❓ Получить информацию о счетах умершего

Список вопросов

Ответ дан

Получить информацию о счетах умершего

Качество обслуживания

18.07.2024 14:36

Альфа-Банк

Автор

Galkin_gav

г Москва

Хочу написать про последний опыт общения с Альфа-банков. Который позиционирует себя как “клиенто ориентированный ” банк. Случилось в моей семье печальное событие. Умерла мама. В свое время я уговорила ее разместить средства в Альфа-банке. Отслеживание депозита было за мной. Получила запрос от нотариуса, посмотрела в ЛК сколько денег и когда закончится срок, распечатала справку и ничего не подозревая отправилась в отделение, где был открыт депозит.

Оказывается, они не принимают заявку на информацию о вкладах, как в других банках. И не общаются с нотариусами по ЭДО. Надо ехать сдавать запрос в их центральный офис. Электронный документооборот- сотрудники не знают какой системой банк пользуется. Попробовала узнать в чате – у них тоже нет такой информации. При этом сотрудники и в чате и в отделении вежливы и хотят помочь.

Ладно, позвонила в центральный офис. Мне по телефону снисходительно ответили, что банк не пользуется электронным документооборотом. Это не входит в их внутренние регламенты. И да, запрос надо привезти в центральный офис. Работают они понятно с 9 до 18. Очень удобно клиенту. Ладно, поехала. Сама экспедиция находится во дворе. Путь лежит между мусорными контейнерами. Такого количества мусорных контейнеров я не видела никогда. Крохотная комнатка. У нас месяц на ответ свысока сказали мне. Хочется спросить – что вы собираетесь делать месяц? Лавры госорганов не дают покоя? Что такого в ответе на стандартный запрос, которые в других банках спокойно отправляют по ЭДО, а вы заставляете клиентов терять время? Что будете проверять?

Даже госорганы уже общаются по ЭДО.

И у Альфы есть отличие в общении сотрудников отделений и центрального офиса.

Первые вежливы и доброжилательны, хотят помочь. Вторые вежливы, холодны, отсранены. Им пофиг.

Направила запрос на горячую линию, так как хочу, чтобы вы исправились.

Приветствую!

01.07.2024 к нам поступил запрос нотариуса по клиенту. С нашей стороны подготовили и направили ответ в адрес нотариуса почтой России 25.07.2024 г. На сайте почты России можно отследить местонахождение отправления по номеру ШПИ.

В чате и на горячей линии сотрудники действительно не могут предоставить информацию по счетам другого клиента.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше.