❓ Почему заблокировали дебетовую карту и доступ в личный кабинет.

Список вопросов

Ответ дан

Почему заблокировали дебетовую карту и доступ в личный кабинет.

Иные вопросы

28.07.2024 15:35

Альфа-Банк

Автор

user-16688827649

Ростовская обл, г Таганрог

25.07.2024 я совершал покупку в магазине электроники в г. Ростов-на Дону. У магазина высокий рейтинг и только положительные отзывы. Менеджер предложил оплатить покупку по QR коду. После начала оплаты с дебетовой карты Альфа-Банка , через приложение в личном кабинете появилось сообщение, -оплата не прошла, повторите через 15 минут из соображений безопасности. Минут через 7 поступил входящий звонок на мой номер от неизвестного мне мобильного оператора. Женщина представилась сотрудником Альфа-Банка и спросила пытался ли я совершить оплату с банковской карты . Я подтвердил. Она спросила готов ли я пройти процесс идентификации. Я находился в магазине, в присутствии неизвестных мне покупателей и разглашать в их присутствии мои персональные данные и слово - подтверждение не комфортно. Женщина сказала, что необходимо будет обратиться в Альфа Банк и прервала разговор. Через 15 минут, повторно я не смог оплатить покупку мобильного телефона и обнаружил, что доступ в мой личный кабинет в приложении Альфа Банка также заблокирован. Я позвонил на горячую линию Альфа Банка с просьбой разблокировать карту и обеспечить доступ в приложение, на что получил разъяснение - разблокировка возможна только при личном обращении в Альфа Банк с паспортом т.к. Альфа-Банк таким образом исключает активность мошен-ников для моей личной безопасности. Я получил также смс уведомление о необходимости прибыть в Альфа-Банк с паспортом. Ребенок очень расстроился, что мы не смогли купить подарок к дню рождения. На следующий день я прибыл с паспортом в отделение Альфа Банка в г. Таганрог, по месту жительства. Однако в отделении Альфа-Банка менеджер Яна пояснила , что снять блокировку с карты и обеспечить доступ в личный кабинет не представляется возможным. Я должен сначала выяснить и сообщить Альфа Банку фамилию имя и отчество продавца магазина, на который я совершал оплату (!) Знаком ли я с продавцом лично? Я связался с магазином и сообщил ФИО подавца. Но ведь было всего лишь рекомендовано прибыть с паспортом в ближайшее отделение Альфа Банка и подтвердить, что это действительно я производил оплату для разблокировки карты и восстановления доступа в личный кабинет на что менеджер Альфа Банка пояснила- моё обращение рассмотрят в течении 2 рабочих дней. Если мне нужны мои средства сейчас - их переведут в другой банк по моему требованию, но с оплатой комиссионных Альфа Банку. Я попросил выдать мне письменные разъяснения от банка, на каком основании банк заблокировал мои средства но также получил отказ. Таким образом Альфа Банк заблокировал мои денежные средства на дебетовой карте 25.07.2024 в 19:40 мск и по состоянию на 26.07.2024 в 16:33 мск , после моего визита с паспортом в Альфа банк не только не разблокировал карту и доступ в личный кабинет но рассмотрев обращение прислал смс сообщение 28.07.2024 в 10:35 =Пока не можем разблокировать карты. Обратитесь в отделение Банка, подскажем что делать= конец цитаты. Вы считаете это банковские услуги?

Приветствую!

Приложение и карты активны.

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.

Учли ваши замечания, чтобы стать лучше.