71
Не один год являюсь зарплатным клиентом Альфы и активно пользуюсь их продуктами. Муж клиент больше 10 лет. Уважали... Рекомендовали...
12 мая 2024 года купили авиабилеты Москва-Сеул-Москва на сумму 199 тысяч рублей. А 3 июня , узнав, что можем продлить свой отпуск решили узнать о вариантах возрата или обмена билетов (о комиссиях, штрафах и наших совокупных потерях при возврате или обмене билетов) и отправили запрос в сервис Альфа-Тревел (номер 108***378). Тут же получили следующий автоответ:
"Как только специалист возьмёт его в работу, Вам придет письмо на e-mail.
В связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен.
В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, если вопрос крайне срочный."
Ответа ждали и ждали. Никто отвечать и не думал. 12 июня стали звонить в службу поддержки. Получили ответ :" Много обращений. Вашу заявку видим. Ответ направим на почту. По телефону на вопросы и запросы не отвечаем". Подождали ещё две недели, снова позвонили. Получили такой же ответ с уточнением "Много обращений, обрабатываем в порядке очереди. В первую очередь тех , у кого 24-48 часов до вылета". Время идёт - дата поездки приближается - нужные билеты раскупаются, а мы продолжаем ждать ответа. 29 июня снова дозвонились, услышали то же самое. При этом представитель отказался отвечать на вопрос о регламенте обработки подобных обращений. Нигде в открытых источниках информацию найти так же не смогли.
1 июля (до вылета остаётся неделя) снова позвонили в поддержку. Информацию о том, что наши билеты возвратные сотрудница искала 7 минут ( не могла у меня спросить?). Благодарны ей за то , что она, единственная из всех, объяснила, что нажав на кнопку в приложении "Расчет возврата" , мы получим только сам расчет, а не подадим заявку на возврат. Это важно, поскольку форма для подачи такой заявки в Альфа-Тревел вводит в заблуждение - не понятно - мы оформляенм сам возврат или только расчёт (ведь после кнопки "расчет возврата" форма озаглавлена "запрос на возврат билета").
Запрос на расчёт отправили . Вот ответ: " В течение суток вернёмся с ответом."
Сутки прошли - ответа нет.
ИТОГ:
Чем ближе дата вылета, тем больше наши денежные потери и меньше шансов купить подходящие билеты взамен имеющихся.
Компании очень удобно не отвечать на обращения клиентов до самой даты вылета или оставить без ответа совсем.
Нет регламентов/конкретных сроков, нет гарантий, нет поддержки. В общем, господа, в Альфа-Тревел вам никто ничего не должен. И не ждите.
Сегодня месяц с тех пор как мы отправили свой нехитрый запрос. Что можно сказать об уровне обслуживания и самом сервисе, если за 30 дней компания так и не смогла найти на нас время? Сейчас не ковидные времена с массовыми отменами рейсов .
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Приветствую!
Связалась с партнёром — ответ предоставили в вашем прямом обращении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Удобный банк но есть жирный минус.Кэшбэк за покупку дают при трате от 100р за операцию.По началу я не знал, но пото... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв но его зачли без оценки, хотя я прислала скриншоты о том, что банк проводит акции, с... Читать полностью
Я писала подробный отзыв об Альфа-Банке. Он проверялся дней 10. Я решила посмотреть зачли его или нет. А его вообще... Читать полностью
Так мой вопрос и не решили . Посоветовал другу карту , он при мне перешел по ссылке и оформил . Так же мы выполнили... Читать полностью
23.11.2024 Альфабанк заблокировал ВСЕ мои счета и карты, моб.приложение и интернет-банкинг. Я - в роуминге, длитель... Читать полностью
Добрый день! Сегодня списали с карты 3000 рублей за какое то обслуживание, никто дополнительных условий не говорил,... Читать полностью
Являюсь клиентом банка Долгий период, имею 2 кредитные карты лимит одной из которых 450 тысяч. это означает, что по... Читать полностью
Сорри, какой ответ вы мне дали? Нигде не вижу никакого ответа? Вы знаете результаты проверок надзорных органов? Вс... Читать полностью
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Я писала подробный отзыв об Альфа-Банке. Он проверялся дней 10. Я решила посмотреть зачли его или нет. А его вообще... Читать полностью
23.11.2024 Альфабанк заблокировал ВСЕ мои счета и карты, моб.приложение и интернет-банкинг. Я - в роуминге, длитель... Читать полностью
Добрый день! Сегодня списали с карты 3000 рублей за какое то обслуживание, никто дополнительных условий не говорил,... Читать полностью
С 15.11.24 до сих пор не изучили? Неделя прошла - результатов нет и брокерский счет, открытый вами без моего соглас... Читать полностью
Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Заказала апельсиновую карту Альфа банка. Часто хожу в пятёрочку, обрадовалась сотрудничеству. Первый... Читать полностью
запрос, поступивший из Службы по защите прав потребителей и обеспечениюдоступности финансовых услуг Банка России, з... Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью
Почему нельзя начислять кешбек при оплате садика по QR-коду? Тбанк почему-то распознает операцию как оплату детског... Читать полностью
22.11.2024 делал перевод денежных средств с счета совкомбанка на свой счет карты ОЗОН. Какой-то член подумал, что я... Читать полностью
Летом 2021 года Ваш банк заблокировал мне карту халва за "сомнительные операции", хотя, я ничего противозаконного н... Читать полностью
Заблокировали счет в банке, не сказали по какой причине, говорят надо приехать в москву для закрытия счета и вывода... Читать полностью
Где поставить оценку 0 баллов из 100 чтобы вы закрылись. Читать полностью
Почему ваш банк звонит в воскресенье в 9 утра? Читать полностью
здравствуйте, по какой то причине мне отказывают в закрытии счета дистанционно в T-банке, просят приехать в отделен... Читать полностью
Не верьте Совкомбанку потому что занимается обманом своих постоянных клиентов.По акции проводит рассрочки до 24 мес... Читать полностью
Как удалить данные профиля Краснопёрова Мария Владимировна и телефон 89821249085 из базы, чтобы не приходили рассыл... Читать полностью
Расплатиться в интернете не могу. Раньше мог. По вопросам отвечают очень долго. Фоткал член и вдоль и профиль вмест... Читать полностью
24 ноября я положил денежные средства через банкомат СБЕРБАНК на свою карту т- банка в сумме 15000 рублей, и при пр... Читать полностью