42
21.08.2024 года, находясь на отдыхе в Крыму, я вошла в свой аккаунт Онлайн-банка АО «АЛЬФА-БАНК» и перевела с экспресс-счета сумму двух закрытых депозитов на свой текущий счет.
После чего я попыталась сделать перевод денежной суммы через СБП на СВОЙ!!! СЧЕТ в другом банке (ВТБ). Операция была заблокирована банком с формулировкой "попробуйте повторить операцию через 15 минут". Однако, ни через 15 минут, ни позже в течение 2 дней я уже не могла попасть в свой аккаунт Онлайн-банка АО «АЛЬФА-БАНК».
Отмечу, что аналогичные операции по переводу между своими счетами в банках АО «АЛЬФА-БАНК» и ВТБ я ранее проводила не раз без каких-либо проблем, но находилась при этом в Москве.
23.08.2024 года, когда у меня появилось свободное время для звонка, я позвонила со своего телефона, привязанного к банку, в АО «АЛЬФА-БАНК» по номеру +74957555858 и узнала, что мне заблокировали и аккаунт Онлайн-банка и карту МИР. В разговоре с сотрудниками АО «АЛЬФА-БАНК» я проходила идентификацию, называя кодовое слово и отвечая на другие вопросы. Мне было сказано, что для восстановления доступа в течение часа мне перезвонит сотрудник службы безопасности банка.
Однако, вместо звонка мне пришла СМС с предложением обратиться в ближайший офис банка с паспортом и телефоном для разблокировки счета.
Ближайший ко мне офис АО «АЛЬФА-БАНК» находится примерно в 500 километрах от меня, а мой отпуск заканчивается через 3 недели и деньги я хотела перевести себе на счет в ВТБ, т.к. деньги на счете в ВТБ закончились, а я пользуюсь картой ВТБ для оплаты покупок (в ВТБ лучше программа лояльности, чем в Альфа-банке).
Эту информацию я сообщила нескольким сотрудникам АО «АЛЬФА-БАНК» во время второго звонка в банк по номеру +74957555858, совершенному мною позже 23.08.2024 года.
В разговоре с сотрудниками АО «АЛЬФА-БАНК» я снова успешно проходила идентификацию, называя кодовое слово и отвечая на другие вопросы. Мне снова было сказано, что для восстановления доступа в течение часа мне перезвонит сотрудник службы безопасности банка и звонок будет с неизвестного!!! номера. Но никто мне не перезвонил и я осталась без денежных средств за 1500 километров от дома.
Кроме того, во время второго звонка в банк, сотрудник АО «АЛЬФА-БАНК» отказался выполнять мое устное распоряжение о переводе денежных средств через СБП на мой счет в ВТБ, мотивируя это тем, что нет такой возможности.
Делайте выводы, уважаемые пользователи банковских услуг!
Лично я вывод уже сделала - мой договор с банком в скором времени будет расторгнут по моей инициативе.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 637736) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью
Добрый день. Каким образом нужно отправить отзыв об отказе взаимодействия с третьими лицами в ваш банк, чтобы он бы... Читать полностью
Добрый день. 24/03/2025 в отделении Альфа банка возле метро Некрасовка ( Москва ) я воспользовалась банкоматом №213... Читать полностью
мне заблокировали карту по 115-фз и для разблокировки я должна предоставить документы о происхождении средств. Но д... Читать полностью
24 марта 2025 года при переводе денежных средств с карты альфа-банка на карту стороннего банка мне не поступили ден... Читать полностью
Доброго дня! Данный вопрос снова актуален. На текущий момент списана выплата по уходу за ребёнком до достижения пол... Читать полностью
26.03.25 в 10:51 МСК произвел перевод по СБП. В итоге (как выяснилось позднее - из-за массового сбоя СБП) перевод з... Читать полностью
Не отдают деньги при блокировке по 115ФЗ, просят либо закрыть счет, либо предоставить источник происхождения! Это н... Читать полностью
Добрый день! На протяжении недели поступают звонки от робота альфа банка с номера +79801302835 - о том что есть за... Читать полностью
Добрый день!Я хочу открыть ИП. Можно ли это у вас сделать полностью удаленно без личных встреч и визитов? Читать полностью
A25032513507 номер моего обращения в банк, вопрос не решен, проблема не устранена, прошу немедленно зачислить мне м... Читать полностью
…….. Читать полностью
Добрый день! Как долго ждать ответа? Читать полностью
3.01.2025 я писала в поддержку о том чтобы прекратить премиальное обслуживание, мне ответили следующее (скриншот от... Читать полностью
На данный момент вы заблокировали мне банк. Нет паспорта, так как по достижению 45 лет я отправила его на замену.... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить жалобу на банк, потому что я оставляла обращение, а они его автоматически закрывают с о... Читать полностью
Как поменять данные в личном кабинете? Была смена паспорта и номера телефона. Теперь не могу получить новую карту.... Читать полностью
Лилипео Татьяна , хорошо щас пришлюОтправилаЛилипео Татьяна , добрый вечер ))) Читать полностью
Здрасвуйте,я перевела сегодня в приложении альфа-банк 12000 и 1000р днем на альфа-банк другого счета по ошибке,полу... Читать полностью
Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью
Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью
19 марта 2025 года при вступлении в наследство нотариус сказал, что с наследуемого вклада были списания после смерт... Читать полностью
Seller ID2550053 Читать полностью
ответ очень расплывчатый, при посещении банка сотркдник должен предупреждать о предполагаемых списаниях. моя сестр... Читать полностью
Уважаемый Совкомбанк, уважаемая Маргарита. Я НИКОГДА не пользовалась Вашими услугами. Мне начинают звонить Ваши сот... Читать полностью
Добрый день Проходит год как у меня нет доступа к банку начали блокировать все банки, не дают уже даже пополнить мо... Читать полностью