Здравствуйте. Некоторое время назад мне позвонили из Сбербанка и предложили открыть карту Gold по льготному тарифу. (До этого у меня почти три года была карта Visa Classic. Я изучила особенности тарифа и решила, что мне это подходит. Пошла в свое отделение банка (Санкт-Петербург, отделение 1991, Жуковского ул. 30 А), написала заявление на карту Виза Голд Аэрофлот. При написании заявления специально уточнила у работника банка нужно ли где-то допонительно указывать, что тариф «льготный». Она сказала, что нет, что у них это уже отмечено. Карта была выпущена 21.09.2010. Я ее получила в своем отделении банка. При проверке карты, я обнаружила состояние счета −3500,00, то есть карта была выпущена по обычному, а не льготному тарифу. Это меня конечно не устраивало и не соответствовало предложенному мне продукту банка.
Написала запрос в поддержку через сайт. Повторно отправила запрос по электронной почте 2 октября, получила ответ с номером моего сообщения и предложение ожидать. Ответ не получила, пришлось написать еще раз, а потом лично пойти в свое отделение банка. Сотрудник банка сказала, что будет звонить и узнавать, но на это требуется время. Чтобы попасть к сотруднику, пришлось постоять в очереди. Ответа от поддержки по-прежнему не было. Тут мне позвонили из моего отделения банка и сказали, что в ситуации разобрались, произошла ошибка и мне нужно прийти и написать заявление на изменение тарифа. Пришла, написала, опять-таки пришлось постоять в очереди. На сегодня 29.10.2010 прошла неделя с передачи заявления. Судя по сбербанк-онлайн тариф до сих пор не измененен. Сегодня я 20 минут потратила на то, чтобы дозвониться в службу поддержки по телефону 326-35-53. Сначала мне ответили быстро, но потом оператор сказала, что мой звонок сейчас передадут старшему специалисту, и даже спустя 15 минут, я все еще «висела» на линии. Пришлось положить трубку. Еще раз написала запрос, переслав ответ поддержки от 4 октября (дата принятия обращения).

Сегодня днем наконец-то (больше двух недель прошло) получила ответ по электронной почте. Выяснила шокирующие подробности — я не имею права на карту по тарифу, который мне предложил сам банк. То есть на всех предыдущих этапах имела, а тут нет!!!! И это после многочисленных хождений в банк, написания нового заявления, предложенного банком,
Привожу ответ:
«Сообщаем Вам, что в соответствии с Тарифами по обслуживанию банковских карт Сбербанка России, держателям международных дебетовых карт Сбербанка России Visa Classic, MasterCard Standard («Mass»), Visa Gold, Gold MasterCard (по заявлению держателя), если держатель не нарушал условия пользования картой, а также если оборот по торговым операциям в течение года по всем счетам международных банковских карт держателя, открытым в филиале, составил 6 000 долларов США и более (или эквивалент в рублях РФ, рассчитанный на дату подачи заявления клиентом), предоставляется возможность оформления карты Visa Gold , Eurocard/Gold MasterCard по тарифному плану «Льготный».

На основании Вашего обращения бала проведена проверка оборота по торговым операциям в течение года по счету банковской карты N ***(номер карты убрала), выпущенной на Ваше имя в Сбербанке России и установлено, что банковская карта Visa Gold Аэрофлот может быть выпущена Вам только на общих условиях.
Если Вы не намерены пользоваться картой, то необходимо дать карту в Банк и оформить заявление об обмене платы за годовое обслуживание.
Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением, Мария
специалист Управления эмиссии
и сопровождения банковских карт
Центра сопровождения клиентских операций
Северо-Западного банка Сбербанка России ОАО»

Внимание вопросы: Какого черта банк мне предлагает продукт, который я не могу получить и я трачу время на его получение, а потом получения в правильном виде? Почему мне в финале вдруг заявляют, что я не имею на него права?(кстати, хотелось бы пересчета суммы операций по карте и даты когда он был сделан). Почему я теперь должна снова тратить время, чтобы закрывать эту карту?
И будьте так любезны — предоставьте мне тот продукт — карту Виза Голд по льготному тарифу, который был мне предложен самим банком, и на получение, которого я потратила свое время. Я не собираюсь тратить его еще и на то, чтобы исправлять ваши ошибки. За это время я могла бы получить карту в другом банке и спокойно ехать в отпуск.

P.S. Рекомендация: перед любезными девушками, которые предлагают карты положите листочек с тарифами и условиями обслуживания. Барышня, которая звонила мне даже не знала, бесплатное ли там смс-уведомление.