48
Вчера нужно было срочно оплатить за обучение дочери, чтобы застолбить место. Жена сформировала платёж по реквизитам в своём приложении, оплатила, деньги списались, судя по изменению суммы на счете. Пошла в историю взять квитанцию для подтверждения, а там толь надпись, что сумма заблокирована.
Час переписки с тех поддержкой и прилетает блокировка мобильного приложения, дескать, нужно убедиться, что это она, позвоните по телефону. Ну позвонила, подтвердила, а толку, приложение заблокировано.
Я потом уже нашел подобную ситуацию здесь же, но нас абсолютно не устраивают эти объяснения "ждём подтверждения с той стороны". Причём вначале поддержка час уверяла, что деньги ушли и находятся на проверке в банке-получателем (уфк, если что!), а когда скинули скрин ответа банка из аналогичной ситуации здесь же - а ну да, это мы заблокировали. Вы там что курите??? И с какой целью вводите клиентов в заблуждение.
Далее, я в принципе не понимаю объяснение "з заблокировали". На каком основании, простите? Дайте норму из ваших правил. Я даю распоряжение на перевод денежных средств. Банк обязан это распоряжение исполнить. И как минимум банк обязан указать, куда делись деньги.
А с блокировкой приложения это вообще за гранью добра и зла.
Жаль, конечно, моя семья 20 лет использует альфу как основной банк, вначале я, в моей семье деньгами рулю, а в прошлом году и жену на альфу перевёл. И вчера я просто в шоке был. Разберёмся с переводом, разблокируем приложение и бегом из этого банка.
А вишенка на торте - сегодня звонит робот альфы и впаривает жене кредитку. Если честно, если бы звонил оператор, не сдержалась бы, по матушке послала...
Приветствую!
Сожалею, что доставили неудобства ситуацией.
Хочу отметить, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Неуважаемый Альфа Банк. Являюсь Вашим клиентом несколько лет, проблем не было. До момента последнего обновления при... Читать полностью
Ответ не получила на обращение. Читать полностью
Здравствуйте , оплачивал кап ремонт через приложение банка , через месяц обнаруживаю что долг так и висит . Помоги... Читать полностью
...И вернетесь с ответом ...20 января. "Спасибо" Читать полностью
Здравствуйте! Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мн... Читать полностью
Переводил еще летом со своего счета в ренессанс на альфу, прилетела компра Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью