❓ Почему служба поддержки отказывает в начислении ранее обещанного бонуса за отзыв?

Список вопросов

Ответ дан

Почему служба поддержки отказывает в начислении ранее обещанного бонуса за отзыв?

Иные вопросы

19.08.2024 23:47

Т-Банк

Автор

user-916913404038

Краснодарский край, г Армавир

1 июля 2024 г. я обратилась в службу поддержки банка, чтобы уточнить актуальность акции "Бонус за отзыв", согласно которой я могла поделиться успешным урегулированием страхового случая по ОСАГО и получить за это вознаграждение от банка.

Сотрудник Алина сказала, чтобы была возможность получить этот бонус за отзыв, следует дождаться от банка приглашения для его написания. Рассылка приглашений происходит в случайном порядке, то есть нужно ожидать.

Страховой случай произошел с участием моего автомобиля 23 июня 2024 г. Отзыв расположен по ссылке - https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/99746/

2 августа 2024 г. я вновь уточнила у специалиста службы поддержки, возможно ли получить приглашение для написания отзыва и начисления бонуса. Сотрудник Анна в чате сразу же прислала мне ссылку для того, чтобы я могла оставить свой отзыв о быстром урегулировании страхового случая и своевременной выплате компенсации по ОСАГО.

Я также уточнила, будет ли мне выплачено вознаграждение за честный отзыв, на что сотрудник подтвердила мои слова и назвала сумму бонуса - 500 рублей.

Я сразу же приступила к написанию отзыва, так как на самом деле была приятно удивлена работой банка по урегулированию страхового случая - со мной связался персональный менеджер, который контролировал все этапы оформления и получения выплат, поразила скорость принятия решения банком в вопросе назначения суммы компенсации и ее справедливый размер.

4 августа 2024 г. я вновь обратилась в чат поддержки, чтобы сообщить о том, что мой отзыв зачтен, а также уточнила, когда произойдет выплата бонуса. Специалист Анастасия сообщила мне, что вознаграждение по данной акции будет начислено в течение 14 дней после зачтения отзыва. Также сотрудник предложила мне составить обращение для коллег из профильного отдела, чтобы они проверили всю информацию и сообщили мне о дате начисления вознаграждения.

Решение по обращению должно поступить до 05.08.2024 г.

Согласно решению по данному обращению, мне сообщили, что банк отказывается от своих обязательств в выплате вознаграждения за отзыв, так как меня не включили в акцию, поскольку ранее я не получала приглашения для написания отзыва, хотя это не так.

Специалист службы поддержки выслала мне ссылку для написания отзыва еще 2 августа, а также проинформировала о том, что бонус будет начислен и озвучила его размер - 500 рублей.

Все попытки доказать, что мне положен бонус по акции, ведь я честно написала отзыв, не увенчались успехом, поддержка создает обращения и тут же их закрывает, не принимая никакого решения - ни в мою пользу, ни в пользу банка.

При обращении по данному вопросу к специалистам службы поддержки, каждый раз получаю ответ, что обращение якобы рассматривается и решение будет готово в течение 3-х часов. При этом в мобильном приложении банка нет никакой информаци о действующих обращениях.

Прошу решить вопрос и начислить мне вознаграждение за отзыв!

Здравствуйте.

Простите, что затянули решение вопроса и неверно проконсультировали. Больше не начисляем бонусы за отзывы на Banki.ru. Мы обязательно проведем работу над ошибками, чтобы в дальнейшем не допускать подобного. В мобильном приложении не отображаются обращения страховой компании, статус рассмотрения можете узнать в чате поддержки. Уже начислили бонус за отзыв на вашу карту. Надеемся, этот случай останется единственным неприятным моментом за все время нашего сотрудничества.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк