202
PS в процессе написания я поняла, что в один отзыв все не влезет, поэтому это Часть №1:
Добрый день! Свою историю я начну с самого начала: в сентябре 2021 года умирает моя мама, которая ранее купила мне квартиру в ипотеку. Наследников по закону 2е - я и мой брат, но по обоюдному решению у нотариуса я получила свидетельство о том, что являюсь единственным наследником данной квартиры. Мы своевременно сообщили в банк о кончине и предоставили все документы, чтобы переоформить ипотеку и в идеале хотели получить выплату от страховой компании в связи со смертью. На тот момент сумма долга составляла чуть меньше 2х миллионов рублей. Далее мы получаем отказ от страховой (РЕСО Гарантия) и начинается долгий судебный процесс (без решения суда страховая не имеет права отказать в выплате). После отказа последует судебный процесс, где в итоге мы проиграем (это заслуживает отдельной жалобы, ведь бланки, которые подписываются вами при подписании кредитного договора составлены неграмотно с юридической точки зрения, но как всегда такие мелочи мы узнаем слишком поздно).
Так вот, с начала судебного процесса и начинается пинг понг (где мячик я, юная на тот момент 23х летняя девочка, которая потеряла маму и пытается взвалить на свои плечи взрослые и серьезные вопросы), а игроки это сотрудники и различные отделы Альфа-Банка.
После вступления в наследство я пришла в отделение банка в г. Подольск с вопросом: "Я вступила в наследство, параллельно у нас идет судебный процесс, как мне быть с выплатами по ипотеке?", мой кейс всегда вызывал бурю вопросов и всегда приглашался кто-то из старших (старший менеджер, зам управляющего или управляющая), ответ был примерно таков "Пока идет судебный процесс, то мы не можем назначить нового плательщика по ипотеке, дождитесь окончания судебного процесса, после этого или все покроет страховая или выстроим график платежей". Начиная с ~середины апреля 2022 года (после вступления в наследство) мне периодически звонили различные сотрудники из отдела взыскания и узнавали причину просрочки платежей, я никогда не пропускала звонки, а всегда дублировала ответ сотрудников отделения и объясняла про судебный процесс, дала номер дела и дату следующего заседания, мне всегда звонили через пару дней после и я рассказывала о текущем обстоятельстве дел. Очень хочу отметить, что на протяжении почти четырех (!) с лишним месяцев ни у кого не возникало ко мне дополнительных вопросов, просто просили держать в курсе судебных разбирательств.
Далее ближе к августу со мной связывается новый сотрудник из отдела взыскания С.А.А. и говорит, что ему перешло мое дело, и он обеспокоен тем, что так долго не поступают платежи по ипотеке, в свою очередь я снова продублировала всю историю, рассказала про судебный процесс и тут случается оно!!!!! С.А.А. говорит, что мне надо в срочном обратиться в ипотечный отдел, ведь все это время я разумеется должна была делать хоть какие-то взносы по ипотеке =>>
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Начну с главного — для решения вопроса необходимо закрыть пропущенные платежи, чтобы мы смогли отозвать исковое заявление.
К сожалению, вы не соблюдали график погашений, который мы предложили. Также мы информировали вас о необходимости оплатить сумму по графику.
Также отмечу, если вы готовы внесли деньги и войти в график и продолжить оплату по договору, то после погашения просрочки мы готовы рассмотреть возможность восстановления графика погашения и перезакрепления кредитного договора за вами.
Рекомендую обратиться в наше отделение для дальнейших действий.
Надеюсь, что смогла помочь ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Почему так долго оформляют кредитные каникулы, сказали 5 рабочих дней, на деле прошло уже 2 недели, вопрос так и н... Читать полностью
Здравствуйте, оставляла отзыв ещё в октябре по работе Альфа банка, до сих пор не могу получить обещанную злополучну... Читать полностью
Мне так и не выплатили за вознаграждение хотя все зачли Читать полностью
Добрый день!Возникла следующая проблема с поддержкой альфа-тревел. 30 октября 2024 года приобрел билеты (заявка №12... Читать полностью
Сколько можно ждать ответ Читать полностью
Я бращаюсь с жалобой на неправомерные действия, связанные с блокировкой моего доступа к личному кабинету и моим бан... Читать полностью
Обратился на горячую линию банка.Ответил оператор находящийся в состоянии наркотического опьянения.Вместо решения п... Читать полностью
Здравствуйте! В течение какого времени? Читать полностью
Благодарен Альфа банку за хорошую безопасность. Т.к при снятии большой суммы денег, СБ заблокировали мой счет, посл... Читать полностью
Здравствуйте, я купила билет на 26 декабря, но решила сегодня сдать его, но мне в этом отказывают, как я могу верну... Читать полностью
Больше 1 года являюсь премиальным клиентом банка. Нареканий к работе персонального менеджера и вкладам, которыми я... Читать полностью
В своем личном кабинете увидел реферальную программу «Деньги Вам и друзьям» - "Счет для ИП" за рекомендацию Банка и... Читать полностью
Сегодня были в отделении на ул Профсоюзная д 13/12.Это ужасно!Температура воздуха там в офисе градусов +26С.На улиц... Читать полностью
Я писал в ваш чат о возврате денег за ненужные мне услуги и хотелось бы узнать результат этого запроса. Читать полностью
Оставляла отзыв Альфа Банк, 23.11.2024.сказали что проверят 2 недели и за отзыв я должна была получить 1000р. итог... Читать полностью
Когда Вы рассмотрите мой отзыв и надо ли ещё что то в подтверждение подлинности??И когда мне перешлют деньги обещан... Читать полностью
Как удалить номер телефона с рассылок по чужому счету? Периодически поступают смс "Мы получили постановление (номер... Читать полностью
Почему мой отзыв не засчитали, что не хватило, какую информацию надо ещё? Читать полностью
Сегодня,17 декабря 2024 года я узнала о существовании акции : бонусы за отзыв Читать полностью
Какие документы нужно прикрепить? Читать полностью
То есть сюда по вашей логике ,банк без объяснение причины может вот так просто взять и заблокировать карту которой... Читать полностью
Отправьте пожалуйста полис на почту Читать полностью
10.11.24.г. 11:34 Мы рассмотрели обращение CR-13877949. Ответа нет. Прошу направить его на мою электронную почту. ... Читать полностью
Если я оставлю отзыв о алфа банке о том что у них хорошая поддержка мне придет выплата за отзыв? Читать полностью
за ноябрь выбрала категорию т-инвестиции 70% 2.11 была покупка акции хед хантер (4267р) 6.11 покупка акции озон (... Читать полностью
Добрый день,У меня возник неприятный инцидент с банком.Получил в этом месяце категорию кешбек 2% на авто услуги. Сд... Читать полностью
Здравствуйте! Не зачли мой отзыв по банку Альфа-банк Читать полностью
12 декабря у сотрудников Вашего банка так и не нашлось времени рассмотреть обращения в срочном, приоритетном поряд... Читать полностью
Здравствуйте. Списали все деньги с алиментов, куда мне обратиться? По закону не имеют право всю сумму списывать Читать полностью
Моя мама была участником акции 20% кэшбэк за оплату ЖКХ. Оплатила , выполнила условия согласно полных правил акции... Читать полностью