133
Добрый день!
Очень хочу поделиться проблемой, а так же все таки получить развернутый комментарий о причинах ее возникновения и компенсацию.
Пользуюсь продуктами это банка довольно давно. Есть карта, вклад, инвестиции.
Довольно длительное время пользуюсь приложением Тинькофф - все отлично работало до того момента как возникла необходимость попасть в Т-инвестиции.
Зайдя по своему номеру телефона в Т-инвестиции, я обнаружила полное отсутствие купленных мной активов и предложение «начать инвестировать». В ходе очень долгих разбирательств в чате поддержки приложения Тинькофф меня спросили «А по какому номеру Вы заходите в инвестиции?»
Этот вопрос был очень странным, учитывая, у меня один и единственный номер телефона, который никогда не менялся.
В ходе долгих разбирательств я узнала, что ВСЕ мои личные кабинеты Т-банка привязаны к совершенно постороннему номеру!! Не понятно КАК я заходила в стандартное приложение Тинькофф, но это мне очень и очень повезло.
Пришлось заблокировать все финансы до решения вопроса.
Вопрос решали на протяжении нескольких дней, в итоге вернули мой номер и всё такое НО о причинах произошедшего речи не идет.
Считаю, что банк такого масштаба не имеет права совершать подобные ошибки, ведь это в первую очередь сохранность средств клиента. Также в случае такой ситуации банк просто обязан более подробно рассказать что именно произошло и извиниться перед клиентом.
Все скрины переписок с сотрудниками и ответы на обращения сохранены, не могу приложить к отзыву, но с удовольствием поделюсь.
Каким образом чужой номер телефона привязался к моему банковскому кабинету?
Ответ одного из крупнейших банков страны - «Коллеги все проверили, к сожалению точной информации как это получилось нет». Занавес.
Здравствуйте.
Ни одна система не работает идеально. Однако этот случай нестандартный. Изменение мобильного номера произошло по техническим причинам без участия сотрудников. Для нас это не норма. Ошибку исправили.
Мы провели детальную проверку наших систем, чтобы таких ситуаций больше не было. Простите, что пришлось столкнуться с этим. В чате старались подробно отвечать на ваши вопросы и передавали обращения в специализированный отдел. Тут ошибок не было.
В качестве изменений рассмотрели для вас подарок и уже зачислили его на вашу карту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Интересно, в каком месте Вы ответили 4 декабря... Без комментариев лишить клиента премиум лояльности!!! Ваш уровень... Читать полностью
Сколько ждать ещё, год? Читать полностью
На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как долго ещё необходимо банку для исправления ситуации и возврата прежних про... Читать полностью
почему не отправили приглашение? Читать полностью
Прошел практически месяц, но имправления ситуации так и нет!это похоже на обман со стороны банка своих клиентов! Читать полностью
Добрый день, новую карту доставили. Вопрос закрыт. Благодарю Читать полностью
Здраствуйте. Я являюсь клиентом Т банка. 17 декабря 2024г мною была продана машина в размере 367.000 , далее соверш... Читать полностью
Доброго времени суток уважаемая поддержка, значит что я могу сказать, недавно заново оформил вашу карту в Крым, пол... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали по УКБО мне карту, я не знаю почему, говорят какие то пункты условия пользования, я воо... Читать полностью
В 2023 году мной с АО «Т-Банк» был заключен договор банковского обслуживания. В соответствии с Договором об открыти... Читать полностью
Банк не отвечает на запросы полиции и покрывает мошеннические действия банка которые были осуществлены в отношении... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали карту, там у меня остались деньги. Мне ограничили доступ к дистанционному обслужив... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т банк.Ранее у меня была одна дебетовая и две кредитные карты. Некоторое время назад на мои счет... Читать полностью
То есть вы человека с ограниченными возможностями хотите заставить ехать в Москву за 5.000 км, кто покроет рассходы... Читать полностью
В ФАЙЛЕ КОТОРЫЙ ВЫ ТУТ ПРИКРЕПЛЯЕТЕ В П.3 НЕТ НИ СЛОВА ПРО ЭТО - ДЕЛАЮ ССЫЛКУ ПУНКТА 3 ИЗ ДАННОГО ФАЙЛА - "В качест... Читать полностью
Здравствуйте, почему так долго отзыв находится на проверке? Читать полностью
Указал всё чётко и ясно, что за беспредел !!!!Сказал же что обратился по условиям накопительного счёта!!!Это значит... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью
До 2019 года я пользовалась услугами кредитной карты Тинькофф. Далее данные услуги стали не актуальны. Карта была д... Читать полностью
Как узнать выложили ли мой отзыв о банке, в каком разделе могу его увидеть? Читать полностью
Наверное вы сбили модераторов с толку своим роботовым комментарием моего отзыва. Робот видимо отзыв не читал, а вы... Читать полностью
получилось так,что вы подключили услугу без соглашения пользователя Читать полностью
Брала кредит в халве ,пришло смс от айтинова что кредит подтвержден,через месяц пришло сообщение что сумма долга 41... Читать полностью