252
PS в процессе написания я поняла, что в один отзыв все не влезет, поэтому это Часть №1:
Добрый день! Свою историю я начну с самого начала: в сентябре 2021 года умирает моя мама, которая ранее купила мне квартиру в ипотеку. Наследников по закону 2е - я и мой брат, но по обоюдному решению у нотариуса я получила свидетельство о том, что являюсь единственным наследником данной квартиры. Мы своевременно сообщили в банк о кончине и предоставили все документы, чтобы переоформить ипотеку и в идеале хотели получить выплату от страховой компании в связи со смертью. На тот момент сумма долга составляла чуть меньше 2х миллионов рублей. Далее мы получаем отказ от страховой (РЕСО Гарантия) и начинается долгий судебный процесс (без решения суда страховая не имеет права отказать в выплате). После отказа последует судебный процесс, где в итоге мы проиграем (это заслуживает отдельной жалобы, ведь бланки, которые подписываются вами при подписании кредитного договора составлены неграмотно с юридической точки зрения, но как всегда такие мелочи мы узнаем слишком поздно).
Так вот, с начала судебного процесса и начинается пинг понг (где мячик я, юная на тот момент 23х летняя девочка, которая потеряла маму и пытается взвалить на свои плечи взрослые и серьезные вопросы), а игроки это сотрудники и различные отделы Альфа-Банка.
После вступления в наследство я пришла в отделение банка в г. Подольск с вопросом: "Я вступила в наследство, параллельно у нас идет судебный процесс, как мне быть с выплатами по ипотеке?", мой кейс всегда вызывал бурю вопросов и всегда приглашался кто-то из старших (старший менеджер, зам управляющего или управляющая), ответ был примерно таков "Пока идет судебный процесс, то мы не можем назначить нового плательщика по ипотеке, дождитесь окончания судебного процесса, после этого или все покроет страховая или выстроим график платежей". Начиная с ~середины апреля 2022 года (после вступления в наследство) мне периодически звонили различные сотрудники из отдела взыскания и узнавали причину просрочки платежей, я никогда не пропускала звонки, а всегда дублировала ответ сотрудников отделения и объясняла про судебный процесс, дала номер дела и дату следующего заседания, мне всегда звонили через пару дней после и я рассказывала о текущем обстоятельстве дел. Очень хочу отметить, что на протяжении почти четырех (!) с лишним месяцев ни у кого не возникало ко мне дополнительных вопросов, просто просили держать в курсе судебных разбирательств.
Далее ближе к августу со мной связывается новый сотрудник из отдела взыскания С.А.А. и говорит, что ему перешло мое дело, и он обеспокоен тем, что так долго не поступают платежи по ипотеке, в свою очередь я снова продублировала всю историю, рассказала про судебный процесс и тут случается оно!!!!! С.А.А. говорит, что мне надо в срочном обратиться в ипотечный отдел, ведь все это время я разумеется должна была делать хоть какие-то взносы по ипотеке =>>
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Начну с главного — для решения вопроса необходимо закрыть пропущенные платежи, чтобы мы смогли отозвать исковое заявление.
К сожалению, вы не соблюдали график погашений, который мы предложили. Также мы информировали вас о необходимости оплатить сумму по графику.
Также отмечу, если вы готовы внесли деньги и войти в график и продолжить оплату по договору, то после погашения просрочки мы готовы рассмотреть возможность восстановления графика погашения и перезакрепления кредитного договора за вами.
Рекомендую обратиться в наше отделение для дальнейших действий.
Надеюсь, что смогла помочь ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью