❓ Заблокировали доступ к деньгам, когда улетела жить за границу

Список вопросов

Требуется уточнение

Заблокировали доступ к деньгам, когда улетела жить за границу

Дистанционное обслуживание

03.09.2024 20:01

Альфа-Банк

Автор

RubantsevaAnna

г Нижний Новгород

Сил молчать уже нет.

Начну с предыстории.

Я являлась сотрудником альфа банка с 2016 года.

Соответственно, открывала свою первую зп карту почти 10 лет назад.

Кодовое слово с тех пор не меняла, но помню его хорошо, так как оно у меня одно на все банки.

В принципе, никогда не возникало необходимости использовать свое кодовое слово до недавнего времени.

6 августа я переехала в Канаду, билеты были приобретены через сервис альфа-банка.

Мегафон, который ранее был привязан к моему кабинету, тут не работает, поэтому за несколько дней до отъезда из страны в клиент банке я изменила тел.на российский, к которому есть доступ.

В России у меня оставался автомобиль, который был продан без моего участия через несколько дней после отлета из России.

Деньги за авто перевели мне на счет альфы, так как там у меня был кредит, который я тут же из этих денег погасила, прошу заметить.

Договор о продаже авто у меня также имеется и я неоднократно предлагала его направить, если вопрос в этом.

Но при попытке перевести остальные деньги, банк ограничивает доступ к клиент банку, картам и просто к моим деньгам. При обращении на горячую линию, как выяснилось, моё кодовое слово не подходит, которое как мне казалось я всё время знала и не меняла.

Мне было озвучено, что со мной свяжутся по емейл, что и произошло спустя несколько дней.

В ответ на запрос в письме я направила все фото, сканы документов и пр.

При этом вопрос не решается вообще и не движется с мертвой точки.

Я писала на этот же адрес уже несколько писем с просьбой ответить мне и решить мой вопрос. Я звонила уже неоднократно в банк из Канады, а это надо сказать недешевое удовольствие, банк готов возместить мне мои потери, которые я несу по вине этого самого банка? На горячей линии я оставила несколько претензий-ответ от банка на одну из них просто убил (Рассмотрели ваше обращение А24082712303:

Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!) вы о чем вообще? Я прошу ускорить рассмотрение разблокировки доступа, Вы мне пишите про тарифы!!!

Я прошу банк немедленно отреагировать на мою жалобу и предоставить доступ к моим деньгам!!!!

Я не планирую больше пользоваться продуктами банка, дайте мне возможность только забрать мои деньги, я выплачивала кредит и проценты добросовестно и никаких законов не нарушала.

Более того отработала в альфа банке большую часть своей банковской карьеры.

Люди мошенникам миллионы переводят и банки пропускают, а я свои забрать не могу, получается. При этом банк ещё и пользуется ими почти месяц, а я их с накопительного счета вывела, они могли бы тогда лежать там и ещё мне приносить деньги.

Приветствую!

Пытались с вами связаться по номеру *9967, чтобы снять ограничения. К сожалению, номер недоступен.

Отметим, как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.

Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и уточнить подробности.

Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Кэшбэк за январь не начислен.

Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Как получить выписку по счету

Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Как оплатить ежемесячный платеж по кредиту при арестованных счетах?

Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Уже 3 неделю не могу пользоваться картой из-за раздвоения ID

15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи

Снятие ограничения .

Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью

01.02.2025 Обслуживание

Кредитная карта обслуживается некорректным приложением.

Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью

01.02.2025 Другое

Очистить список банков по СБП

За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью

01.02.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте! Сегодня в обед, положила деньги на карту, 50 тыс, а вечером обноружила, что 4000 не хватает, что делать. Живу в деревне, завтра на сутки ухожу Чек по операции я не брала, но по прилажению есть выписка. Проверила историю и точно

Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью

01.02.2025 Другое

Где проценты по альфа вкладу

Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Хочу отменить встречу

отменить встречу Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы