Здравствуйте.
Предположительно, 27.06.2024 года у меня была заблокирована карта и доступ к приложению Альфа-Банка. Пишу "предположительно", потому что я не могу точно сказать, какая операция послужила поводом к блокировке, и узнал об этом только на следующее утро, когда попробовал расплатиться за завтрак в кафе. Постараюсь описать принятые меры по пунктам.
1. Первоначальный звонок в службу поддержки не увенчался успехом. Прослушав 2 минуты автоматической рекламы кредитов и поругавшись с голосовым помощником, я получил доступ к оператору. Оператор мне соврала, сказав, что мне звонили (пропущенных входящих звонков за тот день не было). В тот момент я находился в поездке в г. Самара (сам проживаю в Москве), и у меня оставалось 2 часа до поезда в другой город. Указываю, что кроме небольшой суммы наличными у меня нет других карт и счетов, то есть я лишился доступа ко всем своим средствам.
2. Я обратился в отделение Альфа-банка в г. Самара по адресу ул. Агибалова, д. 76. Простоял в очереди, сотрудница сказала, что ей нужно написать заявление в службу безопасности. Она написала и отправила его - содержание мне показано не было, поэтому пришлось верить на слово, что какие-то меры были предприняты. Обещали позвонить в понедельник 01.07.2024 и сообщить причину блокировки.
3. 01.07.2024 я уже вернулся в Москву. В это время я получил звонок от налоговой службы: на пятницу, 28.06.2024, у меня был назначен автоматический платеж налога на профессиональный доход. Платеж не прошел по причине блокировки карты. Все мои деньги находились в Альфа-банке, поэтому я не мог погасить налоговую задолженность.
4. В тот же день я обратился в отделение Альфа-банка по адресу Ленинский проспект, д.78. Там сотрудница была поотзывчивее, но суть такая же: причину блокировки мне назвать не смогли, сославшись на службу безопасности. По ее словам, было направлено обращение, ответ на который должен был прийти в среду, 03.07.2024. В тот же день мне должны были позвонить.
5. Как вы можете предположить, по состоянию на 04.07.2024 мне никто не позвонил.
Здесь я хотел бы привести небольшой коллаж из обращений других клиентов Альфа-банка с ситуациями, очень напоминающую мою:
- https://vc.ru/claim/1038845-resheno-alfa-bank-zablokiroval-dostup-v-lichnyi-kabinet
- https://vc.ru/u/2665751-yulya/945501-snyatie-blokirovki-dostupa-v-prilozhenie-alfa-banka
- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11043549/ (судя по комментариям, подобная ситуация происходит с каким-то несчастным человеком каждую неделю)
- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11597735/ (совсем недавняя ситуация, очень схожая с моей)
Пользуюсь Альфа-банком с 2019 года: сперва зарплатный проект, потом перешел на самозанятость. Прошу разблокировать мою карту и вернуть доступ в приложение и к моим накоплениям. Очень странно, что об этом приходится просить.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего отзыва .
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляПришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью