33
28.06.2024 я обратилась в офис банка в г
Екатеринбург, на ул. Белореченской с обращением. Суть обращения: я не являюсь клиентом мой номер телефона используется клиентом альфа банка. Вместе с заявлением был предоставлен договор о том, что данный номер принадлежит мне. При принятии обращения мне было озвучено, что корректировка номера занимает 3-5 дней, при звонке в колл-центр мне подтвердили данную информацию. На сегодняшний день уже прошло 7 дней с даты обращения, при осуществлении сбп переводов, данный номер телефона все ещё зарегистрирован за третьим лицом. В связи с данным несоответствием на мой номер телефона в альфа банк ошибочно был отправлен денежный перевод в размере 1000 руб. При обращении в контактный центр сотрудниками была предоставлена информация, что необходимо обратиться в офис банка для корректировки номера, и обращения по возврату платежа. При консультации в контактом центре не была предоставлена информация о том, что необходимо предоставить договор от сотового оператора (т.е. Информация была предоставлена не полностью). При обращении в офис меня направили в сотовую компанию за договором, а при предоставлении договора отказывались принимать обращение, ссылаясь на то что внесут изменения в ас банка и перезвонят. Ответ на обращение не поступил, в колл центре информацию предоставить не могут, тк обращения, принятые в отделение не видны им. Соответственно возникает вопрос как работают с моим обращением... Почему сотрудники некорректно предоставляют информацию, почему я (человек, который не является клиентом вашего банка) должна тратить свое время, доказывать факты и испытывать дискомфорт?
Приветствую!
Номер, который указали в дополнительной информации не закреплён в нашей системе.
Хочу отметить, что при открытии счёта клиенты указывают контактный номер и подтверждают его.
Также отмечу, что при переводе средств подтягивается информация о получателе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Билайн 60 дней без %Альфа-Банк
Кредитная карта с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa Travel
Банк привлек внимание ставкой 20% по накопительному счету. Все бы хорошо, но когда я закрывал счет 01.10.2024, банк... Читать полностью
Я хотела бы отказаться от карты, а курьер приедет завтра с 17-19часов. Просто я завтра не свободна, и не смогу забр... Читать полностью
Не получил вознаграждение за двух человек. Все аереписки и скрины есть. Читать полностью
Получил смс от банка"Вы писали о нас на Банки.ру. Если смогли помочь, пожалуйста, расскажите об этом в комментариях... Читать полностью
В июле по моей ссылке оформили карту другу, а банк утверждает что карта оформлена просто через сайт! Через горячую... Читать полностью
17 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Сегодня банк заблокировал мне доступ в моб банк, чтобы получить от меня сведен... Читать полностью
В отделении АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, номер 408178105056... Читать полностью
В отделении АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, номер 408178105056... Читать полностью
Возникающие проблемы с обслуживанием карт не решаются на протяжении нескольких месяцев. В течение трех месяцев испо... Читать полностью
А ничего так, что я закрыла счет в Балтийском банке в 2015 году? Т.е. вы открыли счет, не спрашивая моего разрешени... Читать полностью
Возникающие проблемы с обслуживанием карт не решаются на протяжении нескольких месяцев. В течение трех месяцев испо... Читать полностью
У меня возникла проблема ,ее никто не может решить Я отправила ссылку друзьям рекомендации брокерского счета Рылько... Читать полностью
Я подал заявку в банк ,на такую карту . Через некоторое время, перезвонил сотрудник банка и договорились о встречи.... Читать полностью
В августе 2023 года работодателем мне была навязана зарплатная карта Альфа-Банк. Получив на нее один раз заработную... Читать полностью
По каким условиям вы списали деньги? У меня на 30 сентября 2024 года на счете было 40 704 рубля, из них в качестве... Читать полностью
Зашла в ДО Митино с целью оформления кредита, подхожу брать талончик, в этот момент менеджер София подлетает ко мне... Читать полностью
НИ ОДИН ИЗ ТЕЛЕФОНОВ ПОДДЕРЖКИ НЕ РАБОТАЛ 1 ГО ОКТЯБРЯ КОРОТКИЕ ГУДКИ Читать полностью
Как именно я могу "самостоятельно сделать компенсацию и вернуть 5000"? Где именно "проходы для компенсации отобража... Читать полностью
Я клиент Альфа-банка. 22.09.24 г. в мобильном приложении банка я оформил заявку на получение кредитной карты 365 дн... Читать полностью
Позвонил сотрудник банка и предложил премиальную карту alfa only, рассказав о множестве её преимуществ. Я как раз д... Читать полностью
Здравствуйте, 27.09.2024 провели сделку по продаже дома.Был статус: Переход прпава собственности в Росреестре.Сегод... Читать полностью
23 сентября 2023 года я оплатил заказ на 2 портативных фотопринтера Xiaomi MI Portable Photo Printer (полная предоп... Читать полностью
Банк привлек внимание ставкой 20% по накопительному счету. Все бы хорошо, но когда я закрывал счет 01.10.2024, банк... Читать полностью
обращение CR-13957327 там все подробно! Вопрос решиться должен быстро! Я вам советую...Сбой по карте начался ровно... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня перевела деньги со Сбера на карту халва, чтоб погасить кредит. По истории операции деньги при... Читать полностью
Мария, здравствуйте. У меня вопрос по поводу хранения данных - для предоставления данных в суд мне очень нужны доку... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали карты и приложение сбербанк онлайн. Я отправляла объяснительную, но к сожалению... Читать полностью
Я хотела бы отказаться от карты, а курьер приедет завтра с 17-19часов. Просто я завтра не свободна, и не смогу забр... Читать полностью
Не получил вознаграждение за двух человек. Все аереписки и скрины есть. Читать полностью
Здравствуйте. Мой отзыв будет подтверждён скринами, направленными на электронку responses@banki.ru, в теме письма п... Читать полностью