39
Добрый день!
Уже месяц не могу решить обращаясь в вашу службу поддержки.
Мне начислии комиссию в размере 6000 из за ошибки банковского приложения. В поддержке каждый раз объясняю ситуацию мне говорят да вижу да понимаю. Но потом приходит ответ с отказом банка. И каждый раз с разной формулировкой( получается каждый раз придумывается новая причина для отказа). Почему так построен сервис работы с клиентами что я не могу с каким то специалистом пообщаться и решить проблемму в реальном времени. Каждый раз заводят какое то обращение, которое решается без меня и потом следует отптска.
Теперь проблемма: из за ошибки приложения деньги которые отправлял на погашение ипотечного платежа ушли на счет карты халва. Позвонил оператору эту проблемму мне решили и вернули деньги на ипотечный счет. Но потом настал платеж по карте халва и я пополнил ее за день до нового периода. Но банк почему то не снял эти деньги в счет погашения текущего периода, хотя до этого снимал минута в минуту после внесения денег. А в этот раз решили снять только минимальный платеж. И вот уже я должен банку больше 6000 тысяч хотя исполнил свои обязательства в срок. Может со мной связаться человек, который решит мою проблему в реальном времени?
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.
Сотрудники действуют согласно установленным регламентам. При Вашем обращении сотрудники предоставляли консультацию по Вашим вопросам. По Вашим просьбам сотрудник регистрировал запросы в Банк. Ответы по данным запросам были предоставлены Вам корректно и в полном объеме.
По Вашей ситуации поясним, что платеж по рассрочке сформированный 19.06.2024 необходимо было оплатить до 04.07.2024 в сумме 21 675,84 руб. Вами оплата была произведена на меньшую сумму. Согласно Общим условиям договора по истечении платежного периода не уплаченная часть Минимального обязательного платежа выносится на счета просроченной задолженности. При оплате Платежа по рассрочке в сумме менее рассчитанного платежа будет начислена комиссия согласно Тарифам Банка. Сумма комиссии встраивается ближайший плановый Платеж. Комиссия начислена правомерно. График по карте сформирован корректно.
На дату предоставления ответа Банком принято индивидуальное решение, комиссия отменена.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
несколько лет была вкладчиком Совкомбанка и банка Халва, кредитами никогда не пользовалась. Карту навязали, чтобы с... Читать полностью
И к чему рекомендации по ссылкам?! цать обращений формлено, с дополнениями, как специалисты ВАШИ (Совкомбанка) реко... Читать полностью
Пыталась совершить платеж, а банк решил, что я не могу это сделать. Заблокировал мне карты все, и доступ к банк-кли... Читать полностью
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СОВКОМБАНК", "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ"40817810850185962652 открыт 15.10.2024. Откуда взялся... Читать полностью
Добрый день, банк не снимает залог с автомобиля после полного погашения по кредиту.На обращения не реагирует. Прошу... Читать полностью
Добрый день .Можно узнать у меня есть долг или просрочка ? Читать полностью
На каком основании банк блокирует доступ в банк-клиент. Практика для неугодных клиентов? Хорошо еще не успела разме... Читать полностью
Здравствуйте. Уже второй раз приходит сообщение от it-nova.ru, что нужно оплатить 4180 руб до 24.01.25года, но кред... Читать полностью
Банк Совком заманивает клиентов писать положительные отзывы о них на банки ру, в замен предлагают бонусы за прочите... Читать полностью
На каком основании банк блокирует доступ в банк-клиент. Практика для неугодных клиентов? Хорошо еще не успела разме... Читать полностью
Добрый вечер, столкнулся с проблемой, не могу найти где снять средства? в каких банках я могу и снимать и пополнять... Читать полностью
Прошу руководство совкомбанка решить мою проблему, 23.11.2024г было составлено обращение на закрытие счета, банк от... Читать полностью
Хотел оформить кредитную карту Халва, мне позвонил менеджер и сказал что в данный момент кредитную карту оформить м... Читать полностью
Как поменять номер телефона, который привязан к договору Кд Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет, проверить баланс, у меня там вклад "копилка" Читать полностью
оформил заявку на п. кредит до этого были сообщения рекламного характера "что мне доступен дистанционный кре... Читать полностью
Я не могу переустановить приложение будьте добры мне всё это заблокируйте. Все эти стикеры брелки и всё остальное.... Читать полностью
Ваш банк мне одобрил кредит, но смс или звонка у меня не было, как мне быть? Читать полностью
Добрый день! 10.01 я оформила кредит на 750.000 через ваше приложение, кредит стоит в статусе "выдан", но ни счет д... Читать полностью
На ваш комментарий, что инициатором добавления в базу Банка России является сторонний банк, хочу отметить следующее... Читать полностью
Здравствуйте. Я вчера Вам писала, но так и не получила ответа. Вынуждена писать опять, т.к. банк не решил мой вопро... Читать полностью
А можно узнать, по какой причине уже второй раз удерживается комиссия при снятии наличных? Ме нужно, чтобы проблема... Читать полностью
Татьяна,подскажите,пожалуйста,куда мне написать письмо о досудебном урегулировании?я не понимаю что мне делать и чт... Читать полностью
Добрый деньМой вопрос в следующем:Куплена квартира по программе семейная ипотекаМне нужно на данный момент продать... Читать полностью
Добрый день. 18.01 обратилась в поддержку для перевыпуска карты Джуниор для своего ребенка. Сегодня 22.01 вопрос до... Читать полностью
несколько лет была вкладчиком Совкомбанка и банка Халва, кредитами никогда не пользовалась. Карту навязали, чтобы с... Читать полностью
И к чему рекомендации по ссылкам?! цать обращений формлено, с дополнениями, как специалисты ВАШИ (Совкомбанка) реко... Читать полностью
Долго изучаете. Какие то проблемы в банке с банерами по акции в Пятерочке? Обман всегда обман. Вам на это и ответт... Читать полностью