25
18 мая 2024 я узнала, что в банке действует акция для действующих клиентов под назвыанием "Ежемесячный бонус за оплату покупок". Согласно условиям акции требовалось совершать покупки на общую сумму от 3 тыс. руб. в месяц для того, чтобы начислили бонус:
- в мае - 250 рублей
- в июне - 375 рублей
- в июле - 500 рублей
18 мая 2024 я обратилась в поддержку банка, чтобы уточнить о возможности своего участия в программе лояльности.
Моим вопросом занялась специалист Дарья, она не сразу поняла о какой акции идет речь.
Затем к разговору подключилась специалист Ольга. Она также не смогла мне помочь, но настоятельно просила уточнить название акции.
Вскоре мне написала Виктория, она составила обращение и направила своим коллегам для проверки возможности включения меня в акцию.
Обращение 342187527 от 18 мая 2024 года. Срок рассмотрения - до 19.05.2024.
20 мая 2024 поступил ответ на мое обращение, в котором говорилось, что меня включили в акцию, а также выслана ссылка для ознакомления с условиями.
20 мая 2024 я обратилась в чат поддержки для того, чтобы уточнить бонус, который будет выплачен мне по данной акции. Специалист Софья сообщила, что передаст мой вопрос в профильный отдел, так как бонус по данной акции выплачивается в индивидуальном порядке и его размер она не может мне сказать прямо сейчас.
Вскоре к разговору подключилась специалист Дарья, она написала, что после выполнения всех условий, а именно совершения суммарных трат от 3 тыс рублей в месяц в течение 3-х месяцев, с мая по июль, мне начислят бонус.
28 мая 2024 я обратилась в чат поддержки банка с вопросом о том, когда будет начислен бонус по акции за покупки от 3 тыс. рублей в месяц. Сотрудник Екатерина в чате ответила мне, что бонус по акции и будет начислен не позднее 31 июля 2024 года.
После включения в разговор специалиста Ольги, она сообщила, что если ранее мне был озвучен размер бонуса по акции, то будут выплачены именно заявленные суммы.
14 августа 2024 сотрудник Ольга сообщила мне, что поскольку меня включили в акцию после моего обращения, то бонус мне не начислят. По ее словам банк вправе менять условия акции и в данном случае бонус мне не положен.
Я считаю такое отношение несправедливым и нечестным по отношению ко мне, так как я на протяжении 3-х месяцев усердно пользовалась картой, поддерживала суммарные траты на уровне более 3-х тысяч рублей и в итоге мне было отказано в начислении бонуса по акции при том, что все ее условия я выполнила.
То есть банк по собственному желанию изменил условия акции, которые были прописаны в официальном источнике. Обещали начисление вознаграждения, прописали его размер для меня и в конечном итоге отказали!
Если бы я знала, что условия этой акции варьируются и не в пользу клиента, то не стала бы принимать участие и пользовалась для ежедневных покупок картой другого банка, где условия программ лояльности честны и прозрачны!
Здравствуйте.
Ранее включили в акцию в рамках лояльности вручную, а не по приглашению, поэтому поменяли сумму кэшбэка согласно п. 4.1 условий.
В чате сообщали актуальную информацию. С течением времени она изменилась, из-за чего по итогу были расхождения в ответах.
Зачислила бонус, который обещали изначально. Он должен поступить на дебетовый счет.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Могу ли я получить кредит от вашего банка, если мне 74 года? Кредит на установку пластиковых окон, сумма - 130 0... Читать полностью
И того 2,5 недели на справку с нулевым движением средств по закрытому счету , к которому я никогда не имела доступа... Читать полностью
Как долго ждать от банка рассмотрения о прожиточном минимуме, если пристав уже одобрил. Читать полностью
Здравствуйте. 06 сентября 2022 мною был заключен кредитный договор (ипотеки) с ПАО РОСБАНК ИНН 7730060164, далее ос... Читать полностью
На карту Т-банка пришел минус, который списал все мои деньги, хочу узнать почему и за что. Читать полностью
Дело в том, что в условиях договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц Росбанка действующего с 05... Читать полностью
Анна, добрый день!меня включили в реестр контролируемых лиц. Соотвественно банк заблокировал все мои счета. Каким о... Читать полностью
Добрый день если кому интересно ! То Сегодня уже 10 число справки нет ! Письма со сроками нет ! Так же нет ответа н... Читать полностью
Добрый день, прошу рассмотреть мое обращение, так как считаю что Т банк необоснованно повысил процентную ставку по... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью