155
Добрый день!
Очень хочу поделиться проблемой, а так же все таки получить развернутый комментарий о причинах ее возникновения и компенсацию.
Пользуюсь продуктами это банка довольно давно. Есть карта, вклад, инвестиции.
Довольно длительное время пользуюсь приложением Тинькофф - все отлично работало до того момента как возникла необходимость попасть в Т-инвестиции.
Зайдя по своему номеру телефона в Т-инвестиции, я обнаружила полное отсутствие купленных мной активов и предложение «начать инвестировать». В ходе очень долгих разбирательств в чате поддержки приложения Тинькофф меня спросили «А по какому номеру Вы заходите в инвестиции?»
Этот вопрос был очень странным, учитывая, у меня один и единственный номер телефона, который никогда не менялся.
В ходе долгих разбирательств я узнала, что ВСЕ мои личные кабинеты Т-банка привязаны к совершенно постороннему номеру!! Не понятно КАК я заходила в стандартное приложение Тинькофф, но это мне очень и очень повезло.
Пришлось заблокировать все финансы до решения вопроса.
Вопрос решали на протяжении нескольких дней, в итоге вернули мой номер и всё такое НО о причинах произошедшего речи не идет.
Считаю, что банк такого масштаба не имеет права совершать подобные ошибки, ведь это в первую очередь сохранность средств клиента. Также в случае такой ситуации банк просто обязан более подробно рассказать что именно произошло и извиниться перед клиентом.
Все скрины переписок с сотрудниками и ответы на обращения сохранены, не могу приложить к отзыву, но с удовольствием поделюсь.
Каким образом чужой номер телефона привязался к моему банковскому кабинету?
Ответ одного из крупнейших банков страны - «Коллеги все проверили, к сожалению точной информации как это получилось нет». Занавес.
Здравствуйте.
Ни одна система не работает идеально. Однако этот случай нестандартный. Изменение мобильного номера произошло по техническим причинам без участия сотрудников. Для нас это не норма. Ошибку исправили.
Мы провели детальную проверку наших систем, чтобы таких ситуаций больше не было. Простите, что пришлось столкнуться с этим. В чате старались подробно отвечать на ваши вопросы и передавали обращения в специализированный отдел. Тут ошибок не было.
В качестве изменений рассмотрели для вас подарок и уже зачислили его на вашу карту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000 Читать полностью
с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Здравствуйте, пришел 161 блок по карте, хочу закрыть счет, расторгнуть договор с банком и вывести свои деньги с кар... Читать полностью
Добрый день, заблокировали в вашем банке, крайне недовелен происходящим. Сделал все что просили ваши сотрудники, вс... Читать полностью
На ваш комментарий, что инициатором добавления в базу Банка России является сторонний банк, хочу отметить следующее... Читать полностью
Какого числа направлен запрос в Росреестр? Номер есть обращения? Я буду писать жалобу на работу Росреестра (затягив... Читать полностью
Меня интересует не работа над вопросом, а снятие автомобиля с залога. Отписки, что работы ведутся я ежедневно читаю... Читать полностью
Здраствуйте открыл счет дистанциооно толком не пользовался пришел арест на счет я закинул все деньги в тиньков 2... Читать полностью
Всё началось с того что я увидел в поле новости и предложения в мобильном банке т банка предложение о повышенном во... Читать полностью
Добрый день. С 11.01.2025 не могу получить справку об остатке на счету на 01.01.2025каждый день звоню обещают в теч... Читать полностью
Хорошо. Жду. Сколько по времени ещё? Читать полностью
20.01.2025 произвел пополнение карты тройка на сумму 727 руб через приложение Т банка. Денежные средства на карту н... Читать полностью
Можно ли взять кредит у вас под залог недвижимости Читать полностью
Добрый день!03.12.24 был сделан ошибочно перевод на сбер по номеру телефона другому человеку. Человек готов вернуть... Читать полностью
Почему не применяется промокод на второй год страхования Читать полностью
Здравствуйте.Хотел отрыть накопительный счёт,но по ошибке открыл счёт срочного вклада в другом банке.Сумма.вклада н... Читать полностью
Здравствуйте. Регулярно звонит данный робот, спрашивает, знаю ли я должника. Ответы нет, не помогают. Я не давала п... Читать полностью
Данную информацию Вы не доводите до клиента! Читать полностью
здравствуйте как можно узнать для иностранных граждан займ можно получить? Читать полностью
Вы подтверждаете изменение условий графика погашений от имени банка в одностороннем порядке? Очень прошу промежуточ... Читать полностью
Здравствуйте, пришел 161 блок по карте, хочу закрыть счет, расторгнуть договор с банком и вывести свои деньги с кар... Читать полностью
Выше Читать полностью