18
Была лояльным клиентом Альфа-Банка с 2009 года, но в этом году они заставили меня кардинально изменить мнение.
Касательно новой проблемы, да, она уже решена, но сам факт, что такое приключилось, о многом говорит.
Где-то неделю назад для кредитной карты МИР появилась возможность подключить оплату с телефона (не знаю, имеет ли значение, но на всякий случай упоминаю), а вчера, когда копировала реквизиты для нового места работы, увидела как среди списка счетов возник непонятный счёт МИР не привязанный ни к какой карте. Написала в чат, что я не знаю, что это за счёт, я его не открывала и он мне не нужен, сотрудник чата написала, что мы можем его закрыть, на что я, конечно, согласилась.
А сегодня, когда пришли денежные средства по зарплате, с удивлением обнаружила в смс-сообщении, что деньги зачислили именно на закрытый счёт, хотя в платёжке от организации были указаны совсем другие реквизиты.
Получается банк сам открыл на меня счёт, сам решил куда переводить деньги. Такое самоуправство в рамках моего счёта меня абсолютно не устраивает. И главное - никто не может сказать, почему вообще такое произошло. Да, деньги в итоге перечислили куда надо, но в итоге потрачены мои время, нервы, а Альфа-Банк только на словах извинился.
Постаралась написать о ситуации без эмоций, но всё же хочется написать больше - в этом году Альфа банк сначала трепал мне нервы после смерти папы, названивая и спрашивая, когда мы закроем его кредитку (и это до вступления в наследство), потом "украли" деньги за приведённого клиента (только после постов на пикабу и банки.ру "с барского плеча" перечислили средства), а теперь ещё производят непонятные действия с моими счетами.
А в качестве извинения я получаю "есть хорошие новости: мы решили ваш вопрос в индивидуальном порядке", будто сделали мне одолжения, исправив собственный косяк.
Я была клиентом по зарплартной карте, пользовалась кредитами наличными, кредитными картами (почти максимальный рейтинг по кредитной истории), вовремя закрываю все долги, а в итоге банк только и делает, что косячит. Понятное дело, что для банка перечисленные мне 15 тыс.руб. - это копейки, чего заморачиваться и нормально работать. Но для меня сейчас это существенная часть моей зарлаты, и любая копейка на счету (учитывая, что надо закрыть ещё долг по кредитке), если бы я накосячила с кредитными средствами банка, то я бы за это и понесла бы расходы, а банк считает, что он может косячить как угодно. Такое наплевательское отношение абсолютно неприемлемо. Не знаю, может у них руководтство сменилось, что начался какой-то ужас, но точно надо уходить от этого банка подальше.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: При переводе отправитель указал в поле 110 «Код выплат» значение «1». В данном случае зачисляем деньги на счёт Мир, даже если в платеже был указан другой счёт получателя. Если у клиента нет открытого счёта Мир, то автоматически откроем счёт Мир и зачислим на него деньги.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день! Прошло 9 дней. Я всё ещё ожидаю получить развёрнутые ответы на мои вопросы. До сих пор мне никто не со... Читать полностью
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
Наверное вы сбили модераторов с толку своим роботовым комментарием моего отзыва. Робот видимо отзыв не читал, а вы... Читать полностью
20.12.2024 на почту пришло письмо с информацией по кредитной "Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте... Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью
Хочется более лучший кэшбэк на популярные категории,а так все устраивает Читать полностью
Это не модераторы. Это вы не зачли отзыв. Они написали, что учитывая ответ банка, они не зачтут. Больше никогда не... Читать полностью
как отправить отзыв на народном рейтинге про альфа банк Читать полностью
Добрый деОт. Подскажите, везде пишту информацию что можно договорится с банком на мировую. У меня просрочка в банке... Читать полностью
6.12 я написал отзыв о посещении отделения банка. Вы рекомендуете приложить талон. У нас маленький город. Здесь не... Читать полностью
Почему отзывы альфа банка банки ру не засчитывает ссылаясь что не подробно описано. Хотя все расписано очень подроб... Читать полностью
Только что опять звонили. Мне уже много раз отключали. Но звонки продолжаются. Партнёры альфабанка. Спросил вы вооб... Читать полностью
Добрый день!Все отправил на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
Добрый день!Хотелось бы прояснить ситуацию с игрой от Альфа-банка "Покорители вершин".Дается 105 уровней, 6 уровней... Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Добрый вечер, ранее мне банк предлагал карту с рассрочкой.Это предложение ещё актуально? Читать полностью
Добрый день! Прошло 9 дней. Я всё ещё ожидаю получить развёрнутые ответы на мои вопросы. До сих пор мне никто не со... Читать полностью
А когда отзыв промодерируется? Читать полностью
Здравствуйте,за электроэнергию в поле "показание счетчика 1(пик/день). Что вообще это значит пик/день?И нужно туда... Читать полностью
Здравствуйте .ПАО Совкомбанк установило требование к Пинчук Н.С. 28.11.24в процедуре банкротства Пинчук Ната... Читать полностью
ТРЕБУЮ до 31 декабря 2024 года ВЕРНУТЬ мне оригинал ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА (далее – ИЛ) ФС № 046956432, выданный Бут... Читать полностью
В приложении банка перевел деньги с мастер счета на свой же текущий счет - и деньги зависли! Ни перевести обратно,... Читать полностью
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью