41
21.08.2024 года, находясь на отдыхе в Крыму, я вошла в свой аккаунт Онлайн-банка АО «АЛЬФА-БАНК» и перевела с экспресс-счета сумму двух закрытых депозитов на свой текущий счет.
После чего я попыталась сделать перевод денежной суммы через СБП на СВОЙ!!! СЧЕТ в другом банке (ВТБ). Операция была заблокирована банком с формулировкой "попробуйте повторить операцию через 15 минут". Однако, ни через 15 минут, ни позже в течение 2 дней я уже не могла попасть в свой аккаунт Онлайн-банка АО «АЛЬФА-БАНК».
Отмечу, что аналогичные операции по переводу между своими счетами в банках АО «АЛЬФА-БАНК» и ВТБ я ранее проводила не раз без каких-либо проблем, но находилась при этом в Москве.
23.08.2024 года, когда у меня появилось свободное время для звонка, я позвонила со своего телефона, привязанного к банку, в АО «АЛЬФА-БАНК» по номеру +74957555858 и узнала, что мне заблокировали и аккаунт Онлайн-банка и карту МИР. В разговоре с сотрудниками АО «АЛЬФА-БАНК» я проходила идентификацию, называя кодовое слово и отвечая на другие вопросы. Мне было сказано, что для восстановления доступа в течение часа мне перезвонит сотрудник службы безопасности банка.
Однако, вместо звонка мне пришла СМС с предложением обратиться в ближайший офис банка с паспортом и телефоном для разблокировки счета.
Ближайший ко мне офис АО «АЛЬФА-БАНК» находится примерно в 500 километрах от меня, а мой отпуск заканчивается через 3 недели и деньги я хотела перевести себе на счет в ВТБ, т.к. деньги на счете в ВТБ закончились, а я пользуюсь картой ВТБ для оплаты покупок (в ВТБ лучше программа лояльности, чем в Альфа-банке).
Эту информацию я сообщила нескольким сотрудникам АО «АЛЬФА-БАНК» во время второго звонка в банк по номеру +74957555858, совершенному мною позже 23.08.2024 года.
В разговоре с сотрудниками АО «АЛЬФА-БАНК» я снова успешно проходила идентификацию, называя кодовое слово и отвечая на другие вопросы. Мне снова было сказано, что для восстановления доступа в течение часа мне перезвонит сотрудник службы безопасности банка и звонок будет с неизвестного!!! номера. Но никто мне не перезвонил и я осталась без денежных средств за 1500 километров от дома.
Кроме того, во время второго звонка в банк, сотрудник АО «АЛЬФА-БАНК» отказался выполнять мое устное распоряжение о переводе денежных средств через СБП на мой счет в ВТБ, мотивируя это тем, что нет такой возможности.
Делайте выводы, уважаемые пользователи банковских услуг!
Лично я вывод уже сделала - мой договор с банком в скором времени будет расторгнут по моей инициативе.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 637736) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
20.12.2024 на почту пришло письмо с информацией по кредитной "Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте... Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
По существу это не ответ , а отписываться в таком стиле я и сам могу ... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
ВТБ сознательно занимается навязыванием ипотечного страхования в своих партнерских организациях. Естественно у этих... Читать полностью
20.12.2024 на почту пришло письмо с информацией по кредитной "Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Оформил полис осаго. Как получить вознаграждение? Полис ХХХ-0481561873 Читать полностью
Блокировка счета и дебетовой карты Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила страховку и она должна прийти письмом на электронную почту, но у меня память была переполн... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте,Мария,я обращался в тех поддержку,писал отзыв здесь,произошла такая ситуация что я несколько лет польз... Читать полностью
Запблокировали по 115ФЗ, все предоставил, но банк отказывается меня разблокировать и снять ограничения, даже предос... Читать полностью