473
Здравствуйте, сегодня хотела совершить перевод денежных средст в размере 150 тысяч на сайт Финуслуги. Увидела что комиссии за перевод нет, банкомата альфа банка и партнеров рядом не было.
Через время мне перезванивает сотрудник центра безопасности, спрашивая точно ли я хотела совершить операцию или мошенники, я подтвердила свои данные, начала объяснять причину пополнения, на что мне ответ "Всего вам хорошего, ваши карты заблокированы" и скинули трубку.
Далее пришло смс, чтобы я обратилась в офис банка. Денег наличных у меня не было, пришлось занимать денег, чтобы добраться до отделения.
В отделении мне сказали чтобы я написала заявление, зачем мне нужны были деньги. Я все заполнила и несколько раз сказала что мне нужны деньги, так как у меня на следующий день встреча и возможно покупка машины. Мне ответили что точно разблокируют карты через несколько часов, опять же доверясь сотруднику банка, я ушла со спокойной душой, что меня разблокируют. После того как я приехала домой, мне приходит СМС что не могут разблокировать карты. Я позвонила в поддержку, мне там сказали опять ехать в отделение банка(повторюсь, денег у меня нет, добираться далеко). Кое как я нашла средства и добралась до отделения. В офисе банка мне распечатали документ где были вопросы на которые я должна ответить.
На мой взгляд очень странные, так как я уже подтвердила что это ИМЕННО Я совершала перевод, без всяких мошеннических действий.
Вопросы были по типу: "Прикрепите фото переписки с продавцом автомобиля, Марку и тд.", "цель перевода", "чтобы сотрудники проверили мои переписки и телефон", и самое интересное "ОБРАТИТЬСЯ В БАНК С РОДСТВЕННИКАМИ"
что это такое!!??? Мне что 5 лет??? Или я где-то провинилась, переводя СЕБЕ ЖЕ на кошелек деньги. И почему я должна прикреплять фото переписки с продавцом? Как бы это мое право, как распоряжаться со средствами, не так ли? А про проверку телефона я так вообще удивилась(но в любом случае сотрудники банка проверили телефон и убедились что я не преследовала мошеннических действий)
Еще сотрудники банка не отвечали внятно на мои вопросы, тоже вопрос уже к начальству банка, вы проверяете кого берете на работу?
Далее я отправилась домой, перед порогом мне опять приходит СМС о том что не могут разблокировать карты. У меня началась истерика, так как деньги мои нужны, я позвонила в поддержку, там мне сказали чтобы я пришла с родственниками в банк, но будет ли от этого толк? Я совершеннолетний человек, сама отвечаю за свои действия, почему я должна приводить родственника, чтобы тот подтвердил мою личность?
Мало того что я туда сюда каждый раз мотаюсь в банк с паспортом???!
Вчера оформила кредит, счета заблокировали, деньги отдать не могут, тогда давайте меняйте дату начисления процентов, а то получается странно, денег на руках нет, а проценты плачу.
Прошу помочь разблокировать карты либо чтобы одобрили выдачу наличных в банке.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 623168) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: 15 июля разблокировали карты.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день! Сегодня узнала, что на моего отца-пенсионера в том году оформили кредит мошенники в Альфа-Банке! Он на... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Неуважаемый Альфа Банк. Являюсь Вашим клиентом несколько лет, проблем не было. До момента последнего обновления при... Читать полностью
Ответ не получила на обращение. Читать полностью
Здравствуйте , оплачивал кап ремонт через приложение банка , через месяц обнаруживаю что долг так и висит . Помоги... Читать полностью
...И вернетесь с ответом ...20 января. "Спасибо" Читать полностью
Здравствуйте! Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мн... Читать полностью
Переводил еще летом со своего счета в ренессанс на альфу, прилетела компра Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
Добрый день! Сегодня узнала, что на моего отца-пенсионера в том году оформили кредит мошенники в Альфа-Банке! Он на... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
