528
Здравствуйте, сегодня хотела совершить перевод денежных средст в размере 150 тысяч на сайт Финуслуги. Увидела что комиссии за перевод нет, банкомата альфа банка и партнеров рядом не было.
Через время мне перезванивает сотрудник центра безопасности, спрашивая точно ли я хотела совершить операцию или мошенники, я подтвердила свои данные, начала объяснять причину пополнения, на что мне ответ "Всего вам хорошего, ваши карты заблокированы" и скинули трубку.
Далее пришло смс, чтобы я обратилась в офис банка. Денег наличных у меня не было, пришлось занимать денег, чтобы добраться до отделения.
В отделении мне сказали чтобы я написала заявление, зачем мне нужны были деньги. Я все заполнила и несколько раз сказала что мне нужны деньги, так как у меня на следующий день встреча и возможно покупка машины. Мне ответили что точно разблокируют карты через несколько часов, опять же доверясь сотруднику банка, я ушла со спокойной душой, что меня разблокируют. После того как я приехала домой, мне приходит СМС что не могут разблокировать карты. Я позвонила в поддержку, мне там сказали опять ехать в отделение банка(повторюсь, денег у меня нет, добираться далеко). Кое как я нашла средства и добралась до отделения. В офисе банка мне распечатали документ где были вопросы на которые я должна ответить.
На мой взгляд очень странные, так как я уже подтвердила что это ИМЕННО Я совершала перевод, без всяких мошеннических действий.
Вопросы были по типу: "Прикрепите фото переписки с продавцом автомобиля, Марку и тд.", "цель перевода", "чтобы сотрудники проверили мои переписки и телефон", и самое интересное "ОБРАТИТЬСЯ В БАНК С РОДСТВЕННИКАМИ"
что это такое!!??? Мне что 5 лет??? Или я где-то провинилась, переводя СЕБЕ ЖЕ на кошелек деньги. И почему я должна прикреплять фото переписки с продавцом? Как бы это мое право, как распоряжаться со средствами, не так ли? А про проверку телефона я так вообще удивилась(но в любом случае сотрудники банка проверили телефон и убедились что я не преследовала мошеннических действий)
Еще сотрудники банка не отвечали внятно на мои вопросы, тоже вопрос уже к начальству банка, вы проверяете кого берете на работу?
Далее я отправилась домой, перед порогом мне опять приходит СМС о том что не могут разблокировать карты. У меня началась истерика, так как деньги мои нужны, я позвонила в поддержку, там мне сказали чтобы я пришла с родственниками в банк, но будет ли от этого толк? Я совершеннолетний человек, сама отвечаю за свои действия, почему я должна приводить родственника, чтобы тот подтвердил мою личность?
Мало того что я туда сюда каждый раз мотаюсь в банк с паспортом???!
Вчера оформила кредит, счета заблокировали, деньги отдать не могут, тогда давайте меняйте дату начисления процентов, а то получается странно, денег на руках нет, а проценты плачу.
Прошу помочь разблокировать карты либо чтобы одобрили выдачу наличных в банке.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 623168) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: 15 июля разблокировали карты.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
У меня нет возможности явиться в офис ещё раз. Меня уверяли что одного раза будет достаточно, а по факту ещё раз пр... Читать полностью
Я буду писать обращение в ЦБ РФ, если мой вопрос не разрешится и решение меня не удовлетворит!!! Читать полностью
Здравствуйте, совершал платеж по номеру счета 17.000 рублей 11 февраля, чтобы сделать минимальный платеж и проценты... Читать полностью
Добрый день! 20 февраля я оформлял приобретение цифровых активов Альфа банка , и по какой то фатальной ошибке при п... Читать полностью
Здравствуйте, в декабре мне заблокировали счёт по фз115, Окей хорошо. С того времени мне всё ни как не переведут ос... Читать полностью
Здравствуйте, в 2018 году была выпущена карта, уже не помню даже кредитная или дебетовая, про которую я забыла, т.... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Просто нет слов,с клиентами такое отношение, нигде не встречал Обращение 495963593 от11.02.25.обешали 21.02.24 опят... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью
Втюхали кредитную карту и сразу долг 1500 сказали бесплатно хочу отказаться Читать полностью