14
Здравствуйте!
Хочу получить комментарий по вопросу комиссии за якобы просроченный платеж. В личном кабинете в моем графике платежей указан последний день платежа ПО 23 число. Как оказалось, это не соответствует действительности, т.к. ваша поддержка утверждает что 23 число "заканчивается" в 19:30. Хотя об этом нигде не сказано (возможно мелким шрифтом в договоре, и то я не уверен). Таким образом, банк втихую списывает в свой карман (что не удивительно) деньги, даже если клиент делает перевод в 19.31, прибывая в полной уверенности что 23 число заканчивается в 23:59:59.
Считаю что такой способ информирования клиента о платежах в личном кабинте нечистоплотным поведением со стороны банка.
Также считаю что интерфейс мобильного приложения и web-интерфейс сделан таким образом, чтобы ввести пользователя в заблуждение - опять таки в пользу банка. Во первых, банк фактически обманывает пользователя о сроке платежа, во вторых, те платежи, в которых клиент "теряет" свои средства по факту скрываются, я имею ввиду что нигде ЯВНО не подсвечивается, что часть средств клиента ушла не туда куда он рассчитывает, не на погашение, а в карман банку.
Еще об информировании через СМС. Тут тоже банк умалчивает в свою пользу. Почему явно не информируется о комиссиях при непоступлении платежа в срок? Думаю, что Это ОЧЕНЬ важная информация для клиента (если ваш банк клиентоориенторован, в чем я уже сомневаюсь) .
Сейчас на рынке много предложений об рассрочках, более удобных и прозрачных, чем тот сервис
что предлагает ваш банк. И, наверное, в ваших интересах поворачиваться к клиенту лицом, а не другим местом.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа по рассрочке в соответствии с графиком, учитывая Общие условия договора.
Отметим, Общими условиями договора предусмотрено, что погашение задолженности необходимо осуществлять не позднее последнего дня Платежного периода до 19 часов 30 минут по местному времени. Все денежные средства, поступившие в Банк в погашение задолженности по Договору потребительского кредита в последний день Платежного периода после 19 часов 30 минут местного времени, при внесении денежных средств через устройство самообслуживания Банка – после 19 часов 30 минут местного времени, считаются поступившими следующим банковским днем.
Общие условия договора находятся в свободном доступе и размещены на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ .
Также информация о сумме, времени и возможном взимании комиссии была направлена Вам уведомлением 23.08.2024г.
В платежный период с 08.08.2024 по 23.08.2024 денежные средства внесены на счет после указанного времени и учтены следующим банковским днем.
В соответствии с условиями произведено погашение в размере минимального платежа и произведено начисление комиссии согласно Тарифам Банка.
В рамках Вашего отзыва Банком принято индивидуальное решение, сумма удержанной комиссии возвращена.
Дополнительно отметим, что интерфейс мобильного приложения разработан с учетом пожеланий наших Клиентов.
Банк не стоит на месте, и мы постоянно модернизируем наши сервисы.
Наши разработчики обновляют интерфейс приложения Банка, добавляя различные дополнительные функции для наибольшего удобства для наших Клиентов.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Почему не отвечают на мой отзыв ? Ни привета ни ответа Читать полностью
Сегодня я перевела ребёнку 130 р. Бал смешал меня комиссию 399 р. Не оповестив об этом, что будут такие комиссии но... Читать полностью
Повторяю вопрос. На сумму меньше суммы ежемесячного платежа можно погасить частично досрочно? Читать полностью
27.11.2024 составил обращение на закрытие счета и вывод д/с по реквизитам, в банке ответили что такие обращения рас... Читать полностью
Я вас заверяю, что банк действует НЕПРАВОМЕРНО, я предоставил всю информацию что у меня запрашивали и даже подтверд... Читать полностью
Оформила рассрочку по Халве на 10 мес. С первого же месяца начались проблемы с оплптой, при этом я вношу платежи ра... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, почему не зачтен мой отзыв? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1208900... Читать полностью
Добрый день. Оставляла 31.12.2024г два отзыва о Совкамбанке, до сих пор находятся в обработке? Когда будет проведен... Читать полностью
Здравствуйте! Уже почти год мне каждые 5-10 дней приходит сообщение, что мне доступен Дистанционный кредит. При это... Читать полностью
Правильно я понимаю, банк не может пойти мне на встречу,восстановить подписку и вернуть актуальный график платежей... Читать полностью
Повторяю вопрос. На сумму меньше суммы ежемесячного платежа можно погасить частично досрочно? Читать полностью
Банк отказывается принять частично досрочное погашение кредита на сумму мешише суммы ежемесячного платежа чем наруш... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с таким моментом, который мне безумно не понравился. До этого я такого обращения не встреч... Читать полностью
Это не ответ по существу. Напишите, действительно ли впш вклад удобный на самом деле не предполагает начисление за... Читать полностью
Уважаемый Владимир Александрович! Ваше обращение №87506511 подробно рассматривается. Денежные средства в Банк не по... Читать полностью
Обращение в банк 87631680Постоянный ваш клиент, Морозов Александр Николаевич, долгое время пользуюсь картой рассроч... Читать полностью
Требую срочно рассмотреть обращение 87888433 . Права потребителя нарушены. Жалоба в роспотребнадзор отправлена 10.0... Читать полностью
Спасибо за ответ, однако хочу обратить Ваше внимание, что в настоящее время, отделение Хоума Банка в нашем городе з... Читать полностью
здравствуйте. вчера получил карту и стал клиентом вашего банка. этот момент был омрачен тем, что сотрудник сказала,... Читать полностью
Хочу дополнить отзыв от 7.01.2025 11:10 по теме:"Хочу разобраться в сложившейся ситуации".После выхода всех сотрудн... Читать полностью
У меня Осаго Ингосстрах, почему сейчас в таблице нет предложения от Ингосстраха? Читать полностью
Сколько ждать еще? Читать полностью
Здравствуйте а вы можете удалить мой отзыв на ЮМани А Я Читать полностью
Не отправляет заявки, кнопка отправить заявку перенаправляет в банк Читать полностью
Добрый день, ранее мои счета и карты были заблокированы в связи с проведением процедуры банкротства ФЛ.На данный мо... Читать полностью
Проблема не в том что Вы уменьшили платеж! а в том, что увеличили с 22 месяцев на 25 месяцев! +282 тысячи! Не нужно... Читать полностью
Добрый день, ранее мои счета и карты были заблокированы в связи с проведением процедуры банкротства ФЛ.На данный мо... Читать полностью
Добрый день, ранее мои счета и карты были заблокированы в связи с проведением процедуры банкротства ФЛ.На данный мо... Читать полностью
При оформлении полиса подтянулись не правильные даты начала и окончания в полисах ипотечного страхования (квартира... Читать полностью
В кредитном договоре от 2013 года не указано про СМС и звонки. Почему звонки с просьбой подтвердить, что я собираюс... Читать полностью