19
В августе 2024 от банка в приложении «Деньги» мне пришло уведомление о необходимости установить новое приложение через курьера. Мною в соответствии с рекомендациями банка была размещена заявка о встрече с курьером, который должен установить новое приложение 09.08.2024г. с 13:00 до 15:00. В назначенное время прибыл представитель банка, выполнил установку банковского приложения «Вместе». После установки приложения в присутствии курьера я вошел в аккаунт, а курьер, убедившись, что я могу пользоваться, отправился по служебным делам. Разъяснений от банка или курьера (представителя банка) о том, что после входа в аккаунт в приложении «Вместе» все настройки которые были установлены в предыдущем приложении, будут обнулены или изменены определенным образом, до меня доведены не были, хотя до этого все предыдущие установки и обновления на предыдущих приложениях сохранялись.
Через определенное время после совершения операций по банковским переводам, я заметил, что банком в разделе история расходов появились затраты на оплату комиссий в общей сумме 18011 рублей 18 копеек за период с 28.08.2024 по 02.09.2024 августа 2024. После выяснения причин начисления комиссий, мною было установлено, что алгоритм вновь установленного банковского приложения «Вместе» был настроен таким образом, что при совершении операций по любому переводу автоматически выбирался счет кредитной карты. После обнаружения данного обстоятельства мною немедленно были погашены задолженности по кредитной карте и написано обращение в банк о возврате комиссии за совершение операций.
Однако, банк трижды мне отказывал, мотивировав свое решение, что я, якобы самостоятельно перевел средства. Хотел бы обратить внимание, что средства, которые я переводил, имелись в необходимом количестве у меня на счетах и я не нуждался в заемных средствах на данные переводы.
Считаю действия банка по подмене источника платежей с дебетовой на кредитную карты во вновь установленном мобильном приложении ненадлежащими, граничащими с мошенническими, рассчитывающими на мое доверие и лояльность.
Прошу оказать содействие по компенсации понесенных мною затрат на уплаченные комиссии.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны. Комиссию списали верно по нашим тарифам.
Вы самостоятельно перевели деньги с кредитной карты в приложении 28 августа 2024.
Комиссия за перевод с кредитной карты на карту составляет 5,9% + 150 ₽, комиссию мы также отобразили перед подтверждением операции, так как списали её по нашим тарифам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из них не был зачтен. Можео узнать причину? Читать полностью
Пришло смс два дня назад,что за приведи друга платят 1500,а в приложении написано 1000.скажите точно сколько? Читать полностью
Добрый вечер, ранее мне банк предлагал карту с рассрочкой.Это предложение ещё актуально? Читать полностью
Добрый день! Прошло 9 дней. Я всё ещё ожидаю получить развёрнутые ответы на мои вопросы. До сих пор мне никто не со... Читать полностью
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
Добрый день! Прошло 9 дней. Я всё ещё ожидаю получить развёрнутые ответы на мои вопросы. До сих пор мне никто не со... Читать полностью
Заблокировали кабинет при перевод средств на свой же номер по СБП.Сказали явиться в офис, которые сегодня не работа... Читать полностью
Татьяна Добрый день! Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему, вчера забыл внести деньги на кредитную карт... Читать полностью
Впервые встречаю банк, который не заботиться о клиентах. Оплачиваю коммунальные платежи за несколько квартир. В чек... Читать полностью
Как перевести деньги рублями в Казахстан на карту тенге? Читать полностью
Каждый месяц снимают комиссию за пакет услуг бесплатные переводы. У меня зарплатная карта,мне выдал её ваш сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я как то вернуть деньги обратно на свой счёт, если перевод был сделан... Читать полностью
Я хочу рассказать о худшем банке в моем опыте - Альфа-Банк: я хотела взять сумму для закрытия сделки в кредит, но и... Читать полностью
После досрочного погашения кредита в банке, банк на следующий день прислал сообщение следующего содержания: "Операц... Читать полностью
16.09.2024 на р/счет поступили денежные средства в размере 6 500 000 (шесть миллионов пятьсот тысяч) рублей – раск... Читать полностью
Здравствуйте, мне попалась акция приведи друга на т-мобайл и получи вознаграждение 4000 за одного человека, мои при... Читать полностью
Пришло смс за приведи друга платят 1500,в приложении пишут 1000,сколько точно? Читать полностью
помогите закрыват карта мир я пенсионер платит не чем очень прошу у меня телефон кнопочный сайте интернет... Читать полностью
Мою карту заблокировали из за переводов.В поддержке банка пишут и говорят о том,что нужно приежать только в Москву,... Читать полностью
Проверили? Вернулись ? Читать полностью
Предоставлял в банк 4 раза заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк, прходит ответ, что... Читать полностью
Здравствуйте, я написал подробный отзыв о Альфа-Банк. Почему его не зачли? Я же все расписал. Прошу вас расмотреть... Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из отзывов не был зачтен. Можно узнать причину? Читать полностью