Список вопросов
Требуется уточнение

Мой личный банковский кабинет привязался к чужому мобильному номеру телефона

Дистанционное обслуживание
25.06.2024 12:18
208
Т-Банк
Автор
user-76618877956
г Москва

Добрый день! 

Очень хочу поделиться проблемой, а так же все таки получить развернутый комментарий о причинах ее возникновения и компенсацию.

Пользуюсь продуктами это банка довольно давно. Есть карта, вклад, инвестиции. 

Довольно длительное время пользуюсь приложением Тинькофф - все отлично работало до того момента как возникла необходимость попасть в Т-инвестиции. 

Зайдя по своему номеру телефона в Т-инвестиции, я обнаружила полное отсутствие купленных мной активов и предложение «начать инвестировать». В ходе очень долгих разбирательств в чате поддержки приложения Тинькофф меня спросили «А по какому номеру Вы заходите в инвестиции?»

Этот вопрос был очень странным, учитывая, у меня один и единственный номер телефона, который никогда не менялся.

В ходе долгих разбирательств я узнала, что ВСЕ мои личные кабинеты Т-банка привязаны к совершенно постороннему номеру!! Не понятно КАК я заходила в стандартное приложение Тинькофф, но это мне очень и очень повезло. 

Пришлось заблокировать все финансы до решения вопроса. 

Вопрос решали на протяжении нескольких дней, в итоге вернули мой номер и всё такое НО о причинах произошедшего речи не идет. 

Считаю, что банк такого масштаба не имеет права совершать подобные ошибки, ведь это в первую очередь сохранность средств клиента. Также в случае такой ситуации банк просто обязан более подробно рассказать что именно произошло и извиниться перед клиентом. 


Все скрины переписок с сотрудниками и ответы на обращения сохранены, не могу приложить к отзыву, но с удовольствием поделюсь. 

Каким образом чужой номер телефона привязался к моему банковскому кабинету? 

Ответ одного из крупнейших банков страны - «Коллеги все проверили, к сожалению точной информации как это получилось нет». Занавес. 

Здравствуйте.

Ни одна система не работает идеально. Однако этот случай нестандартный. Изменение мобильного номера произошло по техническим причинам без участия сотрудников. Для нас это не норма. Ошибку исправили.

Мы провели детальную проверку наших систем, чтобы таких ситуаций больше не было. Простите, что пришлось столкнуться с этим. В чате старались подробно отвечать на ваши вопросы и передавали обращения в специализированный отдел. Тут ошибок не было.

В качестве изменений рассмотрели для вас подарок и уже зачислили его на вашу карту.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.82%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным обслуживанием
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

16.02.2025 Качество обслуживания
Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание
Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали личный кабинет по ФЗ 161
Т-Банк

Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью

04.02.2025 Дистанционное обслуживание
Не дают работать ИП.
Т-Банк

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание ЮЛ
Не выдают закладную и не снимают обременение после полного досрочного погашения ипотеки. (дополнение)
Т-Банк

Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью

26.01.2025 О банке
Доступ к приложению отсутствует !

Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью

24.01.2025 Дистанционное обслуживание
Как актуализировать информацию об открытых счетах в ФНС?
Т-Банк

Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью

22.01.2025 Другое
Дистанционное обслуживание заблокировали
Т-Банк

причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью

14.01.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Заблокировали по 115фз
Т-Банк

Здравствуйте мою карту заблокировали в т банке по 115 ФЗ ничего не сказав не попросив разъяснений и не попросив чек... Читать полностью

03.03.2025 Дистанционное обслуживание
Когда выведите мне мои денежные средства?
Т-Банк

Жду Читать полностью

03.03.2025 Дистанционное обслуживание
Когда выведите мне мои денежные средства?
Т-Банк

Выведите мне мои 5340 рублей! Читать полностью

03.03.2025 Дистанционное обслуживание
У меня имеется укбо хочу расторгнуть договор тк заключал его дистанционном и в этом же порядке хочу его расторжить банк отказывается
Т-Банк

