34
Мне одобрили ипотеку в мае, в начале июня обращались к ипотечному менеджеру Брауэр Юлия Дмитриевна , за информацией по документам. Менеджер не выходил на связь долгое время, после жалобы в чат, менеджер связался. 12 или 13 июня документы были отправлены. Никакой обратной связи, пришли или нет, пока сам не спросишь. На протяжении месяца общение с менеджером давалось трудно. Долго не отвечал, отвечал после жалобы в чат, у нас каждый день на счету. Иногда на один вопрос отвечали пару дней. Из за этого все сроки по льготной ипотеки вышли. В последние дни июня запрашивали какие то документы по сделке, которую совершал продавец при покупке земельного участка несколько лет назад. Документы предоставили и тишина. До середины июля мне никто не сообщил, что программа закончилась или что отказ, просто была тишина, клиентоориентированность на нуле, толко после жалобы в чат мне позвонил парень и сказал что мой ипотечный менеджер в отпуске, а программа закончалась. Нет ощущения что общаюсь не с банком, в других банках постоянно держут в курсе всего. Трудно клиента держать в курсе?!
Потрачено много денег, задаток сгорел, если бы сказали до 1 или хотя бы 1.07, я бы мог его вернуть. Деньги из за вашего молчания улетели в трубу. Куплен был проект дома за 70 000, все тоже в пустую, из за того что вы тянули 3 недели, он мне не пригодится, брать по базовой ставке нет возможности, это сколько надо зарабатывать, чтобы осилить ипотеку в регеоне?! Оценка земельного участка тоже стоила денег, и того опыт работы с вами, - 100 000 тыс, наплевательское отношение и никакого результата. В ближайшее время буду расторгать дкбо с вами, буду писать жалобы выше и освещу проблему на всех возможных сервисах типа со всеми доказательствами, пусть люди знают.
Кто мне будет компенсировать потраченные деньги?
При оформлении жалобы в чате, мне пришел ответ спустя длительное время и там была отписка, "нам очень жаль, мы проверим и примим меры, но мы не разглашаем эту информацию клиентам" - замечательно, мне что с того? Еще больше взбесила стандартная отписка, которая подойдет на 1000 обращений, очередной раз вижу наплевательское обращение.
После обращения написал в чат и хотел составить обращение жалобу, на человека который рассматривал обращение, потому что это просто ОТПИСКА! Я написал "Хочу составить жалобу и описал проблему" , оператор спросил составляем жалобу или нет, я ответил да. И снова тишина и человек просто вышел и с чата а я просто сидел и ждал, потом другой оператор спрашивает составляем или нет, я уже вышел с чата т.к выше написал что СОСТОВЛЯЕМ. Прошло около 2х недель, ответа нет, захожу в чат и смотрю что обращение сново не составлено, очивидный слив клиента, чтобы прикрыть себя.
Сегодня захожу в чат, мне говорят чтобы я сам составил, на мое возмущение меня перевели на профильного специалиста, он сначала поздаровался, затем попрощался, ничего не ответив, нормально?
Приветствую!
Всё проверила.
Документы по залогу были получены 12 июня, и мы вас проинформировали, что сроки рассмотрения от 2-х недель.
24 июня получили предварительно - положительное решение по залогу с обязательным условием страхования титула на 3 года единовременно, так как с момента предыдущей сделки прошло всего 6 месяцев.
Сотрудник отдела продаж 24 июня отправил документы в страховую компанию.
28 июня от страховой компании был выставлен до запрос дополнительных документов: Нужен документ –основание от 21.12.2023.
Дополнительно проверим работу сотрудников, и если поймём, что совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью