❓ Кредитная карта 365 дней без процентов абсолютный обман клиентов

Список вопросов

Ответ дан

Кредитная карта 365 дней без процентов абсолютный обман клиентов

Качество обслуживания

18.07.2024 09:11

Альфа-Банк

Автор

user-303712308549

г Москва

Добрый день! При получении карты менеджеры в офисе + на горячей линии мне озвучили дату окончания трат по карте в рамках годового лимита. В рузультате: эта дата оказалась некорректной, банк начислил проценты судя по всему аж на всю сумму по кредитной карте (тогда зачем заявлете, что карта без % на 365дней). На мое обращение А2407174425 с просьбой пояснить откуда начислены 8000руб. процентов (по моим расчетам, даже если следовать логике банка я превысила лимит на 40тр и что с них за месяц накапало 8тр???) - мне пришел ответ, что банк не обязан давать пояснений и расшифровок, информацию по движению на счтах можно посмотреть в личном кабинете (зачем мне эта информация - я задала другой вопрос). Как будто в ЖЭК сходила: молчи и плати.. Личный кабинет абсолютно не информативен: как в дургих банках нет конкретно до какого числа я должна оплатить какую сумму, чтобы не начислялись проценты, в какие сроки что оплачивать. Судя по всему, это не знают и сами менеджеры ни в офисах, ни в чатах, ни на горячей линии. В ВТБ если профакапили сотрудники - всегда принесут извинения, обнулят проценты, но в Альфе - очень агрессивная политика привлечения клиентов и абсолютное пренебережение к действующим. Ожидание в офисах в очереди - не менее часа (Бауманская), потом час они смотрят в ноут и результат - обратитесь на горячую линию или в чат, в чатах операторы выдергивают из контекста фразу - только на нее отвечают общими неконкретными фразами - бесконечно можно переписываться. ПОДИТОЖИМ, заведомо ложные условия продуктов, абсолютно неквалифицированный состав менеджеров, неинформативный личный кабинет.. Развитие банка на лицо: впору вызывать обезьян и начинать эволюцию сначала.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Не могу пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.

Льготный период по вашей карте действовал с 16.05.2024 по 15.07.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом. Смс и пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем.

Всю информацию показываем в мобильном приложении.

С 16.05.2024 дату льготного периода показывали в мобильном приложении.