55
Пользуюсь услугами банка уже около 20 лет, вновь встретил совершенно новый алгоритм ограничений прав пользователей. Началось все с попытки перевода со своего счета в Альфа на свой счет в другом банке. Это было вчера. Мой перевод не был выполнен, а приложение заблокировано.
На звонок в банк, мне было предложено явиться в отделение с паспортом. Недавно ближайшее отделение было закрыто, очередь в два с половиной часа в доступное отделение невозможна, судя по гиганским очередям в банке, эта акция затронула многих.
Я дважды обращался в телефонный центр. Первый раз мне было предложено явиться с паспортом в отделение банка. Я создал обращение с просьбой прекратить ограничение доступа к собственным средствам. Сегодня получил ответ :"Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеем право ограничивать операции по картам и счетам. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы.
Обратитесь, пожалуйста, с паспортом в любое отделение банка."
Однако:
- в телефонном центре мне были заданы все вопросы, относительно моих данных и операций (кодовое слово, суть моих операций и паспортные данные). Я прошел полную идентификацию;
- о каких "дополнительных документах" может идти речь, если предложено взять с собой паспорт;
- если у банка нет возможности создать условия для обслуживания в офисе, зачем туда приглашать;
- вместе с приложением банка, было заблокировано приложение инвестиций;
Второе обращение в телефонный центр сопровождалось еще большим количеством вопросов, на которые я дал все требуетые ответы, после чего было предложено ждать звонка от службы безопасности банка.
- ни какого звонка так и не поступило;
- пришлось отключить все спам фильтры, которые автоматически блокируют телефоны Альфа-Банка, принимая его звонки за спам;
- доступ в приложения не был восстановлен;
Еще раз подчеркну:
- перевод делался со своего счета на собственный счет;
- зачем кол-центр спрашивает все персональные и секретные чувствительные данные, если затем приглашает в офис;
- зачем приглашать в офис, если нет возможности оказывать обслуживание на качественном уровне;
- отчего, если сотрудник кол-центра сообщает, что со мной свяжутся, связь не происходит;
- есть ли способ избежать всех этих взаимных неудобств;
Прошу прекратить незаконные ограничения пользованием собственными средствами.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Карты разблокировали 5 июня.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
По существу это не ответ , а отписываться в таком стиле я и сам могу ... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Чем нужно дополнить отзыв, что бы его зачли? Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
Григорьева Кристина Николаевна Читать полностью
Когда отобразится открытый вклад? Деньги уже отправил Читать полностью
Не могу зайти в сбер онлайн, потеряла карту. Читать полностью
Отправлено Читать полностью
Почему мой отзыв не засчитали последние 2 шт Читать полностью
Здраствуйте! Подняли процентную ставку из-за невыполнения условий 5 покупок на 10000 тысяч рублей (Платёж был 32000... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Ответ так и не был дан. комментарии которые пишу нигде не отображаются. Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью