48
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей взаимодействия с разными службами Альфа-Банка при возниконовении сложной ситуации.
Я много лет являюсь клиентом банка и всегд была довольна обслуживанием: открывала депозиты и кредитные карты, мне все нравилось. Но возникла проблема - при попытке оплатить бронь багажа сервиса Blablacar я попалась мошенникам. Перешла, как выяснилось, по ссылке на фишинговую страницу и понеслось. Увидела, что с чужого устройства вошли в мое приложение, перевели с кредитной карты деньги, сразу попыталсь отменить или оспорить операцию, но такой опции, к сожалению, нет,начала писать в поддержку, потом дозвонилась до оператора, в итоге оператор заблокировала все мои карты и счета с деньгами, а после этого успокоила, что деньги мне банк вернет, поскольку все необходимые для этого действия мы выполнили. Я даже переспросила ее несколько раз, насколько вероятен возврат средств - мне ответили, что более 90% гарантии. Также оператор сказала, что нужно пойти в отделение банка и написать обращение. Поскольку рабочее время уже закночилось, в отделение я пришла только утром следующего дня, где сотрудник Алина на мою просьбы написать обращение с целью возврата ден.средств посмеялась надо мной и сказала, что никто мне ничего конечно же не вернет, и писать я могу только в полицию. Это было ужасно неприятно, учитывая, что накануне меня заверили, что все будет хорошо. Я вышла из отделения, дозвонилась до поддержки, где девушка объяснила, что мне должны выдать бланки, я попросила ее тоже самое сообщить сотруднице отделения, пришлось передать трубку, сотрудница отделения некоторе время спорила с сотрудницей тех.поддержки в моем присутсвии, но все-таки выдала мне необходимые бланки, сообщив, что не понимает, почему тех.поддрежка обнадеживает клиентов. Я оставила обращение, и сегодня получила отказ. Очень грустно, что я лишилась своих денег, грустно, что ничего не могу уже с этим сделать, но самое неприятное в этой ситуации, что сначала мне дали ложную надежду, а потом еще и посмеялись надо мной в отделении. Нельзя, чтобы разные службы так по-разному реагировали на проблемы клиентов, чтобы не создавать эмоциональные качели от надежд до полного разочарования. Это непрофессионально и просто не этично со стороны сотрудника отделения обсуждать и осуждать свои же службы внутри одной компании с клиентом, а также вместо адекватного ответа в надменной форме давать понять, что никто вам ничем не поможет, разве что полиция. А сотрудники тех.поддержки не должны вселять надежду на возврат денег, если знают, что их по факту никто не вернет. Сразу могли бы сообщить, что лучше идти в полицию, чтобы не тратить мое время. Я приняла решение закрыть все дебетовые счета и кредитые карты в Альфа-Банке, поскольку отношение сотрудников весьма разочаровывающее. В Т-банке мне звонил лично оператор и проверял, действительно ли я совершаю операцию по переводу кредитных средств с одной своей карты на другую со своего же устройтсва.
Приветствую!
Отменить операции не смогу, рекомендую обратиться в полицию. Со своей стороны, мы посодействуем, если они к нам обратятся.
Дополнительно проверю работу по вашей ситуации и проработаю с сотрудниками, если были ошибки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Уже на протяжении месяца какая то компания по название cred пытается списать с карты 199 руб, а сегодня так вообще... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью