169
Добрый день.
Весьма разочарована работой сервиса Альфа Трэвел.
16 июня мною были приобретены авиабилеты Томск - Екатеринбург-Уфа на 10.07.24, номер бронирования 125182701464. 21 июня авиакомпания RedWings сообщила о переносе рейса WZ1004 Томск-Екатеринбург на 12 июля. Возврат денежных средств за эту часть билета мне осуществили по заявке 108433280 от 21 июня. Спустя 9 (!) дней 30 июня мне пришёл возврат средств.
Я вынуждена была поменять своё расписание.
Вторую часть билета Екатеринбург-Уфа рейс WZ1025 в обращении 108497516 от 29.06 я попросила перенести на 06.07. Ответа на данное сообщение не последовало. Хотя срок подготовки ответа согласно правилам Альфа Трэвел составляет 48 часов.
02.07 я обратилась в компанию в RedWings, где мне успешно перенесли дату вылета на 06.07. Сумма дополнительных доплат, озвученная специалистом авиакомпании, составила 3500 рублей. Сумма состоит из сбора авиакомпании за обмен билета 2500 рублей, сервисный сбор 1000 рублей. Прошу отметить, что по состоянию на 29.06 и 02.07 разницы в тарифах не было. Но платёжный документ для оплаты дополнительных расходов мне необходимо получить в альфа трэвел, так как билет я приобретала у них.
02.07 я подготовила обращение 108497516 (тот же тикет) с просьбой выслать мне платёжный документ для оплаты доп.расходов. Но, умудренная опытом, сразу позвонила на горячую линию Альфа Трэвел, продублировав просьбу. Спустя 3 попытки и 20(!) минут висения в очереди ожидания, мне наконец удалось добиться ответа, что моя просьба будет направлена нужному специалисту.
Сегодня наконец 03.07 я получаю платёжный документ на сумму 5500 рублей. Так, разница в тарифах составила 2000 рублей. Стоимость доплаты таким образом превышает изначальную стоимость авиабилета Екатеринбург-Уфа.
Внимание - вопрос: почему я должна оплачивать время работы специалистов тех.поддержки Альфа Трэвел? Первое и второе обращение в службу поддержки датированы 29.06 и 02.07. Повторюсь: стоимость билета на сайте авиакомпании в эти даты, как и на момент покупки основного бронирования 16.06 была одинаковой и составляла 4700 рублей. Мало того, что я была вынуждена перенести важную встречу, перелопатить свое расписание, понесла дополнительные расходы, так ещё и тех.поддержка сорвала все сроки по ответам на обращения, и выставила счёт, сопоставимый со стоимостью полноценного билета. Почему, в таком случае, разница в тарифах не рассчитвается в день обращения клиента, что было бы по честному?
Прошу руководство принять меры, чтобы время ответа на сообщения хотя бы соответствовало заявленным 48 часам. И была возможность оперативно решать. Расчёт в разнице тарифа производить на момент обращения клиента, чтобы не потерять потенциальных. Так как я вряд ли порекомендую альфа трэвел своим знакомым и друзьям.
А также вернуть понесенные мною затраты в размере 2000 рублей. Крайне разочарована и испытываю досаду за то, что связалась с вашей конторой.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 620458) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: В ходе проведённой проверки нарушений в работе с заказом не было зафиксировано.
Ответ относительно обмена билета был направлен в установленные сроки. Дополнительно сообщаем, что вы имели возможность обратиться за обменом к авиаперевозчику.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью