❓ Мегамаркет, не выдает товар и не возвращает уплаченные денежные средства.

Список вопросов

Ответ дан

Мегамаркет, не выдает товар и не возвращает уплаченные денежные средства.

Иные вопросы

09.07.2024 17:51

Сбербанк

Автор

user-526818699710

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Сургут

05 июля 2024 года мной был осуществлен заказ товара на сумму 8 296 рублей. Доставка № 932 787 076 5063

Весь заказ был произведен и оплачен полностью на маркетплейсе Мегамаркет, принадлежащего ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и присвоен номер доставки - 932 787 076 5063. Сумма заказа составила 8 296 (восемь тысяч двести девяносто шесть) рублей.

После успешного оформления заказа была назначена дата доставки - "Самовывоз из магазина с 18:00 5 июля по 9 июля". Адрес доставки Сургут, ул. Энгельса, д. 11, ТЦ «Сибирь»

6 июля - Мне приходит смс " Заказ 801504075 ждет в магазине". Я приезжаю в магазин и мне говорят, что такого заказа не существует т.к. "Мегамаркет" не передал данные о моем заказе в пункт выдачи. Я написал в поддержку Мегамаркета, мне ответили, что составили обращение № CCS-7666930 и 8 июля 2024 года мне придет ответ.

8 июля - никого ответа по моему обращению не поступило. Были совершены звонки на горячую линию где я сообщил о проблеме и запросил вернуть уплаченные мною денежные средства. Мне пообещали отменить заказ и вернуть денежные средства в течении 1- 3 суток.

9 июля - заказ не был отменен . Звоню на горячую линию, они создают повторное обращение и говорят опять ждите 1-3 сутки.

Мои ежедневные обращения в Мегамаркет не дают никаких результатов.

Все разговоры записаны, а так же имеются видеозаписи с пунка выдачи, где мне сообщают, что такого заказа не существует.

Со своей стороны я, как потребитель, все обязательства исполнил, требую ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (Мегамаркет) исполнения обязательств в соответствии по следующим пунктам статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 04.08.2023 г.):

- в соответствии с пунктом 2 ст. 23.1 – передать оплаченный покупателем товар в установленный покупателем срок (просьба согласовать дату доставки);

- в соответствии с пунктом 3 ст. 23.1 - выплатить мне неустойку за просрочку передачи оплаченного товара – 0,5 % суммы заказа, которая будет рассчитана с 09.12.2023 г. по момент получения товара покупателем.

В случае отказа выполнить мое законное требование в добровольном порядке, а также не получения ответа на обращения в установленный законодательством РФ срок, я буду вынужден создать досудебную претензию и в последствии обращусь с данной проблемой в суд, где потребую не только исполнения моего требования, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50% от суммы.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Копии данного обращения отправлены на следующие адреса электронной почты Мегамаркета, которые предоставили сотрудниги горячей линии:

- help@sbermegamarket.ru;

- zapsos@sbermegamarket.ru.

Здравствуйте!

Коллеги сообщили, что заказ отменен и возврат выполнен.

Простите за неудобства!

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк