41
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за предоставленный ответ на мое обращение. Однако, к сожалению, он меня не устраивает, так как не содержит разъяснений по существу моего вопроса. Я много лет являюсь вашим клиентом и рассчитываю на более детальное и вдумчивое рассмотрение моей проблемы.
С самого начала я четко указал, что проблема заключается в несоответствии между отображаемым балансом миль и моими расчетами, основанными на данных из личного кабинета. В предыдущих обращениях, в том числе и под номером A2406247009, мне предоставили лишь формальные ответы, без анализа и объяснения причин расхождений. Напоминаю, что я внимательно проверил все свои расчеты и не нашел в них ошибок.
Прошу вас еще раз внимательно рассмотреть мое обращение и предоставить подробное объяснение относительно расхождений, которые я указал. В приложенном файле (https://disk.yandex.com/d/m2gRvulSdMSsrA) содержатся скриншоты и расчеты, которые наглядно демонстрируют проблему - сумма всех начислений из истории не совпадает с текущим балансом. Это возможно всего в 2х случаях - либо система неправильно считает, либо в истории что-то не отображается, но учитывается в расчете - в любом случае, это не нормальное поведение системы.
Пожалуйста, ознакомьтесь с представленными материалами и дайте детализированный ответ по существу.
Также хочу отметить, что я ценю ваш банк и наш долгосрочный опыт сотрудничества. Но мне важно получить ясность в данном вопросе. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден обратиться за разъяснениями в Центральный Банк.
Заранее благодарю за понимание и оперативное рассмотрение моего обращения.
С уважением,
Глеб
Приветствую!
Внимательно всё изучила. Пыталась с вами связаться, чтобы рассказать подробнее, к сожалению, не удалось.
Баланс миль отображается верно. Расскажу подробнее, почему не сошлась сумма по вашим расчётам.
С 1.10.2021 у нас в банке были введены изменения в ПО по учёту начислений в рамках программы лояльности по карте AlfaTravel. В связи с этим в истории начислений и списаний мы отобразили перенос баланса: в вашем файле, который вы направили нам, сумма 24062 от 1 ноября 2021 года — это не начисление, а техническое отображение переноса накопленного ранее баланса. Эту сумму второй раз не нужно учитывать в сумме начислений при расчёте.
Если по вашему файлу вы пересчитаете все начисления и списания до этой суммы, как раз получится баланс 24062 миль.
Надеюсь, что смогла помочь разобраться.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
На протяжение месяца писал в поддержку по поводу выплаты за то, что привел друга, который открыл брокерский счет по... Читать полностью
В декабре 2024 года в отделении Альфа-банка в г. Сыктывкар я получила корпоративную именную карту Альфа Business pr... Читать полностью
Первый мой отзыв об Альфа банке был очень положительный, мне действительно помогли в поддержке разобраться в комисс... Читать полностью
Банк не передаёт данные в НКБИ больше года. Скачал кредитный отчёт в НКБИ, показываются оплаченные кредиты, которы... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня под покровом ночи списали 1999₽ за страховку, которую ,похоже, мне когда-то безмолвно продал... Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял обращение A2501074138 но на него был отрицательный ответ. Проблема - по условиям креди... Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью
здравствуйте. 2 года выплачивали отп банку в москве кредит за умершего. летом 22.07 доплатили до полного счета. неп... Читать полностью
Почему не зачтен мой отзыв от 19 декабря? Читать полностью
Здравствуйте. как найти и узнать подтверждение моего отзыва о Альфа банке? Читать полностью
не могу найти решение по-моему отзыву по альфа банку от 12 декабря.Если есть решение прошу направить пуш-смс или н... Читать полностью
Перешли под новый год на в*Альфа банк, настроели онлайн эквайринг и начали терять клиентов и выручку, по причене то... Читать полностью
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью