❓ Собрался в альфа-банк? Подумай нужно оно тебе...

Список вопросов

Ответ дан

Собрался в альфа-банк? Подумай нужно оно тебе...

Качество обслуживания

17.07.2024 14:32

Альфа-Банк

Автор

smalykhin

г Москва

Уже писал, как "хорошо" работают сотрудники и какое избирательное отношение к клиентам. Повторно обратился в отделение (ул. Маршала Чуйкова, 3), чтобы решить по сути пустяковый вопрос. Новый офис, новый формат и манагеры с ноутбуками хуАвей важно ползают от стола к столу, т.е. обслуживают клиентов. Меня предупредили, что около часа придется ждать, т.к. народу много. Сижу, жду талон Ф563. Проходит час, наблюдаю обслуживают клиента с талоном Ф565 и вижу, что из числа кто пришел позже, довольные идут по своим делам, т.е. на них время нашлось. Возмущаюсь в чем дело? Сотрудник, представившийся заместителем управляющего пояснил, что технические проблемы имеют место. Уточняю какого рода технические проблемы, может быть сервер "упал"? В ответ... нет, просто технические проблемы... Вероятно заместитель плохо представляет что такое сервер и прошу показать где в отделении уголок потребителя с телефонами службы контроля качества и книгой отзывов и предложений. Поясняет та же заместитель, что такого уголка нет и НИЧЕГО и НИКАКИХ телефонов и книг они давать не обязаны. Потрясно конечно, но что поделать, пошел прочь с потраченными впустую временем и испорченным настроением. Следом за мной обращается клиент с проблемой онлайн-банка и все внимание заместитель переключает на него. Уточните хотя бы, пытаюсь достучаться до сознания этого пресловутого заместителя-манагера, с каким вопросом я пришел сюда... он тоже (мой вопрос) имеет непосредственное отношение к онлайн-банку. Ответ убил... у тебя не тот формат телефона... НЕ ТОТ ФОРМАТ ТЕЛЕФОНА! Хотя технические особенности моего телефона я не озвучивал и ни с кем из манагеров не обсуждал. Что поделать, слышал, что у путан глаз наметанный и по одному внешнему виду и телефону нужного формата они вычислят правильного клиента. Телефон, конечно, я выбил из этой дивы +74957888878, увы, но это все, что я смог.

Поэтому, уважаемые, если не имеете телефона нужного формата, то делать в альфа-банке вам скорее всего нечего.

NB! Уточнил у знакомого (близкого к альфа-банку), никаких системных сбоев в альфа-банке в тот день и по времени совпавшем с моим визитом в банк НЕ БЫЛО.

Приветствую!

Проверю работу сотрудников офиса и приму меры.
Сожалею, что доставили неудобства ситуацией.

Не хочу оставлять неприятные впечатления, поэтому добавила подарок. Уже рассказала в смс, как им воспользоваться 🙂