97
Добрый день! Я заказала автокредит вечером в 23ч 20 июня 2024г., т.к. в приложении банка чат не работал и по моим звонкам робот не подтверждал открытия автокредита, сделка по покупаке автомобиля сорвалась и продавец уехал (после длительного ожидания более часа), т.к. покупка это условие оплаты на месте, которая не произошла, из-за того что после заказа автокредита у меня не было в приложении суммы для оплаты. 21 июня 2024г. к 4 часам ночи я дозвонилась до оператора поддержки Альфа-банка, и попросила отменить автокредит, он сказал чтобы я пришла в отделение банка написать заявление на отказ от автокредита. 21 июня я была в отделении банка в 11:20, где мне сказала сотрудница, что они не примут такое заявление из-за разницы в днях и кредит можно только погасить досрочно, но со счета уже списали комиссию за сниженную ставку в размере 152 228,00 рублей.
Сотрудница отделения порекомендовала обратиться по телефону горячей линии с запросом на отказ от автокредита и просьбой вернуть сумму за комиссию. После моих обращений по телефону в присутствии сотрудницы банка, она подтвердила, что моё обращение зафиксировано в технической системе Альфа-банка и я должна ожидать ответа в приложении в течении суток. Она сообщила, что чтобы закрыть автокредит надо вернуть всю сумму выданного кредита и досрочно погасить, поэтому я должна ждать возвращения списанной комиссии и тогда дополнив своими деньгами какую-то сумму, я смогу закрыть этот автокредит.
Вечером 21 июня 2024г. я хотела узнать статус моего обращения через Альфа-онлайн в чате с оператором, где она мне составила новое обращение потому что ранее созданное не имело должного оформления и номера. Таким образом мой запрос стартовал только в этот момент, и пришло уведомлении о сроках его рассмотрения.
Когда я заказала автокредит не работало ни отделение банка и при связи с роботом по телефону он не подтверждал открытие, и в приложении не было отображения, что автокредит существует, т.е. я не могла убедиться, что он взят, и применить его для покупки выбранного автомобиля не было возможности. Я прошу отменить автокредит, которым теперь нет возможности воспользоваться. И вернуть на счет автокредита списанную комиссию за услугу "Твоя ставка согласно Договору" 152 228,00 рублей.
Приветствую!
На сегодняшний день автокредит закрыт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью