29
1 июля 2024 г. я обратилась в службу поддержки банка, чтобы уточнить актуальность акции "Бонус за отзыв", согласно которой я могла поделиться успешным урегулированием страхового случая по ОСАГО и получить за это вознаграждение от банка.
Сотрудник Алина сказала, чтобы была возможность получить этот бонус за отзыв, следует дождаться от банка приглашения для его написания. Рассылка приглашений происходит в случайном порядке, то есть нужно ожидать.
Страховой случай произошел с участием моего автомобиля 23 июня 2024 г. Отзыв расположен по ссылке - https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/99746/
2 августа 2024 г. я вновь уточнила у специалиста службы поддержки, возможно ли получить приглашение для написания отзыва и начисления бонуса. Сотрудник Анна в чате сразу же прислала мне ссылку для того, чтобы я могла оставить свой отзыв о быстром урегулировании страхового случая и своевременной выплате компенсации по ОСАГО.
Я также уточнила, будет ли мне выплачено вознаграждение за честный отзыв, на что сотрудник подтвердила мои слова и назвала сумму бонуса - 500 рублей.
Я сразу же приступила к написанию отзыва, так как на самом деле была приятно удивлена работой банка по урегулированию страхового случая - со мной связался персональный менеджер, который контролировал все этапы оформления и получения выплат, поразила скорость принятия решения банком в вопросе назначения суммы компенсации и ее справедливый размер.
4 августа 2024 г. я вновь обратилась в чат поддержки, чтобы сообщить о том, что мой отзыв зачтен, а также уточнила, когда произойдет выплата бонуса. Специалист Анастасия сообщила мне, что вознаграждение по данной акции будет начислено в течение 14 дней после зачтения отзыва. Также сотрудник предложила мне составить обращение для коллег из профильного отдела, чтобы они проверили всю информацию и сообщили мне о дате начисления вознаграждения.
Решение по обращению должно поступить до 05.08.2024 г.
Согласно решению по данному обращению, мне сообщили, что банк отказывается от своих обязательств в выплате вознаграждения за отзыв, так как меня не включили в акцию, поскольку ранее я не получала приглашения для написания отзыва, хотя это не так.
Специалист службы поддержки выслала мне ссылку для написания отзыва еще 2 августа, а также проинформировала о том, что бонус будет начислен и озвучила его размер - 500 рублей.
Все попытки доказать, что мне положен бонус по акции, ведь я честно написала отзыв, не увенчались успехом, поддержка создает обращения и тут же их закрывает, не принимая никакого решения - ни в мою пользу, ни в пользу банка.
При обращении по данному вопросу к специалистам службы поддержки, каждый раз получаю ответ, что обращение якобы рассматривается и решение будет готово в течение 3-х часов. При этом в мобильном приложении банка нет никакой информаци о действующих обращениях.
Прошу решить вопрос и начислить мне вознаграждение за отзыв!
Здравствуйте.
Простите, что затянули решение вопроса и неверно проконсультировали. Больше не начисляем бонусы за отзывы на Banki.ru. Мы обязательно проведем работу над ошибками, чтобы в дальнейшем не допускать подобного. В мобильном приложении не отображаются обращения страховой компании, статус рассмотрения можете узнать в чате поддержки. Уже начислили бонус за отзыв на вашу карту. Надеемся, этот случай останется единственным неприятным моментом за все время нашего сотрудничества.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Интересно, в каком месте Вы ответили 4 декабря... Без комментариев лишить клиента премиум лояльности!!! Ваш уровень... Читать полностью
Сколько ждать ещё, год? Читать полностью
На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как долго ещё необходимо банку для исправления ситуации и возврата прежних про... Читать полностью
почему не отправили приглашение? Читать полностью
Прошел практически месяц, но имправления ситуации так и нет!это похоже на обман со стороны банка своих клиентов! Читать полностью
Мне оформили карту по приглашению.Через несколько дней я потратил на автозаправке на 600 рублей, но мне не пришел б... Читать полностью
Однажды позвонил сотрудник и начал предлагать кредитную карту, только не уведомил, что карта без льготного периода,... Читать полностью
В связи с жизненными обстоятельствами (друг попал в кому) неоднократно обращался в банк для получения сведений об о... Читать полностью
Уже 4 день не могут решить мою проблему , заблокировали перевод 19.12.2024 , через пару дней приехал агент все пров... Читать полностью
Ваше утверждение о том, что авансирование не является "оплатой" чушь полная. В пункте 3 ваших же правил сказано "оп... Читать полностью
Данные прислал. А когда появится информация по листу? Читать полностью
Прислали одобрение на кредит под залог недвижимости, приехал специалис, подписали документы и банк выдал 1.3млн до... Читать полностью
Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью
Здравствуйте! У меня банк удержал детское пособие в счёт долга, согласно закону РФ считаю это не правомерно и прош... Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
В уведомлениях банка достают пушами "До 5000 тысяч за друга" и т.п. Так настойчиво. Раньше просто игнорировал. Тепе... Читать полностью
обновить профиль закрытых кредитов Читать полностью
Не нашёл специалиста Почта Банка, чтобы задать вопрос. Могут ли эксперты сайта помочь с вопросом к Почта Банку? В б... Читать полностью
Сделала себе виртуальную карту через гос услуг, хочу заказать пластиковуб карту курьером, но нахожусь в другом горо... Читать полностью
Если сотрудник не компетентен, а так же ссылаться на закон, не зная о том как он трактуется со стороны клиента.Несм... Читать полностью
Добрый вечер. Банк ВТБ перестал принимать выплаты с брокерского счета на накопительный счет, требует указывать рекв... Читать полностью
Не отображается вклад, открытый ч/з Банки.ру в "Моих продуктах", в то же время имеется "картинка" вклада в "Заявках... Читать полностью
Оформила страховку по ипотеке.Чек об оплате пришёл,а полиса нет до сих пор.Почему? Читать полностью
Почему мои отзывы не зачтены. Читать полностью
в банке говорят что у них нет информации по закрытому счету и выписку они предоставить не могут, где можно получить... Читать полностью