50
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей взаимодействия с разными службами Альфа-Банка при возниконовении сложной ситуации.
Я много лет являюсь клиентом банка и всегд была довольна обслуживанием: открывала депозиты и кредитные карты, мне все нравилось. Но возникла проблема - при попытке оплатить бронь багажа сервиса Blablacar я попалась мошенникам. Перешла, как выяснилось, по ссылке на фишинговую страницу и понеслось. Увидела, что с чужого устройства вошли в мое приложение, перевели с кредитной карты деньги, сразу попыталсь отменить или оспорить операцию, но такой опции, к сожалению, нет,начала писать в поддержку, потом дозвонилась до оператора, в итоге оператор заблокировала все мои карты и счета с деньгами, а после этого успокоила, что деньги мне банк вернет, поскольку все необходимые для этого действия мы выполнили. Я даже переспросила ее несколько раз, насколько вероятен возврат средств - мне ответили, что более 90% гарантии. Также оператор сказала, что нужно пойти в отделение банка и написать обращение. Поскольку рабочее время уже закночилось, в отделение я пришла только утром следующего дня, где сотрудник Алина на мою просьбы написать обращение с целью возврата ден.средств посмеялась надо мной и сказала, что никто мне ничего конечно же не вернет, и писать я могу только в полицию. Это было ужасно неприятно, учитывая, что накануне меня заверили, что все будет хорошо. Я вышла из отделения, дозвонилась до поддержки, где девушка объяснила, что мне должны выдать бланки, я попросила ее тоже самое сообщить сотруднице отделения, пришлось передать трубку, сотрудница отделения некоторе время спорила с сотрудницей тех.поддержки в моем присутсвии, но все-таки выдала мне необходимые бланки, сообщив, что не понимает, почему тех.поддрежка обнадеживает клиентов. Я оставила обращение, и сегодня получила отказ. Очень грустно, что я лишилась своих денег, грустно, что ничего не могу уже с этим сделать, но самое неприятное в этой ситуации, что сначала мне дали ложную надежду, а потом еще и посмеялись надо мной в отделении. Нельзя, чтобы разные службы так по-разному реагировали на проблемы клиентов, чтобы не создавать эмоциональные качели от надежд до полного разочарования. Это непрофессионально и просто не этично со стороны сотрудника отделения обсуждать и осуждать свои же службы внутри одной компании с клиентом, а также вместо адекватного ответа в надменной форме давать понять, что никто вам ничем не поможет, разве что полиция. А сотрудники тех.поддержки не должны вселять надежду на возврат денег, если знают, что их по факту никто не вернет. Сразу могли бы сообщить, что лучше идти в полицию, чтобы не тратить мое время. Я приняла решение закрыть все дебетовые счета и кредитые карты в Альфа-Банке, поскольку отношение сотрудников весьма разочаровывающее. В Т-банке мне звонил лично оператор и проверял, действительно ли я совершаю операцию по переводу кредитных средств с одной своей карты на другую со своего же устройтсва.
Приветствую!
Отменить операции не смогу, рекомендую обратиться в полицию. Со своей стороны, мы посодействуем, если они к нам обратятся.
Дополнительно проверю работу по вашей ситуации и проработаю с сотрудниками, если были ошибки.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Никогда такназываемый "банк" не был моим кредитором ! Всей душой желаю понести им заслуженное наказание вплотьдо пр... Читать полностью
Как корректно, если бы мне перевели деньги на другой счет, списали бы 200 руб (2% от суммы), я спросила у Кассира,... Читать полностью
Вопрос не решен. Поддержка ваша сообщает о том, что счет зарплатный не закрыт. Вы меня за кого держите, что за изде... Читать полностью
Добрый день!Хочу всех пользователей кредитных карт «Альфа-Банка» предостеречь от произвола.Моя ситуация. Окончание... Читать полностью
Мне подключили услугу оповещений по операциям карты без моего согласия. Пришло смс с констатацией факта о подключен... Читать полностью
Татьяна, а вам ни разу не приходило в голову, что нормальные люди не пользуются приложениями вообще, в принципе? Эт... Читать полностью
Возмутительно. Привык к нормальному кэшбэку, который поступает сам. Был уверен, что все это продолжается. Родтвенни... Читать полностью
В день обращения? Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью
Добрый день!Прошу уточнить, действует ли полис для иностранного гражданина (вписан в полис), временно проживающего... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Произошла ситуация. Работаю самозанятым. Работы много от чего и получаю хорошие деньги за свой труд. Но увы. Пришло... Читать полностью