Список вопросов
Требуется уточнение

Банкомат съел деньги, но не зачислил на счет

17.06.2024 17:27
101
ВТБ

13.06.2024 в отделении ВТБ банка г. Казань ул.Юлиуса Фучика 72 у меня проходила сделка по ипотеке. При передачи первоначального взноса продавцу выяснилось, что в отделении банка не работает касса, сотрудник банка сказал внести наличные средства частями через банкомат. Мы с мужем внесли 325000 и банкомат перестал работать. Деньги принял, но на счет они так и не поступили. Сделка на грани срыва!! Мы с мужем и тремя детьми продали квартиру, а новое место жительства до сих пор не можем преобрести из за данной ситуации! До судебная претензия составлена и будет передана в банк. 

Обращение в банк мы оставили по горячей линии не отходя от банкомата. Приходило сообщение и продление срока рассмотрения обращения. Инкассация в банке была на следующий день после произошедшего. Почему продляют сроки обращения? 

Номер обращения CR-12490047

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Мамедова Ольга
Мамедова Ольга
руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Программа первый автомобиль с господержкой
ВТБ

Попадает лада Веста седан в автомобили с господержкой?  Читать полностью

Заказ наличных
ВТБ

Здравствуйте, я весь день пытаюсь заказать наличные доллары. В онлайн пишет обновить приложение и не сохраняет мои... Читать полностью

Неправильное списание денег по ипотечному кредиту
ВТБ

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка. Столкнулся с нехорошей ситуацией - платежи за ипотеку списываются не в с... Читать полностью

28.02.2023 Ипотека
Отправил деньги на неправильные реквизиты
ВТБ

Отправил деньги на не правильный расчётный счёт Читать полностью

Весит кредит после процедуры банкротства.
ВТБ

запрашиваемые данные по почте отправила.  Читать полностью

Согласие банка
ВТБ

Ольга, добрый день!Обратился сегодня в отдел сопровождения договоров с просьбой получить разрешение банка ВТБ для о... Читать полностью

Хотел оставить отзыв,на подтверждении почты выходит ошибка,и не могу дальше продолжить
ВТБ

Не могу оставить отзыв,выдает ошибку Читать полностью

Обманщики украли все данные через гос.услуги теперь они возьмут на моё имя кредит что делать
ВТБ

У меня мошеники украли все данные через гос.услуги теперь они возьмут на моё имя кредит что делать  Читать полностью

Сроки зачисления средств (возврат средств за отмену покупки)
ВТБ

9 января получила от Банка Русский стандарт сообщение на почту о возрате средств 17000 рублей за отмену тура (отме... Читать полностью

Как долго ждать выписку по счету?
ВТБ

Заказала в четверг выписку по счету по соц карте москвича, до сих пор нет звонка от специалиста о готовности.офис п... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не получен ответ на претензию в заявленный срок
ВТБ

1. Прошу сообщить срок возврата средств. 2. Я прошу банк может ускорить этот процесс. 3. Что конкретно оспаривает б... Читать полностью

БАНКОМАТ ЗАЖЕВАЛ ДЕНЬГИ
ВТБ

Мне интересно, а почему банк Тинькофф должен урегулировать данный вопрос? Ведь операция не подтверждена, деньги ост... Читать полностью

Бездействие банков
ВТБ

Банк эмитент направил запрос в втб но вы игнорируете, хотя мои деньги находятся в вашем банке и вы ими пользуетесь,... Читать полностью

Как связаться с человеком на Горячей линии, если ИИ не понимает?
ВТБ

И всё же, как сообщить о неисправности банкомата? Читать полностью

Банкомат при внесении 250’000 рублей засчитал только 220’000 рублей.
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос решен, не знаю как удалить сообщение на сайте. Читать полностью

Как сообщить о неисправности банкомата?
ВТБ

СПб. М.Балканская,27, Окей. Один из двух банкоматов не принимает и не выдает деньги, но сообщал об этом только посл... Читать полностью

Банкомат забрал деньги, но на счет деньги не пришли
ВТБ

Эти деньги пополнялись на оплату кредита в том числе. Как мне быть с оплатой кредита? Вы дадите отсрочку на время п... Читать полностью

Банкомат забрал деньги, но на счет деньги не пришли
ВТБ

Здравствуйте! Я писала вам о своей проблеме . 18.11.21 при пополнении своего счета в банкомате на сумму 30000 рубле... Читать полностью

А ваша команда ВТБ умеет читать внимательно отзывы??
ВТБ

Очередная отписка "Уважаемй руководитель"" Читать полностью

Банкомат забрал деньги, чек не выдал, на счет не перечислил
ВТБ

Прошу обозначить реальные сроки, а не общие фразы про максимально короткие сроки. Повторяю, срок рассмотрения обра... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Накопительные счета
Росбанк

Подскажите пожалуйста,открыв накопительный счет в банке,будет ли он застрахован государством по системе АСВ? Читать полностью

01.12.2021 Вклады
почему уже несколько часов нет решения по кредитной карте?

вчера делал заявку на кредитную карту и написали Ожидайте решения... и до сих пор решения нет Читать полностью

подскажите, пожалуйста, сейчас можно перейти на бесплатный тариф 6.2 и отключить платное информирование об операциях?
Т-Банк

подскажите, пожалуйста, сейчас можно перейти на бесплатный тариф 6.2 и отключить платное информирование об операция... Читать полностью

Вознаграждения

Бонусов Читать полностью

Хочу узнать, почему списывают

RK*kredomirsite почему списывают с карты? Читать полностью

полис ОСАГО

Как сделать отметку в полисе, что транспортное средство используется с прицепом  Читать полностью

Сотрудники офиса отказали в предоставлении выписки по счету
Альфа-Банк

Добрый день!06.06.2024 я посетили офис по адресу: Ростовская обл., г.Батайск, ул.Энгельса, 182. Мне нужна была выпи... Читать полностью

Не могу снять деньги со счёта
Альфа-Банк

Доброго дня! Подавал заявление на закрытие счета с выводом застрявших денег на реквизиты другого банка, его у меня... Читать полностью

Блокировка карт и онлайн банка
Сбербанк

Ну я сходила сегодня в отделение банка и мне сказали что там ещё ограничение по снятию будет 100.000 в день . В ито... Читать полностью

Прошу снять ограничение на выпуск/перевыпуск карт.
Сбербанк

Я давний клиент Сбера, с подключенным пакетом СберПремьер, мне все нравиться личный менеджер, приоритетное обслужи... Читать полностью