1496
01.06.2024 с моего номера Тинькофф мобайл пришло смс на основной номер о том, что номером давно не пользуются и его заблокируют через 7 дней, если не отправить смс/не совершить звонок. Смс пришло не напрямую от оператора (более того, в договоре даже не сказано, как должно выглядеть оповещение от оператора и что может быть использован мой же номер), а с номера, с которого нужно было совершить звонок или смс. Спустя 7 дней номер заблокировали, списав мой баланс, не вернув средства за приобретение номера (был выбран определённый) + возложив на меня проблемы с восстановлением аккаунтов, в которых был указан этот номер. Пообщавшись с двумя операторами в чате, в т.ч. со старшим специалистов Тинькофф мобайл, я понял, что мою проблему не собираются решать, а просто выставляют виновным в ситуации. Был предложен вариант, согласно которому ВОЗМОЖНО ("гарантировать восстановление не сможем") и получится восстановить номер, но проверить это можно, лишь оформив новую сим/е-сим. Баланс и деньги потраченные на приобретение номера со слов оператора "невозможно".
То есть некорректно составлять договор и нарушать его компания может, лишать клиента его же средств и возлагать на него дополнительные проблемы с восстановлением для компании лучше, чем помочь клиенту решить проблему. Никаких мер компенсации или способов точно восстановить номер не было предложено.
Здравствуйте.
Пытались с вами связаться, но звонки остались без ответа.
Расскажу обо всем по порядку.
Многие сообщения отправляем, указывая номер клиента. Жаль, что для вас это оказалось неудобным. Примем во внимание этот момент.
В смс пишем, что нужно позвонить, отправить смс или подключить пакеты, чтобы оставить расторжение договора. Это обычно нельзя сделать бесплатно. Регистрации в сети и приема смс недостаточно.
Деньги за смену номера не возвращаем, так как услуга оказана в полном объеме.
Что касается сгоревшего остатка бонусов. Они были аннулированы до расторжения договора, так как срок действия истек.
Не могли гарантировать восстановление номера, так как не знали, когда вы оформите новую сим для этого. Готовы проверить возможность восстановления номера без оформления новой сим-карты, если прежний профиль сохранился. Для этого, пожалуйста, обратитесь в поддержку удобным для вас способом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Drive
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Здравствуйте мою карту заблокировали в т банке по 115 ФЗ ничего не сказав не попросив разъяснений и не попросив чек... Читать полностью
Жду Читать полностью
Выведите мне мои 5340 рублей! Читать полностью
Хочу расторгнуть договор дебетовой карты но при этом есть укбо я заключал дистанционно и хочу расторгнуть дистанцио... Читать полностью
Была замена паспорта в связи с истечением срока. Новый паспорт уже давно на руках и используется. Сначала через моб... Читать полностью
ваши сотрудники никак не могут закрыть мои счета для того, чтобы я отозвала свои персональные данныеранее, в сентяб... Читать полностью
Были заблокированы все карты и счета, а так же средства на них. Есть подозрение, что инициатором был Т-Банк. Написа... Читать полностью
Здравствуйте!У меня возникла следующая проблема: 8 февраля банк одобрил мне заявку на автокредит. Все было отлично,... Читать полностью
Здравствуйте, прошу на основании ГК РФ 859 ст. и инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016)... Читать полностью
Дело в том что мне отправляли справку об остатке и на кредитную покупку тоже в прошлом году. У меня кредит на покуп... Читать полностью
оформил потребительский кредит в Сбербанк онлайн все одобрили но в ответе заявки в конце пригласили в отделение бан... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали все карты и доступ в онлайн банк по 161 ФЗ.13.02.2025г. Я отправила обращение в Ба... Читать полностью
Я пользуюсь flavour trackи там тоже нет Финздоровья...точнее оно есть -но не показывает полную информацию о количес... Читать полностью
Когда пытаюсь сделать карту в приложении менеджерам выдает просто отказ Читать полностью
Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью
Что вы мне тоже самое будете тут писать? Завтраками кормить? Мне всегда предоставляли в первый день все выписки! мн... Читать полностью
Здравствуйте, на банки ру висит что одобреного в турбозайм , а сам турбо займ потом отказ делает , что делать Читать полностью
Здравствуйте . После оформления карты халва я ей не пользовался некоторое время и когда решил воспользоваться , то... Читать полностью
Здравствуйте мою карту заблокировали в т банке по 115 ФЗ ничего не сказав не попросив разъяснений и не попросив чек... Читать полностью
Когда берете кредит, обращайте внимание на оборот по карте "халва". Т. к. я регулярно оплачиваю автокредит и трачу... Читать полностью