18
Обращение № U2409171202
С меня взяли двойную комиссию и не могут объяснить причину. На письма предоставляются отписки и не отвечают по существу, далее цитата из переписки:
""АЛЬФА БАНК ПИШЕТ: Подписка на пакет переводов №3 не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка. Подробно об этом рассказываем в описании к услуге."
МОЙ ОТВЕТ - это неправда, описание вашей услуги такое:
"Переводы ФЛ в любые банки
До 500 000 р в месяц без комиссии
•
Когда израсходуете все переводы, мы вернём стандартную тарификацию
•
Переводы по подписке учитываются в общем объёме переводов за месяц
•
Неизрасходованные переводы не переносятся на следующий месяц, комиссия не возвращается
•
Переводы по подписке учитываются в объёме переводов и снятия наличных за месяц"
В этом описании нет информации о "не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка" - скрин условия с вашего сайта - прилагаю. Зачем вы обманываете?
В ответ получаю от Альфы такое:
"Подписка на пакет переводов №3 не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка. Подробно об этом рассказываем в описании к услуге.
"
В обращении есть скрины условий который отображаются в нашем ЛК. И там нет того о чём пишет ваш сотрудник. Прошу предоставить ответ по существу обращения № U2409171202 и дополнительных писем по нему
Приветствую!
Изучила ситуацию и начну с главного: комиссию за перевод на счёт физлица в размере 8 579 рублей вернём. Деньги зачислим на счёт в течение 3-х дней.
Ошибки с нашей стороны не было: списали комиссию за перевод на счета физлиц и за подписку пакета переводов по тарифу «Уверенное начало» (пункт 2.1.1.2.2,2.1.1.6 и 2.1.6.3.).
Готовы рассмотреть возмещение комиссии за подписку № 3 в случае подключения верного пакета переводов, согласно тарифа в календарном месяце возможно подключить только один из пакетов №4 или №5.
Пакет переводов №4 - переводы, установленные п.п. 2.1.1.2.2, 2.1.1.3.2 настоящих тарифов, в пределах суммарного объёма переводов 250 000 рублей (включительно).
Пакет переводов №5 - переводы, установленные п.п. 2.1.1.2.2, 2.1.1.3.2 настоящих тарифов, в пределах суммарного объёма переводов 500 000 рублей (включительно).
Если остались вопросы по условиям, всегда можете написать в чат или позвонить на +7 495 755-58-58 для Москвы и звонка из-за рубежа, 8 800 100 77 33 для регионов — мы на связи.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Я пишу мастерски и имею опыт.В том то и дело!все указано со скринами и подробным описанием. Читать полностью
Где найти ссылку на оставленный отзыв Читать полностью
Добрый день! Почему не опубликовали мой отзыв,по обслуживанию кредитной карты в Альфа-Банке? Читать полностью
Я владею картой этого банка больше полугода, из месяца в месяц они обманывают с начислением кэшбэка, попросту не на... Читать полностью
Можно взять авто кридит в т банке гр снг с рвп Читать полностью
Не могу дозвонится до сотрудника банка, чтобы решить вопрос разблокировки счетов. Нахожусь за границей, роуминг оче... Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотела узнать почему у меня не хотят принимать мой отзыв, написано все подробно и правильно. Читать полностью
Добрый день! Я оформил карту вашу перейдя по ссылке. при переходе и покупке на 1тыс. Должны были до 10-числа зачисл... Читать полностью
Сегодня я уводел, что на моем счёте в альфа банке - 98 руб. Я обратился с вопросом почему в поддержку. Мне сказали... Читать полностью
Я владею картой этого банка больше полугода, из месяца в месяц они обманывают с начислением кэшбэка, попросту не на... Читать полностью
Добрый день! Я оформил карту вашу перейдя по ссылке. при переходе и покупке на 1тыс. Должны были до 10-числа зачисл... Читать полностью
1 Ноября обратился в офис Альфа банка для открытия счета и четко произнес свои условия:максимальный процент 20 и б... Читать полностью
Сразу оговорюсь - все счета, карты и пр. закрыто, долгов нет, ничего нет.Писал несколько раз заявление на отзыв сог... Читать полностью
Добрый вечер! Я через приложение Альфа Банк пригласил трех друзей на открытие брокерского счета с последующей покуп... Читать полностью
восемь дней ждал и о , чудо !!!!!!!!!!!!!!!40 минут назад кто-то позвонил и сбросил звонок,перенабрал номер 499-681... Читать полностью
Добрый день! Мой вопрос решили положительно. Спасибо человеческое! Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка,не первый раз сталкиваюсь с проблемой. При наличии беспроцентного периода, они позво... Читать полностью
Лилипео ТатьянаРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.Когда б... Читать полностью
Добрый день, вчера зашел в приложение и увидел странное списание 1990р аж 7 октября 2024, про которое мне никакое у... Читать полностью
Попытался заказать для дочери ультратонкий стикер Щиты, но выбрать можно только среди Смешариков с лого Tinkoff. Вы... Читать полностью
Я пишу мастерски и имею опыт.В том то и дело!все указано со скринами и подробным описанием. Читать полностью
Где найти ссылку на оставленный отзыв Читать полностью
В Сбербанке показывает, что мои счета никуда не привязаны, и всё равно же списывают деньги Читать полностью
Здравствуйте. Хочу купить автомобиль новый. Стоимость 1200000₽. Хотела взять кредит 700000 и 500000 лимит по халве.... Читать полностью
Добрый день. У меня умерла мама,у нее осталась задолжность по кредитной карте. Документы на кредитную карту и страх... Читать полностью
Здравствуйте! Возможно ли через Сбер получить перевод MoneyGram из Узбекистана? Читать полностью
Почему сотрудники чата Совкомбанка вводят клиентов в заблуждение и предоставляют недостоверную информацию? 09 ноябр... Читать полностью
здравствуйте , подскажите пожалуйста ,я проживаю в городе Ставрополь , сама из Тихорецка Краснодарский край , там... Читать полностью