❓ претензия к банку

Список вопросов

Ответ дан

претензия к банку

Качество обслуживания

17.07.2024 20:40

Альфа-Банк

Автор

user-79218581178

г Санкт-Петербург

29.03.2024 года я обратилась в офисе АО «Альфа Банк»(далее - Банк)по адресу: г.СПб, Московский пр.193 в Банк с заявлением о смене номера телефона на новый ввиду мошеннических действий со стороны третьих лиц получивших удаленный доступ к моему смартфону и запрете рассылки любых кредитных предложений от Банка.Накануне, мною подано по факту мошеннических действий заявление в полицию, приобретен новый смартфон и заключен договор с новым оператором связи, с целью обезопасить себя от мошенников.Приняв от меня заявление сотрудница Банка почему-то высылает код подтверждения и четыре сообщения на старый номер тел?!

Первые 2сообщения на русском и английском языке с текстом дублирующим друг друга, но только не в номере тел.

«Уважаемый клиент, изменен номер вашего мобильного на 1111111**11 на русском языке, на английском языке номер выглядит так 111111**111. Легко заметить, что для мошенников Банк оставил комбинацию из 10 ходов для расшифровки моего нового абонентского номера. Замечательная работа в помощь мошенникам. Чем они и воспользовались в этот же день, правда выразили благодарность Банку или нет, мне не известно.

3 сообщение «Если вы не меняли номер, позвоните нам по тел. +7(111)1111111 или 8(111)1111111. Альфа-Банк»Ничего, что я сижу в офисе банка перед сотрудником клиентской службы?! Время 12.52.

4 сообщение пришло в 16:03 того же дня с предложением «Подключите кредитный лимит на 450000 руб. и пользуйтесь деньгами банка 365 дней без %». Подана претензия.

Изумила информация с сайта НБКИ, где я узнаю, что 02.04.2024 я подавала заявление на потребительский заем с расходным лимитом 150000 руб. Подана претензия.Ответ: «запрос оформлен в отделении по факту вашего обращения» «только вы сами своими действиями можете обеспечить получение услуг банка лично в отделении банка». Странно и лживо.17 апреля 2024 года я посещаю офис Банка по адресу: г. СПб, Лиговский пр.73 с целью перевыпуска скомпрометированной дебетовой банковской карты. Выясняется, что Банк игнорировал мое заявление от 29.03.2024 о смене моих персональных данных на новые, в частности, удаление моего старого номера телефона из базы данных.Снова два смс от сотрудника банка пришли мне на старый номер телефона. Несмотря на то, что 30.03.2024 я подавала претензию на аналогичные действия сотрудника банка в офисе по адресу: Московский пр.193, в результате которых был раскрыт для мошенников мой новый номер телефона.

Итог. Банк готов раскрывать мои персональные данные мошенникам, без моего ведома подавать от моего имени Заявки на кредитный продукт воспользовавшись фактом моего посещения офиса.

В ходе моего общения с Банком на протяжении 2023-2024 гг у меня сложилось мнение, что если вы хотите чтобы вас постоянно обманывали, высветили ваши контакты мошенникам, не соблюдали законодательство, ваши претензии остались без ответа или с дежурной фразой разберемся, но ничего при этом не изменилось, вам прямая дорога в Альфа-Банк.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 624905) ваши ФИО и дату рождения.

UPD: Изучила ситуацию и возвращаюсь с комментариями. Ответ ранее предоставили в обращении A2404204908: данные актуализировали, а также отметили отказ от формирования предложений.
Хочу отметить, что мы несём личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Исключена любая возможность того, что ваши персональные данные могли быть переданы третьим лицам.

Подробно о том, как защитить себя от мошенников рассказываем на сайте.