1
22 октября, примерно в 19:50 местного времени, в банкомате на б. Гагарина, 65а, после приема карты банкоматом, в момент обновления заставки (смены на форму ввода пин-кода), к нему удалённо подключился системный администратор и через диспетчер задач завершил процесс программы (пользовательский интерфейс), после чего начал настраивать сетевые службы, менять ip-адреса в настройках операционной системы и прочее. После перезапуска программы банкомата, карта осталась в нём.
В это же время, я по телефону заблокировал карту, где мне сообщили, что я должен явится в банк в течении 3х дней и получить обратно карту.
Придя сегодня в полдень в банк (отделение по адресу: б. Гагарина, 65а), карта всё еще не была извлечена из банкомата, это проводилось при мне. К моей проблеме, даже после разъяснения произошедшего, начальница операционного отдела отнеслась достаточно прохладно, заявив, что у нее сейчас нет времени и, возможно, что карту отдадут только вечером, хотя физически она была уже извлечена.
Отмечу, что консультант в зале и операционист были очень доброжелательны и отнеслись к проблеме с пониманием и, благодаря которым, карту мне вернули минут через 30. Большое им спасибо.
Начальница отдела операционного обслуживания даже не извинилась. Между тем, т. к. у меня есть жесткий рабочий график, пришлось отпрашиваться с работы с потерей з/п., весь процесс (с проездом до отделения) занял около 3х часов.
Т. к. причина захвата карты не в форс мажоре и, даже, не в случайной и непредвиденной поломке оборудования, а в халатности и, возможно, профессиональной некомпетентности системного администратора, программистов реализующих информационную систему (нет контроля за активностью, нет блокировки банкомата перед началом технического обслуживания, нет предупреждающих сообщений для клиентов), или управленческих проблемах, когда в оживленное вечернее время производится изменение конфигурации банкомата не удостоверившись, что это не повлечет за собой выше указанных проблем, то считаю, что имею право на компенсацию понесенных моральных и финансовых потерь, например, в виде годового полного пакета «Мобильного банка».
Прошу принять меры для исключения повторения подобных или более тяжелых (например, чужой город, нет знакомых, без наличных, вечер) ситуаций по вине нелепых действий сотрудников банка в будущем.
Уважаемый Антон! Спасибо за обращение.
Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания банкоматов. Регулярно проводится мониторинг устройств, осуществляется анализ показателей работоспособности каждого банкомата. По результатам анализа принимаются меры, направленные на обеспечение стабильности в функционировании устройств.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на объективное понимание ситуации и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
31.12.2010года в сбербанке № 7786 г. Обнинска, находящегося, по проспекту Маркса 4, у оператор... Читать полностью
Уважаемые эксперты! Прошу Вас дать мне вразумительный ответ вот на такой вопрос: нашу организацию в настоящий момен... Читать полностью
Среди предлагаемых вкладов для населения не увидел вклад до востребования.Почему? Читать полностью
Добрый день!!! Произошла стандартная, как мы позже узнали, для СБ РФ ситуация: 1) При попытке провести операцию по... Читать полностью
Добрый день! Получаю запрплату по банковской карте сбербанка с 2006 года. Перед Новым 2011 годом (30 декабря) отнар... Читать полностью
Как узнать S.W.I.F.T. код Сбербанка России? Читать полностью
Взял в СБ РФ кредит 250 000 руб.С процентами(110 090.35) должен заплатить 360090.35.Ровно через три года погасил до... Читать полностью
Вопрос: Здравствуйте, я оплачивала ипотечный кредит через банкомат, но так получилось что потеряла чеки. Могу ли я... Читать полностью
Здраствуйте.Мой отец держал деньги на пенсионном депозите сбербанка.Он умер,но документов мы не нашли.При жизни он... Читать полностью
Уважаемые эксперты! Почему игнорируется мой вопрос — почему СБ при рассмотрении заявки на кредит в пункте сро... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью
Сейчас связывалась с вашими коллегами, они сказали что проводятся проверки службой безопасности, они уже проводятся... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647373/Уже почти 3 месяца назад оставила вопрос . Ссылка в... Читать полностью
Сейчас я нахожусь на вахте на работе у меня нет возможности положить деньги на счет, может ли другой человек положи... Читать полностью
Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью
С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью
Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью