43
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за предоставленный ответ на мое обращение. Однако, к сожалению, он меня не устраивает, так как не содержит разъяснений по существу моего вопроса. Я много лет являюсь вашим клиентом и рассчитываю на более детальное и вдумчивое рассмотрение моей проблемы.
С самого начала я четко указал, что проблема заключается в несоответствии между отображаемым балансом миль и моими расчетами, основанными на данных из личного кабинета. В предыдущих обращениях, в том числе и под номером A2406247009, мне предоставили лишь формальные ответы, без анализа и объяснения причин расхождений. Напоминаю, что я внимательно проверил все свои расчеты и не нашел в них ошибок.
Прошу вас еще раз внимательно рассмотреть мое обращение и предоставить подробное объяснение относительно расхождений, которые я указал. В приложенном файле (https://disk.yandex.com/d/m2gRvulSdMSsrA) содержатся скриншоты и расчеты, которые наглядно демонстрируют проблему - сумма всех начислений из истории не совпадает с текущим балансом. Это возможно всего в 2х случаях - либо система неправильно считает, либо в истории что-то не отображается, но учитывается в расчете - в любом случае, это не нормальное поведение системы.
Пожалуйста, ознакомьтесь с представленными материалами и дайте детализированный ответ по существу.
Также хочу отметить, что я ценю ваш банк и наш долгосрочный опыт сотрудничества. Но мне важно получить ясность в данном вопросе. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден обратиться за разъяснениями в Центральный Банк.
Заранее благодарю за понимание и оперативное рассмотрение моего обращения.
С уважением,
Глеб
Приветствую!
Внимательно всё изучила. Пыталась с вами связаться, чтобы рассказать подробнее, к сожалению, не удалось.
Баланс миль отображается верно. Расскажу подробнее, почему не сошлась сумма по вашим расчётам.
С 1.10.2021 у нас в банке были введены изменения в ПО по учёту начислений в рамках программы лояльности по карте AlfaTravel. В связи с этим в истории начислений и списаний мы отобразили перенос баланса: в вашем файле, который вы направили нам, сумма 24062 от 1 ноября 2021 года — это не начисление, а техническое отображение переноса накопленного ранее баланса. Эту сумму второй раз не нужно учитывать в сумме начислений при расчёте.
Если по вашему файлу вы пересчитаете все начисления и списания до этой суммы, как раз получится баланс 24062 миль.
Надеюсь, что смогла помочь разобраться.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Просто нет слов,с клиентами такое отношение, нигде не встречал Обращение 495963593 от11.02.25.обешали 21.02.24 опят... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью
Втюхали кредитную карту и сразу долг 1500 сказали бесплатно хочу отказаться Читать полностью