❓ Негатив при работе с Альфа-банком

Список вопросов

Ответ дан

Негатив при работе с Альфа-банком

Качество обслуживания

16.07.2024 11:33

Альфа-Банк

Автор

user-542718761667

г Саранск

Добрый день!

Являюсь клиентом Альфа-банка по программе Alfa-only.

За месяцы обслуживания сталкивался с негативными ситуациями, которые перекрыли положительные моменты. В рекламе банка сообщается, что это самый лояльный банк, но это не соответствует действительности для меня, т.к. ТБанк (тариф Premium) сделал гораздо больше шагов в качестве лояльности.

При работе с банком было несколько проблем, остановлюсь на наиболее значимых.

Первая проблема возникла, когда я открыл накопительный счет с повышенной ставкой два месяца 30 сентября. И был нериятно удивлен, что повышенная ставка действует 1 день сентября и октябрь, то есть фактически 1 месяц, а не два. Формулировка банка - явный ввод в заблуждение клиентов. В погоне за маркетиновыми слоганами вы вызываете негатив клиентов. Неужели, если бы формулировка не была точнее, я не подождал один день и не открыл 1 октября?

О второй проблеме.

Больше года являюсь клиентом сервиса Alfa Only по базовой программе (остатки больше 3 млн), по которой дается два прохода в бизнес-залы в месяц. Пару раз пользовался этой программой (списывал проходы в ресторане аэропорта). Мне показалось, это удобнее, чем просто проходы у Тинькоф (у меня их 4 в месяц), т.к. обычно бизнес-залы переполнены и приятнее посидеть в кафешке.

У нас с друзьями есть Тинькоф премиум и у меня еще есть Alfa Only и я хвалился, что по программе банка мог пригласить их в ресторан, пока ждем самолет. Советовал открыть карту Альфа и подключить Only. (Карту друг получил, но на Only еще не согласился).

В приложении увидел, что если остатки по счетам будут более 6 млн, то у меня будет 8 проходов в месяц и я смогу больше потратить в ресторанах аэропорта.

В июне пополнил счет еще на 3 млн, чтобы выполнились условия и с июля получил 8 проходов. 10 июля потратил 16370 руб и был неприятно удивлен, что можно списать только 2 прохода.

После уточнения в поддержке, понял, что по правилам можно списать только 2 в день:(

Получается, хотел похвалиться перед друзьями и близкими, какой Alfa Only выгодный, и в итоге ошибся:(

В качестве шага лояльности попросил банк списать несколько проходов и возместить траты хотя бы частично, но получил отказ.

Получается, в рекламе заявляюся привлекательные условия, после которых хочется пользоваться услугами и рекомендовать другим. А по факту много звездочек и мелкого шрифта. При таком сотрудничестве с банком возникает чувство, что меня обманули и я зря рекомендовал банк знакомым, хочется написать отзыв, чтобы другие клиенты обращали на это внимание.

Также был негативный момент с персональным менеджером. При обсуждении с ним вышеуказанной проблемы, я рассказал об условиях и количестве проходов. Менеджер не был в курсе условий программы Alfa Only. Получается, он не смог разобраться, а я должен изучить все мелкие шрифты и звездочки?

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: К сожадению, не смогу провести возмещение.

По условиям программы можно компенсировать только один чек в день на сумму не более 5000 рублей двумя лимитами.