26
Обращение № U2409171202
С меня взяли двойную комиссию и не могут объяснить причину. На письма предоставляются отписки и не отвечают по существу, далее цитата из переписки:
""АЛЬФА БАНК ПИШЕТ: Подписка на пакет переводов №3 не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка. Подробно об этом рассказываем в описании к услуге."
МОЙ ОТВЕТ - это неправда, описание вашей услуги такое:
"Переводы ФЛ в любые банки
До 500 000 р в месяц без комиссии
•
Когда израсходуете все переводы, мы вернём стандартную тарификацию
•
Переводы по подписке учитываются в общем объёме переводов за месяц
•
Неизрасходованные переводы не переносятся на следующий месяц, комиссия не возвращается
•
Переводы по подписке учитываются в объёме переводов и снятия наличных за месяц"
В этом описании нет информации о "не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка" - скрин условия с вашего сайта - прилагаю. Зачем вы обманываете?
В ответ получаю от Альфы такое:
"Подписка на пакет переводов №3 не распространяется на переводы со счёта ИП на свой счёт физлица внутри банка. Подробно об этом рассказываем в описании к услуге.
"
В обращении есть скрины условий который отображаются в нашем ЛК. И там нет того о чём пишет ваш сотрудник. Прошу предоставить ответ по существу обращения № U2409171202 и дополнительных писем по нему
Приветствую!
Изучила ситуацию и начну с главного: комиссию за перевод на счёт физлица в размере 8 579 рублей вернём. Деньги зачислим на счёт в течение 3-х дней.
Ошибки с нашей стороны не было: списали комиссию за перевод на счета физлиц и за подписку пакета переводов по тарифу «Уверенное начало» (пункт 2.1.1.2.2,2.1.1.6 и 2.1.6.3.).
Готовы рассмотреть возмещение комиссии за подписку № 3 в случае подключения верного пакета переводов, согласно тарифа в календарном месяце возможно подключить только один из пакетов №4 или №5.
Пакет переводов №4 - переводы, установленные п.п. 2.1.1.2.2, 2.1.1.3.2 настоящих тарифов, в пределах суммарного объёма переводов 250 000 рублей (включительно).
Пакет переводов №5 - переводы, установленные п.п. 2.1.1.2.2, 2.1.1.3.2 настоящих тарифов, в пределах суммарного объёма переводов 500 000 рублей (включительно).
Если остались вопросы по условиям, всегда можете написать в чат или позвонить на +7 495 755-58-58 для Москвы и звонка из-за рубежа, 8 800 100 77 33 для регионов — мы на связи.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день! Сколько ждать ответа? Акция уже 27.12.24 подойдет к концу.ID вопроса 679836 Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день! Чего то у вас некорректно работает, наворотили с заявкой на кредит.Мне нужен ПК 750 тыс. руб с платежо... Читать полностью
Добрый день! Мой предыдущий вопрос находится "на уточнении". На уточнении у кого у Совкомбанка, или я должна что-то... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью