35
Татьяна, добрый день. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка. В вашем банке открыты вклады, привязан зарплатный проект, оформлены детские карты и еще много чего меня связывает с вашим банком. 4 мая я обратился в банк с заявкой на строительство дома по семейной ипотеки. Заявка была одобрена в очень короткие сроки и был назначен персональный менеджер Косач Татьяна. И тут начинаются мои проблемы в общении с данным менеджером. Телефоны, которые она указала в письме недоступны. На мобильный телефон она не отвечает, я набирал на городской с добавочным номером и опять тишина. По истечении месяца, я ниразу не смог связаться с ней по телефону, она банально не берет трубку. Все общение велось по средством переписки в месенджере. Дозвонится до нее было возможно только если оставлял заявку на телефоне call центра или просил ее перезванивать через мессенджер (иногда мои просьбы просто игнорировались и после суток тишины я повторно обращался с просьбой). При обращении к ней с вопросом, почему она не берет трубку получил ответ, что ей так удобно. В течение месяца я постоянно ее просил связаться со мной, тк возникали вопросы по договору, подрядчику и тд. Я очень устал от такой формы общения с постоянными просьбами и унижениями от вашего представителя банка. Я понимаю, что я не один клиент у Татьяны, но звонка можно было ждать часами, а иногда и сутками. Татьяна отправила документы в юр отдел для выхода на сделку и даже заранее не запросила у меня свидетельства о рождении детей при семейной ипотеке. Мне кажется это основной документ по данной ипотеке. За месяц этот менеджер был повышен до ведущего, что меня еще больше удивило. Сегодня пришел отказ в ипотеке и я решу эту проблему с другим банком, но насколько низкое качество обслуживание клиентов стало в вашем банке. Как клиента Вы меня потеряли в ближайшее время я сниму все свои вклады и переведу зарплатный проект в другой банк. Но у меня будет к Вам просьба, пожалуйста доведите мою информацию до руководства отдела ипотечных продаж, что так нельзя работать с клиентами. При необходимости я могу предоставить всю переписку.
P.S. Только за сегодня я 5 раз ее просил перезвонить, но звонка так и не последовало.
Спасибо
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом.
Я передала информацию руководителю, а также проработала с сотрудником действия и приняла меры, чтобы в дальнейшем данные ситуации не повторялись.
Простите за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
На мою карту приходят уведомления о списании средств от cred arhangelsk, пытаются списать по 199 рублей уже 3 раза... Читать полностью
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью