23
18 мая 2024 я узнала, что в банке действует акция для действующих клиентов под назвыанием "Ежемесячный бонус за оплату покупок". Согласно условиям акции требовалось совершать покупки на общую сумму от 3 тыс. руб. в месяц для того, чтобы начислили бонус:
- в мае - 250 рублей
- в июне - 375 рублей
- в июле - 500 рублей
18 мая 2024 я обратилась в поддержку банка, чтобы уточнить о возможности своего участия в программе лояльности.
Моим вопросом занялась специалист Дарья, она не сразу поняла о какой акции идет речь.
Затем к разговору подключилась специалист Ольга. Она также не смогла мне помочь, но настоятельно просила уточнить название акции.
Вскоре мне написала Виктория, она составила обращение и направила своим коллегам для проверки возможности включения меня в акцию.
Обращение 342187527 от 18 мая 2024 года. Срок рассмотрения - до 19.05.2024.
20 мая 2024 поступил ответ на мое обращение, в котором говорилось, что меня включили в акцию, а также выслана ссылка для ознакомления с условиями.
20 мая 2024 я обратилась в чат поддержки для того, чтобы уточнить бонус, который будет выплачен мне по данной акции. Специалист Софья сообщила, что передаст мой вопрос в профильный отдел, так как бонус по данной акции выплачивается в индивидуальном порядке и его размер она не может мне сказать прямо сейчас.
Вскоре к разговору подключилась специалист Дарья, она написала, что после выполнения всех условий, а именно совершения суммарных трат от 3 тыс рублей в месяц в течение 3-х месяцев, с мая по июль, мне начислят бонус.
28 мая 2024 я обратилась в чат поддержки банка с вопросом о том, когда будет начислен бонус по акции за покупки от 3 тыс. рублей в месяц. Сотрудник Екатерина в чате ответила мне, что бонус по акции и будет начислен не позднее 31 июля 2024 года.
После включения в разговор специалиста Ольги, она сообщила, что если ранее мне был озвучен размер бонуса по акции, то будут выплачены именно заявленные суммы.
14 августа 2024 сотрудник Ольга сообщила мне, что поскольку меня включили в акцию после моего обращения, то бонус мне не начислят. По ее словам банк вправе менять условия акции и в данном случае бонус мне не положен.
Я считаю такое отношение несправедливым и нечестным по отношению ко мне, так как я на протяжении 3-х месяцев усердно пользовалась картой, поддерживала суммарные траты на уровне более 3-х тысяч рублей и в итоге мне было отказано в начислении бонуса по акции при том, что все ее условия я выполнила.
То есть банк по собственному желанию изменил условия акции, которые были прописаны в официальном источнике. Обещали начисление вознаграждения, прописали его размер для меня и в конечном итоге отказали!
Если бы я знала, что условия этой акции варьируются и не в пользу клиента, то не стала бы принимать участие и пользовалась для ежедневных покупок картой другого банка, где условия программ лояльности честны и прозрачны!
Здравствуйте.
Ранее включили в акцию в рамках лояльности вручную, а не по приглашению, поэтому поменяли сумму кэшбэка согласно п. 4.1 условий.
В чате сообщали актуальную информацию. С течением времени она изменилась, из-за чего по итогу были расхождения в ответах.
Зачислила бонус, который обещали изначально. Он должен поступить на дебетовый счет.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Интересно, в каком месте Вы ответили 4 декабря... Без комментариев лишить клиента премиум лояльности!!! Ваш уровень... Читать полностью
Сколько ждать ещё, год? Читать полностью
На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как долго ещё необходимо банку для исправления ситуации и возврата прежних про... Читать полностью
Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше? Читать полностью
Так же было оставленно обращение 457754799 от 08.12.24 Читать полностью
Добрый день, 18 ноября моя ипотека из росбанка перешла в Т-банк и с тех пор сумма задолжности отображается не верн... Читать полностью
В декабре этого года, произошел переход ипотеки с Росбанка в Т-Банк и закончилась спокойная жизнь. График платежей... Читать полностью
А я вам написала что я досрочно не погашала ничего. Я не делала досрочной погашение Читать полностью
почему банк не выдает деньги финансовому управляющему,без причины отклоняет требования о снятии денег со счета,все... Читать полностью
Вы нарушаете условия договора и закон. Оплату нужно производить по графику, я с этим согласна, и, в моем договоре у... Читать полностью
В смс Т-Банк попросил почтовый идентификатор отправления.80111104588182Отправление из Санкт-Петербурга (г. Красное... Читать полностью
Я пользуюсь приложением Т-Банка и столкнулась с неудобством — не могу самостоятельно отменить подписку на онлайн-ки... Читать полностью
Почему сотрудники банка настаивают на платеже по увеличенной процентной ставке? Читать полностью
1. Почему не засчитали мой отзыв? 2. Как его исправить, чтобы засчитали? (Технический путь - что и где нажимать для... Читать полностью
Кэшбек от банка Читать полностью
В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
Добрый день! Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Уже как год мы подали документы на открытие счета, документы были полу... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью
25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью
После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью
Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью