Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали карты при смене паспортных данных.

15.08.2024 21:36
21
Т-Банк

После смены паспорта отпрвлены фото нового паспорта в приложении, а также продублированы в чате поддержки банка. Но без каких либо объяснений все карты заблокировали. В поддержке нечего толком не говорят. Проводили верификаю по видеосвязи и просят снова ждать. Трое суток нет внятных ответов, только отписки и слова "ждите". Очень долгая актуализая данных. В других банках все сделали за 2 минуты.

Здравствуйте.

Актуализацией данных занимаются сотрудники из профильного отдела, поэтому при обращениях на первую линию не получалось помочь с обновлением. Не смотря на это, сотрудники передавали всю информацию в нужные руки и старались помочь всеми доступными инструментами.

Простите, что затянули с актуализацией паспорта. Была высокая нагрузка на подразделение, поэтому решение вопроса заняло больше времени.

Попросила сотрудников в приоритете рассмотреть ситуацию и обновить данные. Они все внесли в систему и сняли ограничения. Также дополнительно зачислила вам подарок на карту.

Передала информацию о произошедшей ситуации в нужные руки. Будем работать над тем, чтобы подобного больше не было, и над улучшением своих процессов. 

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Шарашкина контора или как Т-банк проводит перевод ипотечных кредитов Росбанка
Т-Банк

Я отправила, и оставила несколько обращений! Результатов 0 и это возмущает и беспокойт больше всего! Читать полностью

27.11.2024 Другое
Самый медленный банк, ужасная поддержка, кормят завтраками, когда ситуация срочная
Т-Банк

Судебный пристав направил во вск банки где у меня есть счета постановление об ограничении (его ошибка) долг был пог... Читать полностью

Обнулили кредитный лимит после получения карты.
Т-Банк

Уже 10 лет являюсь клиентом Т-Банка. Активно пользуюсь всевозможными сервисами (Страхование КАСКО и квартиры), прог... Читать полностью

27.11.2024 О банке
Недобросовестные партнёры Т-банка.
Т-Банк

Я не знаю, что Вы имели ввиду, пообещав всё выяснить и вернуться ко мне. Но на сегодняшний день партнёры вашего бан... Читать полностью

27.11.2024 Другое
Как банк обкрадывает людей, запрещая операции по карте.
Т-Банк

Так банк и не должен был их списывать!запрос об отмене перевода был осуществлен ДО списания, подтверждение отмены б... Читать полностью

Ограничение со стороны нспк
Т-Банк

Добрый день! Уже в второй раз блокируют переводы через спб,банк со своей стороны ничего не делает,звонил,писал ниче... Читать полностью

Как банк обкрадывает людей, запрещая операции по карте.
Т-Банк

Вопрос по обращению №450538347Вводная часть:в связи с проблемами по кредитным платежам, моя карта и операции по ней... Читать полностью

Нарушают закон, накладывают незаконные ограничения
Т-Банк

Да вопрос даже не в ограничениях, меня в принципе и такие условия устраивают, заказал Карту потому что нравится ваш... Читать полностью

Как снять арес со счета
Т-Банк

Уточните, пожалуйста. Так как приставы документы по ЭДО выслали и дали об этом бумажное подтверждение. Сбербанк пол... Читать полностью

Какая ставка страхования жизни ?
Т-Банк

Здравствуйте! Какая ставка страхования жизни. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Самый медленный банк, ужасная поддержка, кормят завтраками, когда ситуация срочная
Т-Банк

Судебный пристав направил во вск банки где у меня есть счета постановление об ограничении (его ошибка) долг был пог... Читать полностью

Блокировка лк , карт
Т-Банк

18.11.2024. Мне заблокировали доступ к денежным средствам находящимся на моей дебетовой карте. Суть ситуации: В бан... Читать полностью

Обман и мошейничество со стороны банка.
Т-Банк

18.11.24 на мою дебетовую карту был наложен арест, я позвонила 18.11.24 несколько раз в Тбанк, где у меня зарплатна... Читать полностью

Обслуживание в банке ограничено на основании п. 4.5 и 4.7 УКБО. Как вывести деньги со счета при отсутствии возможности приехать в офис банка
Т-Банк

На счете мой дебетовой карты установлены ограничения дистанционного обслуживания согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3... Читать полностью

Заблокировали деньги
Т-Банк

Хорошо жду, буду очень признательна, спасибо  Читать полностью

Заблокировали деньги
Т-Банк

Здравствуйте, 12 октября на мой счёт поступило 35000 рублей, отправитель средств оказался мошенником, и ввёл в забл... Читать полностью

Хочу закрыть счёт и вывести средства
Т-Банк

Хочу закрыть счёт и вывести средства , банк не позволяет этого сделать ,и просит явиться в Москву а это все мои ден... Читать полностью

Почему нельзя закрыть вклад?
Т-Банк

Открыл вклад на 3 месяца, после того как 3 месяца прошли вклад автоматически продлился на 12 месяцев на худших усло... Читать полностью

Т-банк списывает деньги оп отмененному исполнительному производству, помимо этого деньги просто теряются и невозможно отследить их "путь"
Т-Банк

Пристав неправомерно арестовала карту на 1000 р., через госуслуги я сделала обращение. пришло постановление об отме... Читать полностью

Не оформляется платёжный стикер к дебетовой карте и невозможно оформить карту в совместном счете для третьего лица.
Т-Банк

Здравсвуйте,подскажите по какой причине я не могу оформить платёжный стикер к своему дебетовому счету ?Два дня подр... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сохранение прожиточного минимума.
Сбербанк

Мама получала пенсию через почту с сохранением прожиточного минимума. Теперь перевели пенсию на карту и в другой го... Читать полностью

банкротство - мировое соглашение по ипотечному жилью
Сбербанк

мы проходим процедуру банкротства и желаем заключить мировое соглашение по ипотечному жилью, кода можно отпрвить об... Читать полностью

с 14 ноября не могу поменять номер телефона ребёнку.
Альфа-Банк

Здравствуйте.На сегодня дано 1 визит в отделение, составлено как минимум 3 обращения в чате и по телефону и несчё... Читать полностью

Передайте сведения в СФР!!!
Альфа-Банк

Здравствуйте, как долго ждать?  Читать полностью

27.11.2024 Другое
ВАМ ЯВНО НЕ СЮДА!!! Банк не выплатил кэшбэк 1000р. по акции «Кэшбэк за продукты».
Альфа-Банк

Обман от банка. Банк не выплатил 1000руб. по акции "Кэшбэк за продукты". Согласно данной акции банк обещал после оф... Читать полностью

Исправить сведения в кредитной истории.
ВТБ

Добрый день. 09.11.2024 года скачала кредитный отчет ОКБ и в разделе "Персональные данные" обнаружила не верные све... Читать полностью

27.11.2024 Другое
Выплата за отзыв на Банки.ру
Альфа-Банк

Здравствуйте. Мне за отзыв на Банки. ру заплатили почему-то 1087р. вместо обещанных 1500р. Я написала в чат банка,... Читать полностью

Жалоба на бездействия банка и рассмотрение проблемы
Альфа-Банк

Здравствуйте!Я Хмылева Вера Михайловна.Обращаюсь к вам с жалобой на ваш банк. Прошу мою жалобу зарегистрировать.10... Читать полностью

Отстутствие решения вопроса
Совкомбанк

Писала свой вопрос тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/668459/, для краткости пришлось про... Читать полностью

Закрытый вопрос без решения
Альфа-Банк

Вопрос почему то закрылся без принятого решения: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/670595/Ка... Читать полностью