Список вопросов
Ответ дан

Непонятные требования к осмотру

21.05.2024 11:41
8061
Сбербанк

Добрый день. Получил и обслуживаю ипотеку через Домклик. Застройщик закончил фундамент, настало время для получения следующего транша. Скачал приложение Рососмотр (ViewApp), 13.05 утром съездил на объект, сфотографировал подъезд к участку, линию электропередачи, сам участок с 4х сторон, потом тоже самое на видео, сразу отправил. 

Несколько дней заявка в приложении Рососмотр висела в статусе "Экспертиза". Решил написать в Домклик, спросить, сколько по времени экспертиза занимает, менеджер ответил, что экспертиза пока не началась, а чтобы ее начать, нужно инициировать новый транш в ЛК и прикрепить туда ID экспертизы. Ну хорошо, все сделал, жду дальше. 

На следующей день приходит возврат осмотра с комментарием:

```
Для определения геолокации объекта, нужно повторно выехать на него и сделать осмотр строительства. Во время осмотра вы должны находиться в пределах участка, указанного в кредитном договоре.
```

Учитывая, что: 

- во время осмотра я был в пределах участка (за исключением съемки подъезда к участку и линий электропередач: тут ориентировался на примеры в приложении, фотографии и видео сделал максимально похожими)

- в ЛК Рососмотра у каждой фотографии и видео есть координаты, совпадающие с расположением участка

- в настройках приложения стоит опция "Точные геоданные", т.е. дальше точность регулируется только спутником. 

пишу в Домклик с вопросом - "Что сделал не так?". Допускаю, что мог что-то где-то пропустить, хочу понять, что именно, чтобы не кататься 100км в одну сторону, повторить свои же действия недельной давности и получить тот же результат. 

Ответ 1:

> @Александр Викторович

> , здравствуйте, необходимо сделать то, что написано в рекомендациях повторно выехать на него и сделать осмотр строительства.

Повторяю свой вопрос, ответ 2:

> по другому к сожалению никак, специалисты, которые занимаются рассмотрением данных заявок не доступны для консультаций, мы можем видеть только такой же комментарий, как у Вас.

Удивительно. Почему никак? Где понятная обратная связь? Я же не пытаюсь поговорить с специалистами, рассматривающими заявки, но внутри компании должна же быть какая-то коммуникация. 

Прошу соединить со старшим менеджером, и (пока) тишина. Откровенно говоря это бардак, т.к. нет нормальной обратной связи, нет обоснованных (и вообще каких-либо) причин в возврате заявки, есть только комментарий "сделайте тоже самое, что уже делали, потому что". 

 Здравствуйте!

Я все проверила и не нашла нарушений со стороны банка.

Адрес в приложении Рососмотр определяется автоматически согласно геолокации, сбой при работе приложения не выявлен.

Для рассмотрения вопроса о выдаче транша рекомендую:

- скачать мобильное приложение для проведения осмотра, авторизоваться в нём и разрешить использование геолокации;

- добавить новый осмотр, сделать фотографии на территории объекта строительства в режиме реального времени. Следовать подсказкам в приложении;

- передать на проверку и зафиксировать ID осмотра (скопировать/записать) . Скачать и произвести осмотр можно самостоятельно или с помощью представителя.

При осуществлении всех шагов (указанных выше) вы должны находится в пределах участка на котором ведётся строительство, в соответствии с условиями кредитного договора.

Также необходимо корректно указать кадастровый номер земельного участка, на котором ведётся строительство.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка банковской карты
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь пользователем Сбербанка. столкнулся с проблемой карт. Пишет в оформлении карт отказано с ус... Читать полностью

Получить выписку за 2014 год о начислениях на карту ...4680.
Сбербанк

Получить выписку за 2014 год о начислениях на карту ...4680 Читать полностью

Блокировка карт и счёта
Сбербанк

ДДД Читать полностью

Как можно перенести сроки предоставления выписки ЕГРН по программе строительства своими силами
Сбербанк

Продублирова ещё раз. Тему письма указала как и вы мне написали 721693banki.ru. письмо с почты m.gsrb@mail.ru Читать полностью

пролонгация пакета услуг
Сбербанк

Добрый день. Закончился срок действия пакета услуг Домклик Плюс (пропусил сообщение от банка). ставка увеличился на... Читать полностью

Найти платеж за 2014 год
Сбербанк

Добрый день! Как найти квитанцию по оплате штрафа ГИБДД через мобильное приложение сбербанка за 2014 год?  Читать полностью

Изменение условий ипотечного договора
Сбербанк

Получил ваш ответ, про коментируйте :Первое вы пишете "пакет услуг дает дисконт к ставке 1%, для сохранения ставки... Читать полностью

как отключить прочие списание
Сбербанк

Как отключить списание с карты? Читать полностью

14.03.2025 Другое
Претензии к сервису "Купер", почему такое скотское отношение к клиентам?
Сбербанк

Сделал заказ через сервис Купер 14.03.25 в ресторане "Вкусно и точка" в заказ положили не все продукты, причём не х... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Карта заблокирована

Александрова Мария, в чем причина ? А когда снимут ограничения ? Что для этого нужно ? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отказ в выводе денежных средств
Сбербанк

Банк вправе запрашивать документы для возможности снятия ограничений со счёта. Но не закрывать счёт клиенту - самод... Читать полностью

Банк заблокировал личный кабинет, не могу разблокировать
Сбербанк

Сегодня 14.03.2025 мой личный кабинет был заблокирован (сначала для подтверждения перевода, а после того как я попр... Читать полностью

Отказ в выводе денежных средств
Сбербанк

Доброго времени суток!Заблокировали все счета по компрометации несколько дней назад, потом пришла 115-ФЗ. Во вторни... Читать полностью

Блокировка карт по обслуживанию
Сбербанк

а в течении какого времени можно снять ограничения  Читать полностью

Блокировка Сбербанк Онлайн, карт и платёжных счетов физического лица в рамках 115-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте! А каков срок ожидания? Просто сегодня уже 25-й рабочий день с момента блокировки и моего первоначальн... Читать полностью

Повторное обращение по вопросу блокировки Сбербанк Онлайн, карт и платёжных счетов физического лица в рамках 115-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте! А каков срок ожидания? Просто сегодня уже 25-й рабочий день с момента блокировки и моего первоначальн... Читать полностью

Обязательство сбербанк
Сбербанк

хорошо, жду. может блокировка была связана со 161 фз? но я ее успешно снял, видимо случайно наложили и никаких огра... Читать полностью

Расширенная справка
Сбербанк

А если между своими счетами? то есть я переводила с моего Сбербанк в мой тинькофф Читать полностью

Расширенная справка
Сбербанк

Чтобы видно было по именам к кому я переводила и кто мне переводил деньги Читать полностью

Расширенная справка
Сбербанк

Здравствуйте. Мне нужны расширенные справки по моим счетам с движением средств с 01.02.2024 по 31.01.2025г.  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Хочу расторгнуть кредитный доктор
Совкомбанк

Даниленко Дарья Игоревна, на данный момент у меня просрочка по кредитному доктору. Нет физической карты, ничего. Бы... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Перевод пенсии по акции
ВТБ

Нет, песния обычная, нужно было ввести промокод "ПЕНСИЯ", который действует с 10 марта. А оператор офиса ввела друг... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Блокировка банковской карты
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь пользователем Сбербанка. столкнулся с проблемой карт. Пишет в оформлении карт отказано с ус... Читать полностью

Жалоба. Не могут закрыть счет.
Т-Банк

Я дважды общался с вашими коллегами.Дважды диктовал полностью все реквизиты. Деньги так и не перевели  Читать полностью

Получить выписку за 2014 год о начислениях на карту ...4680.
Сбербанк

Получить выписку за 2014 год о начислениях на карту ...4680 Читать полностью

Навязывание услуги страхования при выдачи карты UnionPay
Россельхозбанк

Добрый день! В срочном порядке понадобилась карта UnionPay. Через приложение ждать 7 дней. На горячей линии сказали... Читать полностью

Банк игнорирует запрос и не выдает справки об остатках на открытых в банке счетах на 1 число месяца
Т-Банк

Счета открыты в ТБанке. По счету кредитной карты есть задолженность. по этой причине банк отказывает в выдаче справ... Читать полностью

Закрытие счета в озон банке
Ozon Банк

"Банк проверит их и, если они оформлены верно, начнёт закрытие счёта и переведёт деньги в другой банк по вашим рекв... Читать полностью

Затягивание процесса разблокировки счета и нарушение законодательства со стороны Альфа-Банка
Альфа-Банк

Мой счет был заблокирован на основании 115фз, однако банк не предоставил мне никаких объяснений относительно причин... Читать полностью

Блокировка карт и счёта
Сбербанк

ДДД Читать полностью