Хочу расторгнуть договор дебетовой карты но при этом есть укбо я заключал дистанционно и хочу расторгнуть дистанцио... Читать полностью

03.03.2025 Дистанционное обслуживание
Смена паспорта в ДБО стала почти неразрешимой проблемой.
Т-Банк

Была замена паспорта в связи с истечением срока. Новый паспорт уже давно на руках и используется. Сначала через моб... Читать полностью

02.03.2025 Дистанционное обслуживание
ваши сотрудники никак не могут закрыть мои счета для того, чтобы я отозвала свои персональные данные
Т-Банк

ваши сотрудники никак не могут закрыть мои счета для того, чтобы я отозвала свои персональные данныеранее, в сентяб... Читать полностью

02.03.2025 Дистанционное обслуживание
Все карты и счета заблокированы. 161 ФЗ
Т-Банк

Были заблокированы все карты и счета, а так же средства на них. Есть подозрение, что инициатором был Т-Банк. Написа... Читать полностью

02.03.2025 Дистанционное обслуживание
Банк предложил улучшить условия по автокредиту, но заявка зависла
Т-Банк

Здравствуйте!У меня возникла следующая проблема: 8 февраля банк одобрил мне заявку на автокредит. Все было отлично,... Читать полностью

02.03.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокирована карта по 4.9 укбо
Т-Банк

Здравствуйте, прошу на основании ГК РФ 859 ст. и инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016)... Читать полностью

01.03.2025 Дистанционное обслуживание
Справки о движении средств и другие
Т-Банк

Дело в том что мне отправляли справку об остатке и на кредитную покупку тоже в прошлом году. У меня кредит на покуп... Читать полностью

01.03.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не выдали одобренный потребительский кредит онлайн и попросили прийти в отделение банка ! Вопрос зачем?
Сбербанк

оформил потребительский кредит в Сбербанк онлайн все одобрили но в ответе заявки в конце пригласили в отделение бан... Читать полностью

03.03.2025 Иные вопросы
Блокировка карт по 161 ФЗ

Здравствуйте. Мне заблокировали все карты и доступ в онлайн банк по 161 ФЗ.13.02.2025г. Я отправила обращение в Ба... Читать полностью

03.03.2025 Эксперты Банки.ру
Необоснованная блокировка в программе лояльности и не до начисление бонусов по акции - «кешбек за Автопополнение брокерского счета»
Т-Банк

Я пользуюсь flavour trackи там тоже нет Финздоровья...точнее оно есть -но не показывает полную информацию о количес... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Мне не выдают дебетовую карту
ВТБ

Когда пытаюсь сделать карту в приложении менеджерам выдает просто отказ Читать полностью

03.03.2025 Иные вопросы
Арктическая ипотека.
Сбербанк

Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью

03.03.2025 Иные вопросы
Не делают выписку по счету которая нужна для детских пособий!!!
Т-Банк

Что вы мне тоже самое будете тут писать? Завтраками кормить? Мне всегда предоставляли в первый день все выписки! мн... Читать полностью

03.03.2025 Качество обслуживания
На дают займ, хотя он одобрен

Здравствуйте, на банки ру висит что одобреного в турбозайм , а сам турбо займ потом отказ делает , что делать  Читать полностью

03.03.2025 Эксперты Банки.ру
Оформление карты халва
Совкомбанк

Здравствуйте . После оформления карты халва я ей не пользовался некоторое время и когда решил воспользоваться , то... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Заблокировали по 115фз
Т-Банк

Здравствуйте мою карту заблокировали в т банке по 115 ФЗ ничего не сказав не попросив разъяснений и не попросив чек... Читать полностью

03.03.2025 Дистанционное обслуживание
Повысили ставку по автокредиту с картой халва
Совкомбанк

Когда берете кредит, обращайте внимание на оборот по карте "халва". Т. к. я регулярно оплачиваю автокредит и трачу... Читать полностью

03.03.2025 Другое