❓ Заблокировали карту без уведомления и звонков

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали карту без уведомления и звонков

Дистанционное обслуживание

15.07.2024 20:41

Альфа-Банк

Автор

user-761515801533

г Липецк

Добрый день.
Хочу поделиться своим горьким опытом с банком "Альфа банк", сегодня 15.07.24 года, мне на личную карту перевели деньги физ.лица за продажу активов. Суммы не большие до 30тр. Было несколько платежей, в сумме, должно было быть 3 платежа. Альфа банк в свою же очередь, не уведомив, просто блокирует карту и об этом узнаю я от стороннего человека, который не может мне просто напросто перевести деньги. Очень было не приятно, тк банком пользуюсь ужк год и каждый месяц, хранится n-сумма в банке, ни одношо просроченного и тд платежа по чему либо. Но без объявления, просто блокируют карту и "разбирайтесь как хотите", что служба мониторинга не позвонила, что горячая линия не позвонила. Банку сугубо [censored] на своих клиентов и в этом я убедился. Почему же, по сбербанку, тинькофф у меня ежемесячно проходят большие суммы и максимум, что делает банк- это заонит и уточняет, но не блокирует карты, когда им вздумается "до 2 рабочих дней". Вы каким самоуправством занимаетесь, расскажите? Я очень ,надеюсь, что в ближайшее время банк решит этот вопрос, либо, придется покинуть сия "заведение", за подобное хамство

Приветствую!

Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.

Для снятия ограничений запросили у вас подтверждающие документы по операции от 15 июля. Потребуются заверенные справки с банковских карт отправителей с подтверждением операций и заверенные банком отправителем.

Все справки необходимы в оригинале на бумажном носителе, с оригинальной печатью банка отправителя.

Отмечу, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.