38
Более 10 лет, с 2013 года я являлась клиентом Альфа банка по карте 100 дней без %%, пока впервые 10.06.24г. не просрочила льготный период на 6 часов, учитывая разницу во времени моего города с Москвой +3 часа. Недостающую сумму 31700 руб. и %% 9373,53 руб., я внесла 11.06.24г. утром в 6:19 Мск. Считаю, что подобная ситуация произошла из-за того, что у меня отсутствовала информации из банка о том, что льготный период завершается 10.06.24г., вместо этого (в Альфа-Мобайл) у меня высвечивалась дата погашения минимального платежа — 15.06.24г. С 08.06.24г. я начала погашать задолженность. Ждать 15.06.24 года я не собиралась, поэтому 11.06.24г., в 05:00 Мск я решила уточнить задолженность по карте в Альфа-Мобаил, чтобы этим же утром внести остаток. При входе я увидела сообщение «Льготный период приостановлен, начислены %% в сумме 9373,53 руб. за весь беспроцентный период (100 дней)». После мониторинга ситуации я поняла, что дату минимального платежа вместо срока окончания льготного периода видела не только я, но и другие более молодые и продвинутые на просторах интернета люди и все так же как я ушли в проценты. Что произошло? Сбой в системе или отладка приложения? Сначала поменялся интерфейс банка (невозможность в Альфа-онлайн перейти в старую версию. С марта 2024 года по 10.06.24г. не было возможности увидеть в мобильном приложении дату окончания льготного периода, вместо этого высвечивалась дата погашения минимального платежа.
В этот же день, 11.06.24г. я стала поднимать всю информацию, поступившую из Альфа-Банка мне в виде Уведомлений в Альфа-Мобайл в разделе Чаты и SMS сообщений, приходящих на мой телефон за период с 23.05.24г. по 09.06.24г. Да за этот период пришло много Уведомлений о кредитных продуктах банка, но ни одного Уведомления или СМС о том, что 10.06.24г. истекает срок льготного периода и что мне необходимо внести недостающую сумму, так как будут начислены проценты. То есть банк ждет от каждого клиента промахнется он в льготном периоде, или все-таки успеет внести остаток средств. Раньше я не понимала — в чем выгода для Альфа-Банка в картах 100 дней без %%— только в плате за обслуживание карты раз в год? Сейчас, первый раз уйдя в %%, я поняла, что Альфа-Банк берет %% за весь период — 100 дней, а если учесть, что они очень огромные (в моем случае 49,99%), то выгода банка ощутима. Представляете какая сумма %% будет начислена по карте "Год без %%"
С 11.06.24г. я трижды обращалась в банк и на все эти обращения я получила отказ в пересмотре процентов. Я не прошу вернуть всю сумму, а пересчитать ее. В ответах ссылка на договор. Бездушный ответ Чат-Ботов. Ни извинения, ни сожаления, что так произошло, ни сочувствия клиенту, что он оказался в такой ситуации. На мое требование предоставить полный расчет %% за подписью руководителя и печатью банка получила отказ. Буду требовать, хочется понять как сложилась эта сумма. Для себя решила, что такой банк мне не нужен.
Приветствую!
Всё проверим и вернёмся с ответом в этом отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Просто нет слов,с клиентами такое отношение, нигде не встречал Обращение 495963593 от11.02.25.обешали 21.02.24 опят... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью
Втюхали кредитную карту и сразу долг 1500 сказали бесплатно хочу отказаться Читать полностью