34
Доброго дня! Прошу Вас повторно рассмотреть моё обращение номер A24092610692. Ситуация следующая, мне насчитали проценты за снятие наличных потому что я вышел за рамки льготного периода. Но я орентировался на окошко в приложении и вносил платежи в соответсвии с пуш уведомлениями и информацией в том окошке. А как потом выяснилось из переписки с сотрудником банка в чате это только минимальный платёж, хотя если вы посмотрите мой диалог сотрудник банка изначально сказал что было пуш уведомление о необходимости погасить задолженность что бы проценты не начислялись, я проверил все пуши там был пуш как раз на 300р. Я погасил задолженность по процентам и внес снятые ранее наличные. Затем сотрудник сказал, что пуши не всегда приходят! Я подключил ранее подписку ALfa only и разместил депозит в Вашем банке. Так же хочу отметить что в приложении банка крайне запутанно и неудобно предоставляется информация, суммы на одном экране, даты и сроки на другом экране . Так же у вас там есть информация которая вводит в заблуждение. Есть ссылка подробно о периоде без % , и там есть пункт - вы получили смс с суммой и датой минимального платежа, ЧТОБЫ беспроцентный период продолжался, внесите платёж до даты, указанной в СМС и на экране счёта кредитной карты! Я внес 300р. но в маём случае беспроцентный период закончился, я понимаю что я сам нарушил срок, но это первый опыт пользования данной опцией вашей кредитной карты и он крайне негативный ! Я прошу Вас индивидульно подойти к решению данной проблемы и вернуть мне проценты ! Заранее Вам благодарен. Так же пожелание к вашим разработчикам мобильного приложения, сделать обязательным пуш уведомление об окончании льготного периода по снятию наличный и в мобильном приложении сделать более понятным и простым функционал сроки и суммы в одно окошко перенести, у меня магистратура "финансы и кредит" и мне сложно разобраться в ваших правилах! Заранее Вам благодарен!
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула проценты на ваш счёт. Хочу отметить, что начислили их верно. В дальнейшем будем действовать по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 16 июля по 16 сентяря. Так как вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
По нашему договору нет информирования смс-оповещениями о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Для проверки льготного периода, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
Ошибок в начислении и консультациях не было.
Надеюсь, что смогла помочь ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Я не ваш клиент, и точно после такого им не буду! На каком основании ваш банк легко оформляет кредиты на чужие номе... Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Какие еще условия нужно сделать чтобы вы отдали мои 1300 за дебетовую карту я же вроде все сделала!!!Ответьте Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Спустя несколько попыток все же ничего не получилось. В понедельник придется идти в отделение банка Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, дело в том, что в ноябре месяце, я полностью закрыла кредитную к... Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Меня пригласил друг по своей реферальной ссылке, я выполнил 30 заказов и мой друг должен был получить 13.000₽, спус... Читать полностью
Как заполнить анкету на кредит,при отсутстия отчества? Читать полностью
мне не известен номер договора, я даже не знаю как пользоваться системой плайт Читать полностью