❓ претензия к банку

Список вопросов

Ответ дан

претензия к банку

Качество обслуживания

17.07.2024 20:30

Альфа-Банк

Автор

user-79218581178

г Санкт-Петербург

Мой супруг,являясь зарплатным клиентом АО « Альфа Банк»(далее - Банк),получил предложение оформить потребительский кредит по льготной ставке и 14.04.2023 обратился в офис по адресу:г.СПб,ул.Лебедева 31/2 за оформлением потребительского кредита. Но,т.к. ему требовалась большая сумма, то, чтобы не потерять льготное предложение,сотрудник предложил ему не формировать новую заявку,а мне взять потребительский кредит на остальную сумму уже не по льготной ставке.Мы сразу хотели узнать условия страхования и отказ от них.И с этого момента начался обман:1.«Страхование жизни и здоровья» состоящее из разных сумм,но имеющие одно наименование оформляются комплексно;2.К повышению процентной ставки приводит отказ от большей суммы страховки;3.В случае отказа от страховки изменяются индивидуальные условия договора и Банк вправе потребовать полного досрочного погашения кредита.По всем этим пунктам поданы претензии.

14.04.2023,до подписания договора с Банком, обратились на горячую линию ООО «АльфаСтрахование–Жизнь» и получили ответ: страховая компания о продукте никаких разъяснений не дает до подписания договора с Банком.17.04.2023вновь обратились в страховую компанию, оператор попросила оставаться на линии и прослушать аудиозапись,содержание которой передаю дословно:«Уважаемый клиент.Мы информируем вас о следующем: согласно ст.958 ГКРФ Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время.При этом в соответствии с п.3 ст.958 ГКРФ уплаченная Страховщику страховая премия возврату и перерасчету не подлежит.Досрочное погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» поскольку по Договору Страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск не возврата кредита.В связи с этим возврат страховой премии по Договору Страхования также не может быть произведен.В случае, если вы намерены расторгнуть договор страхования с учетом вышеизложенного просим вас сообщить об этом в письменном виде, направив заявление в свободном форме по адресу : индекс 115162, г. Москва, ул. Шаболовка 31, стр. Б .»22.04.2023 г мы с мужем обратились за разъяснением в офис по адресу:г.СПб,Московский пр.193.Ответ не предоставлен.01.06.2023 г уже на основании Ключевого Информационного документа,т.к. имело место неоднократное предоставление недостоверной или неполной информации по продукту Договор Страхования как со стороны сотрудников Банка, так и сотрудников страховой компании мы выразили желание использовать свое право, и получить страховую премию за вычетом части премии, исчисленной пропорционально времени, в течение которого действовало страхование,с учетом,что в течение срока действия страхования, событий, имеющих признаки страхового случая не произошло, в отношении страхового продукта «Страхование Жизни и Здоровья», стоимостью446578.56руб. у меня и стоимостью780604.80руб. у супруга, страхующего дополнительные страховые риски, отказ от которого не влияет на процентную ставку и заключение которого не обязательно.

Приветствую!

Информацию по другому нашему клиенту подсказать не смогу. Но рекомендую вашему мужу написать вопрос со своего профиля, чтобы я смогла разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона.

Чтобы разобраться в вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 624901) ваши ФИО и дату рождения и номер телефона. Всё проверю и вернусь с ответом.