❓ Детская карта, которой не может пользоваться ребенок уже почти год.

Список вопросов

Требуется уточнение

Детская карта, которой не может пользоваться ребенок уже почти год.

Качество обслуживания

30.05.2024 17:29

142

Альфа-Банк

Автор

user-174317268027

г Санкт-Петербург

Добрый день! в августе 2023 года завела ребенку детскую карту.
Сначала приехала ее получать без свидетельства о рождении (ребенок вписан в паспорт, скан свидетельства был на телефоне). При уведомлении о готовности карты не предупредили, что нужно взять свидетельство. Ну ок, сама облажалась - не предвосхитила. Я же клиент, моя задача предвосхищать что у меня могут попросить или затребовать в банке.
Карту не дали.
Приехала со свидетельством. Карту отдали. Свидетельство в руках подержали и вернули.

Через 2 недели звонит в слезах ребенок - У меня заблокировали карту, я не могу доехать до дома - не проходит оплата в метро. Огонь?

Звоню в прекрасный банк. Что слышу в ответ - Ваша карта не идентифицирована, лимит движение дс ограничен. Нужно ВНИМАНИЕ - правильно, привезти свидетельство в банк, чтобы его отсканили.

Не поверите, я в третий раз поехала в банк. Со свидетельством.

Его отсканили. Но видимо - забыли прикрепить))))

Потому что - У МОЕГО РЕБЕНКА ПО ПРЕЖНЕМУ КАРТА НЕ ИДЕНТИФИЦИРОВАНА!
Количество жалоб, которое я оставила на отделение в г.Санкт-Петербург на Васильевском острове, наверное, уже подошло к десятке)))

Вы думаете кто то мне оттуда позвонил? спросил, как мне можно помочь? довольна ли я?

только горячая линия, которая реально готова помогать - девочка со мной сутки мучалась, пыталась сама прикрепить это несчастное свидетельство, чтобы мой ребенок мог пользоваться картой. Технически это невозможно.
Дорогой Альфа банк, как вы думаете, мои дети будут вашими клиентами, когда станут финаносово самостоятельными? они доверят вам свои накопления или приведут к вам зп проект? Сомневаюсь....

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Спасибо, что сообщили о случившемся.

Вижу, что карта ребенка активна. Покупки успешно проходят.

К сотрудникам примем меры, чтобы не допускать подобных ошибок в будущем.

Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