❓ Почему нет никакого способа составить жалобу на работу тех. поддержки?

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему нет никакого способа составить жалобу на работу тех. поддержки?

Качество обслуживания

30.09.2024 18:50

Т-Банк

Автор

user-294319543923

г Москва

Столкнулся с ситуацией, когда Т-Банк предложил мне специальные условия по ремонту автомобиля. Я оставил соответствующую заявку, но спустя 2 недели никакого ответа по заявке нет. Я написал в поддержку, на что я получил ответ о том, банк присылает направление на следующий день, либо сообщит о проблемах, разумеется никто мне ничего не прислал и не сообщил. Оператор сказал что составил обращение (НИЧЕГО в разделе "обращения" не появилось) и банк "обязательно" ответит до 17.09.2024. Разумеется никто не связался, и повторные попытки приводили только к "Я передала информацию коллегам" и далее - НИ-ЧЕ-ГО. Пусто, никаких сообщений, ответов от коллег, и т.д., и так - ТРИ раза подряд... На четвертый раз я уже полон решимости оставить жалобу на работу тех поддержки, но НИГДЕ сделать этого нельзя, есть только страница https://www.tbank.ru/bank/help/general/about-tinkoff/reviews-and-claims/complain/

но на ней, в пункте "У меня проблемы с Т‑Банком. Куда писать и что делать?" в конце - "Если у вас есть претензия к Т‑Банку, оставьте ее на этой странице." при этом, на ЭТОЙ странице, ничего нигде оставить нельзя...

Что вообще за ерунда? почему такой тотальный игнор от поддержки?

Хочу добавить, что я 3 раза просил составить обращение, чтоб оно было зафиксированно в разделе обращений, но этот момент полностью игнорировался и никто так и не составил это обращение...

Здравствуйте.

Простите, пожалуйста, что оставили о себе такое впечатление. Спасибо за сигнал. Нам важна каждая обратная связь! Я проверю информацию по вашей ситуации и узнаю, почему вам не дали ответ. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на вопрос ваши ФИО и дату рождения.

Эксперт банка

Парфенова Екатерина

Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 781 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Отказ в начисление баллов по MCC 5511

Добрый день. Достаточно активно пользуюсь картой DRIVE, но после последнего посещения автосервиса баллы по MCC 5511... Читать полностью

03.10.2024 Иные вопросы

Написал отзыв о решении вопроса возврат средств, обещали бонус в размере 500₽

Почему не зачли мой отзыв ??? Читать полностью

03.10.2024 Иные вопросы

понадобилась наличка , начала в банкомате снимать деньги - итоге часть снять смогла, след операцию снятие -Отказ и карту банк заблокировал!

далее зашла в личн кабинет ТБанка дома с компьютера, написала о проблеме - что мне карту ТБанка заблокироали ! опер... Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет

Почему так долго проверяют данные для открытия ИП+рко?

https://disk.yandex.ru/d/MIa1entOtco9wwВот, такое уже висит вторые сутки, нормально ли это? Просто ожидать дальше?... Читать полностью

03.10.2024 Обслуживание ЮЛ

понадобилась наличка , начала в банкомате снимать деньги - итоге часть снять смогла, след операцию снятие -Отказ и... Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет

Почему так долго проверяют данные для открытия ИП+рко?

Добрый день, столкнулась с такой проблемойОставила заявку на открытие ИП, было написано, что данные будут проверить... Читать полностью

03.10.2024 Обслуживание ЮЛ

Безразличие к клиентам.

Я очень любил банк Тинькофф за его приемущества, клиентоориентированность, удобство, простоту пользования, лояльнос... Читать полностью

03.10.2024 Качество обслуживания

Повторное списание в Т-банке от 23 сентября. Дебетовая карта ушла в минус из-за этого.

Вчера (2 октября) банк списал средства за оплату в Перекрестке от 23 сентября. Поддержка обещает во всем разобратьс... Читать полностью