❓ Выдача транша !! Халатное отношение к своим клиентам дом клик

Список вопросов

Ответ дан

Выдача транша !! Халатное отношение к своим клиентам дом клик

Качество обслуживания

24.07.2024 17:56

Сбербанк

Автор

user-54309152006

г Москва

Качество работы сервиса Дом клик лишила меня возможности получить 3 транш по траншевой ипотеке !!! Мне необходимо было получить транш по ипотеке до этого проблем с получением не возникало, приходила в офис в удобное время и получала, пыталась записаться в офис через дом клик на получение транша , т.к кнопки такой у меня в приложении небыло, я начала звонить в дом клик, меня робот постоянно записывал на звонок менеджеру по сопровождению действующей ипотеке но за 3 недели!!!!! мне не кто так и не перезвонил, удавалось связаться только с сотрудниками которые занимаются новыми заявками , они тоже меня записывали на звонок но не кто не перезванивал !!! Я сама !!! ( т.к. должной консультации мне не кто не дал узнала что теперь условия поменялись и необходим скачать приложение рос осмотр и сделать осмотр. Я все сделала дале мной были сделаны обращения в банк сроки рассмотрения которых 12 дней!!! , а после 12 дней мне дали ответ что не разобрались и просят еще подождать , но сколько сами не знают!! Через 17 дней после обращения я каким-то чудом связалась с сотрудником дом клика , который составил еще одно обращение срок был 2 дня , потом его продлили еще на 5 !!!

И в итоге мне пришел ответ что, я не могу получить транш так как у меня прошли сроки выдачи а именно 2 года С момента получения 1 транша !!!
Если бы сотрудники ДоМ клика со мной связались сразу после моего первого обращения и дали б мне качественную консультацию, и не говорили что нужно ждать звонка менеджера, Я бы уложилась в срок !!!

То есть по вине банка и халатного отношения его сотрудников к своим клиентам я осталась без необходимой мне суммы для окончания строительства !!!!!

Здравствуйте!

По кредитному договору – срок получения траншей в рамках открытой кредитной линии ограничен 24 месяцами. 09.06.24 - предельная дата получения остатка по невозобновляемой кредитной линии.

Первый звонок в Домклик от вас поступил 21.06 – вы заказали звонок. Коллеги вам перезвонили 22.06, но вы не ответили. Так же 21.06 вы обратились на горячую линию. Вас сориентировали о том, что нужно заказать звонок по действующему кредиту. На момент обращения срок выдачи траншей уже истек. По истечении установленного срока выдача кредита прекращается и сумма кредита по договору об открытии невозобновляемой кредитной линии ограничивается фактически выданной.