25
Добрый день! При получении карты менеджеры в офисе + на горячей линии мне озвучили дату окончания трат по карте в рамках годового лимита. В рузультате: эта дата оказалась некорректной, банк начислил проценты судя по всему аж на всю сумму по кредитной карте (тогда зачем заявлете, что карта без % на 365дней). На мое обращение А2407174425 с просьбой пояснить откуда начислены 8000руб. процентов (по моим расчетам, даже если следовать логике банка я превысила лимит на 40тр и что с них за месяц накапало 8тр???) - мне пришел ответ, что банк не обязан давать пояснений и расшифровок, информацию по движению на счтах можно посмотреть в личном кабинете (зачем мне эта информация - я задала другой вопрос). Как будто в ЖЭК сходила: молчи и плати.. Личный кабинет абсолютно не информативен: как в дургих банках нет конкретно до какого числа я должна оплатить какую сумму, чтобы не начислялись проценты, в какие сроки что оплачивать. Судя по всему, это не знают и сами менеджеры ни в офисах, ни в чатах, ни на горячей линии. В ВТБ если профакапили сотрудники - всегда принесут извинения, обнулят проценты, но в Альфе - очень агрессивная политика привлечения клиентов и абсолютное пренебережение к действующим. Ожидание в офисах в очереди - не менее часа (Бауманская), потом час они смотрят в ноут и результат - обратитесь на горячую линию или в чат, в чатах операторы выдергивают из контекста фразу - только на нее отвечают общими неконкретными фразами - бесконечно можно переписываться. ПОДИТОЖИМ, заведомо ложные условия продуктов, абсолютно неквалифицированный состав менеджеров, неинформативный личный кабинет.. Развитие банка на лицо: впору вызывать обезьян и начинать эволюцию сначала.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Не могу пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 16.05.2024 по 15.07.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом. Смс и пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем.
Всю информацию показываем в мобильном приложении.
С 16.05.2024 дату льготного периода показывали в мобильном приложении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью
Добрый день. На сайте так и отображается задоллженность перед сбер банком, но ее нет Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 4 дня уже списали 1996ру... Читать полностью
Здравствуйте, дату решения обращения переносят уже в третий раз. Очень прошу по возможности решить проблему быстрее... Читать полностью
Я предоставила выше в комментарии запрашиваемую информацию, дублирую.Прошу направить квитанцию на почту. Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 3 дня уже списали 1977ру... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация такая, для подтвкаждение с места работы требуется копия трудовой и справка 2ндфл, копия труд... Читать полностью