292
Здравствуйте! У меня оформлена ипотека. Ежегодно своевременно оплачиваю страховку. В этом году я оплатила страховку в АО МАКС и 22 апреля выслала необходимые документы на почту 1233@vtb.ru, подтверждение получила. За 4 месяца несколько раз уточняла в чате в личном кабинете и на горячей линии, все ли нормально, подтвержена ли страховка. Всегда мне отвечали, что все есть. Однако, начиная с 23 августа мне стали приходить сообщения, письма на электронную почту о том, что с 1 октября вырастет процентная ставка по ипотеке если я не продлю страхование. Также появился баннер об этом в личном кабинете. 4 сентября я позвонила на горячую линию, где оператор ответил, что страховку он видит и передаст коллегам, чтобы мне не приходили больше сообщения и убрали баннер. Но вчера я увидела, что баннер появился снова. Написала в чат. Сегодня оператор Татьяна написала, что она передаст информацию коллегам, чтобы ставку не повысили и что в качестве подтверждения направит сообщение на телефон. Однако, на телефон мне пришло сообщение о необходимости продления страховки. Через личный кабинет я снова подтвердила, что страховка оплачена (это делала уже не раз) и отправила Татьяне скрин. И вдруг Татьяна пишет, что в банке не отображается страховка и посоветовала мне сходить в офис, чтобы они сделали запрос в страховую компанию. Я не понимаю, в чем проблема? Почему сотрудники банка то видят мою страховку, то не видят? То исчезает баннер, то снова появляется? Это некомпетентность сотрудников или что? И, самое главное, правильно ли я понимаю, что моя страховка действует и ставка не меняется?
Добрый день!
В настоящий момент по описанной ситуации зарегистрировали обращение CR-13850123.
Обязательно всё проверим и предоставим Вам ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Как могло получится что в ВТБ онлайн вообще не мои паспортные данные и в самом втб выдает тоже не мои паспортные да... Читать полностью
как применить промокод с банки.ру Читать полностью
13.03.2025 в ВТБ ОНЛАЙН, я написал заявление на перевод на карту ВТБ банка ежем. денежной выплаты как ветеран боевы... Читать полностью
как можно расторгнуть договор залога с ПАО "Ханты-Мансийский банк открытие" от 2014 года? Читать полностью
добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. В отделение на Волгоградском проспекте сделали не те даты которы... Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Мамедова фарида магарамовна Читать полностью
получил втб 115 фз пришел в банк сказали сначало закрыть все карты потом подождать 10 дней по истечению 10 дней я п... Читать полностью
Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений реко... Читать полностью
Не закрывают Цифровую Мультикарту и счет которые были открыты 26 марта 2025 года, при том что я их не открывала, пр... Читать полностью
Уважаемые представители Сбер Банка,Меня зовут Косимов Асадуло Мирзохочаевич. Обращаюсь к вам с просьбой пересмотрет... Читать полностью
здравствуйте, даете ли вы кредит самозанятым без залога, какие условия и ставка процентная? Читать полностью
Планировала открыть накопительный счет с повышенной ставкой 23% на 2 мес, в итоге оказалось из за расчетной даты ср... Читать полностью
Добрый день, Прошу пояснить, почему разница между ценой у отеля и ценой у Альфа Тревел составляет 46%. Но более не... Читать полностью
Но более непонятен формальный подход к "отписакам" сотрудниками Альфа Тревел с вопросом уточнить ценообразование и... Читать полностью
Подскажиье, если отзыв уже не засчитан, можно ли:1) написатб новый отзыв более подробно 2) в комментариях написать... Читать полностью
По Договору потребительского кредитования внесла 4 платежа, согласно Графика. Появилась возможность досрочного полн... Читать полностью
Как могло получится что в ВТБ онлайн вообще не мои паспортные данные и в самом втб выдает тоже не мои паспортные да... Читать полностью
помогите пришлите кабинет от полиса ххх0517897923 Читать полностью