❓ Кредитная карта год без процентов

Список вопросов

Ответ дан

Кредитная карта год без процентов

Иные вопросы

17.07.2024 18:58

Альфа-Банк

Автор

kamennov

г Москва

Являюсь обладательницей кредитной карты год без процентов. Все шло нормально, до тех пор, пока я не решила воспользоваться вторым льготным в 60 дней периодом по карте. Все платежи, которые были написаны в мобильном приложении я исправно оплачивала. На протяжении 2х недель до окончания, этого второго льготного периода каждый день заходила в мобильное приложение, чтобы увидеть, что у меня нет никаких задолженностей, и каждый день было написано, что платеж вносить не нужно. Запрашивала в чате, о просрочках, долгах, и прочее. Милый бот мне отвечал, что все в норме. А может и не бот это был, не совсем понимаю, как это отличить. Зашла за день до отчетной даты 15.07 надпись зеленым приятным цветом, что платеж вносить не нужно. В чате пишут, что все норм. Я успокоилась, но что то у меня на душе не лежало..Так все и вышло, 16.07 я увидела начисленные проценты в район 2700. Начала пытать сотрудника, некая Алиса, мне сказала, что я сама должна все контролировать, не верить надписям в мобильном приложении. Меня это совершенно не удовлетворило. Я прислала скриншоты из чата. Алиса, на это мне ответила, что я не корректно составляла вопросы для бота. Интересно, есть инструкция, как правильно составлять запросы для получения ответа на мои задолженности и проценты??!! В итоге, конечно же я сразу оплатила всю задолженность и проценты, я бы это сделала и 15.07, но я же не получила никакой конкретики. Получила просрочку по платежу и негативное отражение в кредитной истории. Почему так действует банк? Я прочитала уже много подобных случаев, складывается впечатление, что банк специально вводить людей в заблуждение. И эта зелененая фраза о том, что не нужно вносить платежей, зачем она вообще нужна если это не так? Прошу разобраться, с Алисой, ботом и приложением!

Приветствую!

Решила пойти навстречу, списанные проценты вернём на ваш счёт сегодня до конца дня.
Раздел в котором мы писали о том, что платёж вносить не нужно относиться к минимальному платежу, а не льготному периоду.

Поскольку вы не погасили долг за время действия беспроцентного периода — мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Ошибок в этом нет.

Отмечу, что договором не предусмотрены уведомления с напоминанием о необходимости погашения долга в рамках льготного периода. Всю информацию о сроках и суммах погашения показываем онлайн в приложении и личном кабинете. Также вы всегда можете уточнить информацию в чате или контакт-центре.

В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.

Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.