❓ обманули при начислении кэш бэка по ДЕТСКОЙ карте

Список вопросов

Ответ дан

обманули при начислении кэш бэка по ДЕТСКОЙ карте

Качество обслуживания

17.07.2024 14:48

Альфа-Банк

Автор

user-349318774209

г Самара

В отделении банка оформлена детская карта, оплата в магазие была отклонена. На горячей линии банка выяснилось, что карта "не подгрузилась" из-за технической ошибки банка. В этот день карта была "не рабочей". Вместе с тем ребенок не смог войти в приложение по номеру телефона. На горячей линии предложили обратиться в отделение. На следующий день в отделении сообщили, что номер телефона ребека принадлежит другому лицу (при первой регистрации умолчали об этом, заблокировав пользование этим номером) и отправили нас за справкой в Мегафон. На горячей линии предложили предоставить другой номер телефона, при наличии, для регистрации, а у меня было 2 номера телефона. В третий раз мы обратились в отделение банка для регистрации иного номера телефона, и только на третий день после первого обращения в банк мы смогли войти в детское приложение. И тут обнаружили, что за расходы, которые ребенок совершил за два дня оформления доступа в приложение (по вине сотрудников банка), БАНК НЕ НАЧИСЛЯЛ гарантированные баллы КЭШ БЭКА за покупки в кафе. На горячей линии предложили составить обращение с просьбой компенсировать кэш бэш за период исправления ошибок банком - ведь акция оформления карты продолжалась до 29 июня, и клиент не смог войти своевременно в приложении для выбора категорий кэш бэка по вине сотрудников банка. Обращение я составила, и спустя месяц получила отказ, подкрепленный сожалениями, что банк мне не угодил! Ребенок рассчитывал на этот кэш бэк, т.к. это были бы его деньги, но получил извинения за несовпадение интересов и отказ из-за халатности сотрудников первого в его жизни банка.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 624787) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.