43
10.03.2024 года заканчивалась страховка по ипотечному договору в банке ВТБ.
14.02.2024 продлила договор страхования в АО ГСК Югория, где страховала с 2021года.
Через личный кабинет ВТБ-онлайн подавала обращение на проверку информации о продлении страховки, но информация не обновлялась. Затем продукт "страхование" исчез из ВТБ-онлайн.
10.03.24 г. в письме на почту 1233@vtb.ru сообщила о продлении. Получила ответ, что документы приняты в работу. Так как в личном кабинете информация о страховании так и не появилась, 15.03.2024 я обратилась в чат в личном кабинете и оператор ответил, что информация об оплате отображается.
22 августа в личном кабинете приходит оповещение "сохраните вашу ставку" и что необходимо продлить договор. Я обратилась в чат, где мне ответили, что информация о договоре страхования отсутствует! И направляют шаблонные ответы об электронном документообороте между банком и страховыми компаниями и о том, что документы можно направить на 1233@vtb.ru. На мой ответ, что я чек направила 10 марта 2024 оператор ответил, что пришлите скриншот отправленного сообщения. Скриншот я отправила и мне в ответ направляют шаблон о том, что страховая компания сама передает информацию об оплате и мне надо туда обратиться. Почему сам банк при необходимости не направляет запрос? Откуда клиент знает, как между вами организован документооборот?
В страховой компании подтвердили, что договор страхования действует до марта 2025г.
В итоге в чате мне помочь не смогли, отвечают шаблонными сообщениями о том, что разбирайтесь со страховой.
Как доверять сотруднику банка, если один отвечает, что платеж числится, а другой говорит, что нет договора страхования?
Подобный отзывы встречаются..но почему банк видя это, не хочет со своей стороны провести работу с сотрудниками и не "посылать " клиентов самим разбираться?
Прошу зарегистрировать мое обращение и решить проблему с отображением продления страховки в системе банка.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-13782520 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите пожалуйста - в результате рассмотрения причитающаюся мне долю наследства перечислили на мой валютный м... Читать полностью
Добрый день. 16.08.2024 г мной был отставлен комментарий на ваш ответ по обращени. CR-13695433. в сообщении от Банк... Читать полностью
Почему до сих пор не начислено вознаграждение? Читать полностью
Добрый день. Подала документы на открытие р/с в банке на ИП. Но нет никакой реакции, хотя в рекламе и на горячей ли... Читать полностью
На какой пункт правил Вы ссылаетесь? Читать полностью
Добрый день! Ответ получил. В нем снова информация о правильности начисления процентов и о том, что я сам должен сл... Читать полностью
Баннер в приложении есть. Вот только оформление по ссылке из него привело к тому, что я теперь не участвую в акции.... Читать полностью
Здравствуйте. По обращению CR-13723029 нет ответа уже практически месяц. Читать полностью
Какое-то совершенно неэффективное занятие - задавать здесь вопросы. Уже больше недели не могу получить вразумительн... Читать полностью
Проблема не решена. Счета не закрыты. Думаю, жалоба в Центробанк вам поможет. Читать полностью
Куда сдавать Исполнительный лист, о взыскании с ВТБ Читать полностью
На чей адрес отправить письмо с информацией о том что у меня нет личного кабинета в банке и я никому не доверяю п... Читать полностью
добрый день Был в 2-х отделениях в г. Таганроге и ни кто мне не смог помочь и ничего не говорят . К кому обращаться... Читать полностью
Добрый день!Компания произвела ликвидацию ООО и обратились в банк для закрытия счета и снятия остатков денежных сре... Читать полностью
Делали оценку для дома с земельным участком в Ленинградской области для ипотеки ВТБ. Заплатили 12 000 рублей и Бинг... Читать полностью
Регулярно перевожу средства между своими счетами. Имею привычку сравнивать остатки "было - стало". С удивлением обн... Читать полностью
Как мне вернуть деньги если у меня съели у меня двое детей Читать полностью
Доброе время суток 15 июля заблокировали карточку и не объясняют ничего не могу забрать свои денежные стрелства , н... Читать полностью
Добрый день. Я Майорова Елена Анатольевна. У меня действующий страховой полис № V04825-0000056 от 06.06.2013 года.... Читать полностью
Заблокирована учетная запись карты втб, на которую приходит стипендия. Обратилась вчера в отделение банка, там сотр... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы открыть карту чтобы использовать её для получения выплат из курьерской службы Яндекс. Там тр... Читать полностью
Куда сдавать Исполнительный лист, о взыскании с ВТБ Читать полностью
В течении какого времени? Читать полностью
Никуда не привязывала свою карту, но сегодня с неё произошло два списания в SMART GLOCAL и Telegram Premium, при эт... Читать полностью
По ошибке нажал оформить карту, и забыл про это, сейчас поставил деньги на карту. и списалось 1990 рублей. писал в... Читать полностью
заблокировали по 115, предоставила документы все, не разблокировали все равно, написали что с паспортом могу снять... Читать полностью
Здравствуйт, такая проблема отправил с банка рнкб через сбп в Т-банк 30900 рублей, деньги до сих пор не пришли, а о... Читать полностью
Как разторгнуть договор с банком и закрыть счёт через приложение в телефоне Читать полностью
Обслуживаюсь я значит в банке второй год. Чтобы вы понимали и дебет и авиа и р/счет все было здесь, пока со дна не... Читать полностью
Здравствуйте. Моя мама заключила договор "Летний процент с Халвой 181 день", но умирает и по окончании срока догово... Читать полностью