15
Сегодня вечером, нужно было снять наличные деньги в банкомате в ТРЦ Щёлковский. Всё шло хорошо, набрала сумму и тут банкомат задумался и сообщил, что связи в моим банком нет. И на моих глазах карточка ушла вглубь банкомата. На экране появилась надпись, что моя карта изъята.
Когда первый шок прошёл, набрала 900. Бот измучил ненужными вопросами, но со второго раза всё-таки соединил с оператором. Объяснив девушке-оператору создавшеюся проблему, выяснила, что моя карточка ко мне никогда не вернётся, что это так работают банкоматы, которые расположены не в зданиях филиалов банка. Мне вежливо объяснили, чтобы я обратилась в свой банк за перевыпуском новой карты, а эту заблокировала.
Есть только одна проблема, я живу за 4000 км. в другой стране. Как сделать так, чтобы мне её перевыпустили без моего присутствия в моём банке? А главное - как жить сейчас? На какие средства?
Девушка оператор, конечно не поняла этого вопроса, сославшись, что у них в Сбере это нормально, когда карточка забирается банкоматом, а потом они её просто утилизируют, а возвращать не будут. Такой вот алгоритм работы.
Меня всё-таки соединили со старшим отдела и ещё минут 10 мы обсуждали вопрос, что Сбер так работает и в дальнейшем это мои проблемы как мне быть в этой ситуации.
На вопрос, а почему банкоматы Сбера не выдают карточки обратно, выяснилось, что у них нет этой функции.
Т.е. банкоматы Сбера, только потому что засбоил интернет или разница во времени между странами, забирают карточки НЕ КЛИЕНТОВ банка, а потом их достают сотрудники банка и утилизируют. На все обращения идёт игнорирование.
Мне вот интересно, а международные соглашения и договора между банками и странами по обслуживанию клиентов иностранных банков и качественного сервиса обслуживания Сбера не касается?
Почему в других странах таких проблем нет - банкоматы просто прекращают трансакцию и возвращают карточки, если что-то пошло в сети не так. Почему у Сбера нет такой функции в банкоматах? Это такая позиция у банка - создать проблему клиенту?
И вот что мне теперь делать без денег?
Старший отдела всё-таки составил заявку на возврат моей карточки, но предупредил, что скорее всего ничего не получится. Я понимаю, что он может ещё сделать, если это принцип работы Сбера - создать проблему людям.
Наблюдая за рекламой этого банка о высоких технологиях и продвинутости по банковским продуктам, можно только удивиться, что в самом простом не сделано главного - нет элементарной защиты клиента, залога его доверия. Зато есть безответственность перед клиентом и неимоверное равнодушие под вывеской банк №1.
Здравствуйте!
Если банкомат, задержавший карту, расположен вне офиса, вернуть ее не получится. Рекомендую обратиться в банк-эмитент. Простите, пожалуйста, за неудобства 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
3 апреля 2025, 6:15 С карты 2200208351951489 списывается по 800 р на YM*IMLS MOSCOW RUS со счета Счет списанияПла... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Просмотрела видео со звонками из банка(звонят мошенники), где они же сообщают о фактах мошенни... Читать полностью
Заключила ипотечный договор со сбербанком. Чтобы сдать недвижимость в залог, нужно подать документы в мфц (или роср... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-банка. Ранее карта была и в Сбере, но сейчас она закрыта. Работаю дизайнером, часто беру заказ... Читать полностью
Из Банка сообщили, что судебный приказ потерян банком. Требую связаться со мной для урегулирования вопроса по компе... Читать полностью
Добрый день! Мой запрос на подтверждение льготной ставки не решается уже длительное время, на смотря на то, что все... Читать полностью
Да, но дело в том, что мой сбер ID будет удален в течении 7 дней, что бы вы не утверждали, а это факт. Но пришлось... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет , в других банках карт не открывал так как нравилось пользов... Читать полностью
Я К***й Р***н Д***ч. 02.04.2025 в 04:00 по МСК положил деньги через банкомат Сбербанка - номер банкомата 600 433 86... Читать полностью
9 марта в 19.29 внесла в банкомат Сбербанка наличными 6000 рублей, но денежные средства не поступили на карту. 10 м... Читать полностью
Добрый день, есть какая-нибудь информация? Читать полностью
Понял,но меня не устраивают сроки, деньги нужны для оплаты за лечение,что делать? Читать полностью
Деньги вносились на карту ВТБ обращение CR14874688,оформлял в ВТБ Читать полностью
Писал обращение по поводу кражи банком сбер моих денжгых средств ответа не дождался Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, можно ли поставить нам банкомат в БЦ "Город" Адрес - Город Москва, Улица Гостиничн... Читать полностью
Ростовская область Азовский район село Александровка Есть отделение Сбербанка, может там можно куда-нибудь установи... Читать полностью
Добрый день!Хотим предложить площадь в аренду для установки банкомата по адресу: г. Москва, ул. Загорьевская, д.. 1... Читать полностью
Здравствуйте, при переезде магазина "Магнит" в другое помещение был демонтирован единственный банкомат. В новом пом... Читать полностью
Позвонил на горячую линию, сказали, что нужно приехать в офис и написать письменное заявление, заказное письмо не п... Читать полностью
3 апреля 2025, 6:15 С карты 2200208351951489 списывается по 800 р на YM*IMLS MOSCOW RUS со счета Счет списанияПла... Читать полностью
Я, Джемакулова Фаина Расуловна, к сожалению, клиент Альфа банка, обратилась на горячую линию с просьбой заблокирова... Читать полностью
Что для этого надо? Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Просмотрела видео со звонками из банка(звонят мошенники), где они же сообщают о фактах мошенни... Читать полностью
Заключила ипотечный договор со сбербанком. Чтобы сдать недвижимость в залог, нужно подать документы в мфц (или роср... Читать полностью
Здравствуйте мне заблокировали карту при переводе денег 28.03 25 банк остановил транзакцию думая что это мошенник... Читать полностью
Отключить платную подписку на вашем сервисе Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 05.04.2025 года перевела через СПБ себе в другой банк денежные средства, но с меня взяли коми... Читать полностью
Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью